Қоңыраулар бойынша толық есеп
Нақты уақыттағы есептер
Қоңырау статистикасы
Қоңыраулар журналы
Қоңыраулар есептері (KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, тиімділік, %)
Қоңыраулар бойынша толық есеп
- Толық есептер
- Күн, апта және ай ішіндегі қоңырау көлемі
- Күндізгі қоңыраулардың сағат бойынша графигі (апталық және айлық орташа)
- Қабылданбаған қоңыраулар үлесі, %
- Қайтарылған қабылданбаған қоңыраулар үлесі, %
- Орташа өңдеу уақыты (AHT)
- ЖАЛПЫ сөйлесу уақыты
- Бір қызметкерге күніне шаққандағы орташа әңгіме саны
- Бірінші қоңыраудан шешу (FCR)
- Қоңырау есептері — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, тиімділік, %
- Басқа есептер
Күндер бойынша қоңыраулар
Ең маңыздысы — бір айда клиентке қанша рет хабарласуға әрекет жасалғанын, олардың қаншасы сәтті болғанын және жұмыс істелген күн санына шаққандағы қоңыраулар мен әңгімелердің айлық орташа санын көру.
- Бір айда клиентке хабарласуға қанша әрекет жасалды
- Қанша қоңырау жетті және жауап алды
- Қанша қоңырау жетті және жауап алды
- Әңгімелер мен қоңыраулардың айлық орташа саны
- Жұмыс істелген күн санына шаққанда
Оператор үзілістерінің есебі
- Кіру уақыты
- Шығу уақыты
- Орнында жоқ
- Қоңыраудан кейінгі жұмыс
- Түскі аста
- Басқа үзілістер
- Барлығы жұмыс істеді
- Толық есеп
- KPI есебі
Жеке және командалық есептер
- Жеке қоңырау есебі
- Команданың қоңырау есебі
- Бүгінгі қоңыраулар
- Ай ішіндегі қоңыраулар жиынтығы
- Жауап берілген қоңыраулар
- Қабылданбаған қоңыраулар
- Кері қоңыраулар
- Өңделген қоңыраулар, %
- Қоңырау туралы толық ақпарат
SMS есебі
- Ай ішіндегі барлық SMS:
- Кіріс SMS
- Шығыс SMS
- Жеткізілген SMS
- Жеткізілген SMS, %
- Жеткізілмеген SMS
- Жеткізілмеген SMS, %
- SMS сауалнамалар
- SMS арқылы дауыс беру
- SMS бойынша толық есептер
- Жобалар бойынша SMS есептері
- Басқа есептер
