Колл-орталық бағдарламасы клиенттерге қызметті сенімді етеді
Колл-орталық бағдарламасы қызметкерлерге кез келген жерден жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Көпарналы байланыс орталығымен компания сата алады, қызмет көрсете алады, мәселелерді шеше алады және клиенттермен қарым-қатынас құра алады.
3CX Live Chat & Talk қосымшасымен байланыс орталығының операторлары сайт қонақтарымен нақты уақытта бейне, қоңырау немесе хабарлама арқылы байланыса алады. Команданың өнімділігін барынша пайдаланыңыз: 3CX-пен қызметкерлер тиімдірек жұмыс істейді, өз ілгерілеуін көреді және клиентпен байланысты пайдалы етеді.
Сіз бірде-бір қоңырауды жіберіп алмайсыз — байланыс орталығының кеңейтілген есептілігі
Колл-орталық функциялары бар дәстүрлі телефон жүйелері не тым қымбат, не әкімшілендіруге тым күрделі болып шықты. 3CX мұны өзінің колл-орталық шешімімен шешеді. Қарапайым әрі түсінікті басқару қоңырау кезектерін нақты уақытта бақылауға және бірде-бір кіріс қоңырауды жоғалтпауға қажеттінің бәрін береді.
- Нақты уақытта бақылауға арналған кірістірілген wallboard
- Жауапты ең ұзақ күту және жауапсыз қоңыраулар туралы толық есептер
- SLA және кері қоңыраулар статистикасы
- Клиент желіде күткісі келмегенде автоматты кері қоңырау
Нақты уақыттағы статистикасы мен есептері бар озық кезек стратегиялары
3CXCloud байланыс орталығы бағдарламасы сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді және операторларға мақсаттарына жетуге көмектеседі. Орташа және ең ұзақ күту уақытын, сондай-ақ ең қысқа сөйлесу уақытын қараңыз — сонда бірде-бір клиент колл-орталықтан наразы кетпейді.
- Оператордың жұмыс күнін басқару — ауысымның басталуы мен аяқталуы, үзілістер (түскі ас, демалыс, қоңыраудан кейінгі жұмыс және басқа кідірістер)
- Үзілістер және олардың ұзақтығы туралы есептер.
- Қоңырау стратегиялары — бәріне қоңырау шалу, соңғы сөйлескен операторға, кездейсоқ және басқалары.
- Соңғы сөйлескен оператормен қосу
Колл-орталықтың озық мүмкіндіктері
3CX команданың жұмысын бағалауға қажеттінің бәрін береді.
Жауап берілген қоңыраулар, жауапсыз қоңыраулар, түрлі көрсеткіштер бойынша орташа мәндер және тағы басқа.
Колл- немесе байланыс орталығының кез келген сағатта бірқалыпты жұмыс істейтініне сенімді бола аласыз.
- Жасырын бақылау қоңырау шалушы мен оператор білмей сөйлесуді тыңдауға мүмкіндік береді (Listen)
- Жаңа операторларға сөйлесу кезінде сыбырлау функциясымен кеңес беріңіз (Whisper)
- Оператор қоңырауды меңгере алмай жатыр ма? Әңгімеге қосылып, оны шешуге көмектесіңіз (Barge In)
- Сайт қонақтарымен сөйлесу (веб-чат және бейне қоңырау)
CRM / ERP интеграциясы
Клиенттерге қызметті шынайы біртұтас байланыс орталығымен жақсартыңыз. 3CX байланысты жеңілдетіп, тиімдірек жұмыс істеуге көмектеседі және түрлі CRM, ERP және бухгалтерлік жүйелермен оңай біріктіріледі.
- Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics және басқалары…
- Кіріс қоңырауларды клиент карталарымен автоматты салыстырыңыз
- Қоңырауларды браузерден не қосымшадан бір рет басып бастаңыз
- Әрбір өзара әрекетті жылдам әрі оңай тіркеп, клиенттерді риза етіңіз
