AI ҚОҢЫРАУ АНАЛИТИКАСЫ
Өздігінен талданатын әңгімелер
Жасанды интеллект жазбаны мәтінге айналдырады, әңгімені түйіндейді, клиенттің көңіл-күйін бағалайды және бір сөз бойынша керекті орынды табуға мүмкіндік береді. 3CX-пен және басқа телефония жүйелерімен (PBX) жұмыс істейді — операторларға бөлек құрал қажет емес.
AI қоңырау аналитикасы не береді?
Бір жазбадан төрт нәтиже шығады — бүкіл әңгімені тыңдаудың орнына оларды оқуға болады.
- Мәтіндік жазба — жазба мәтінге айналады
- Түйіндеме — әңгіме не туралы болғаны қысқаша
- Көңіл-күй талдауы — риза, бейтарап немесе наразы
- Кілт сөздер — әңгіме мазмұны бойынша іздеу
Әңгімедегі керекті орынды қалай табуға болады?
Сіз сөз енгізесіз, ал жүйе әңгімедегі ол айтылған орындарды көрсетеді.
- Іздеу әңгімелердің мәтіндік жазбаларында жұмыс істейді
- Сөзді басқанда ойнату дәл сол жерден басталады
- Бір сөйлемді табу үшін бүкіл жазбаны тыңдаудың қажеті жоқ
- Телефон әңгімелері мен бейне сеанстар үшін де солай жұмыс істейді
Әңгіме қалай өткені қайдан белгілі?
Жүйе клиенттің көзқарасын өзі анықтап, әңгімеге баға қояды.
- Көңіл-күй талдауы клиенттің қандай эмоциямен сөйлегенін көрсетеді
- Баға әңгімелер арасындағы қызмет сапасын салыстыруға көмектеседі
- Нәтижелерді жазбаны тыңдамай көруге болады
- Басшылар мен сапа мамандарына пайдалы
Бейне кездесулер де талданады ма?
Иә. Жүйе телефон әңгімелерін ғана емес, бейне сеанстарды да мәтінге айналдырады.
- Бейне әңгімелер мәтінге айналады
- Кездесулерді, оқытуларды және кеңестерді кейін талдауға болады
- Айтылғандар жеке сөйлеушілерге бөлінеді
- Түйіндеме мен көңіл-күй талдауы телефон әңгімесіндегідей жасалады
Нәтижелер сіздің жүйелеріңізге қалай жетеді?
Талдау бөлек құралда қалмайды — ол топ жұмыс істейтін жерге түседі.
- Жазбаны, мәтіндік жазбаны және талдауды helpdesk өтініміне автоматты түрде қосуға болады
- Әр әңгімені CRM-дегі клиент тарихымен байланыстыруға болады
- Қызмет көрсету клиентке хабарласқанға дейін толық мәнмәтінді көреді
- Аналитика сіздің станцияңызбен (PBX) — 3CX немесе басқасымен — жұмыс істейді, сондықтан деректер жүйелер арасында жүрмейді
Бұл қалай жұмыс істейді
- 1ЖазбаӘңгіме немесе бейне сеанс сіздің станцияңызда (PBX) — 3CX немесе басқасында — жазылады.
- 2Мәтіндік жазбаЖазба сөйлеушілерге бөлініп, мәтінге айналады.
- 3ТалдауТүйіндеме, көңіл-күй талдауы және әңгіме бағасы жасалады.
- 4НәтижелерОлар helpdesk өтінімдеріне және CRM-дегі клиент тарихына түседі.
Қоңырау аналитикасы кімге арналған
Бұл шешім әңгімелер сапасын тиімді бақылағысы, клиент тәжірибесін талдағысы және қызмет көрсету үдерістерін оңтайландырғысы келетін басшыларға, клиенттерге қызмет көрсету топтарына және сапа мамандарына тамаша келеді — 3CX және басқа телефония жүйелерін пайдалана отырып.
AI қоңырау аналитикасын 3CX Cloud LT ұсынады. Ол сіз қазірдің өзінде пайдаланатынмен байланысады: helpdesk өтінімдерімен, call center, әңгімеден кейінгі пікірлермен сондай-ақ әңгіме есептерімен.
AI қоңырау аналитикасы — жиі қойылатын сұрақтар
Бүкіл жазбаны тыңдау керек пе?
Жоқ. Жазбадан мәтіндік жазба мен қысқа түйіндеме жасалады, ал кілт сөз бойынша іздеу тікелей әңгіменің керекті бөлігіне апарады.
Түйіндеме қай тілде жасалады?
Жүйе әңгіме тілін автоматты түрде танып, түйіндемені, мәтіндік жазбаны және көңіл-күй талдауын әңгіме жүргізілген тілде дайындайды.
Аналитика біздің телефония жүйемізбен жұмыс істей ме?
Иә. 3CX Cloud LT AI қоңырау аналитикасы — жеке, әмбебап өнім: ол 3CX-пен және басқа телефония жүйелерімен (PBX) жұмыс істейді. Талдау автоматты түрде жүреді, операторларға бөлек құрал қажет емес.
Нәтижелерді helpdesk өтінімдеріне қосуға бола ма?
Иә. Жазбаны, мәтіндік жазбаны және талдауды helpdesk өтінімдеріне автоматты түрде қосуға болады, сондықтан қызмет көрсету тобы бүкіл байланыс тарихын көреді.
Тек телефон әңгімелері ғана талданады ма?
Жоқ. Жүйе бейне сеанстарды да мәтінге айналдырады, сондықтан кездесулерді, оқытуларды және клиенттермен кеңестерді телефон әңгімелері сияқты талдауға болады.
Сатып алар алдында көруге бола ма?
Иә. Демоға тапсырыс беріңіз, аналитиканы сіздің өз әңгіме сценарийлеріңізде көрсетеміз.
Аналитиканы сіздің әңгімелеріңізде көрсетеміз
Әңгімелерден нені білгіңіз келетінін айтыңыз — бір сценарий орнатып, нәтижені бірге қараймыз. AI қоңырау аналитикасын ұсынады 3CX Cloud LT — ол 3CX-пен және басқа телефония жүйелерімен (PBX) жұмыс істейді.
