AI қоңырау талдауы — кілт сөздер бойынша іздеу және қоңырауды бағалау | 3CXCloud by Tenesys
3cxCloud.lt AI Calls — 3CXCloud by Tenesys-пен біріктірілген, әңгімелерді автоматты талдап, әр қоңыраудан ең маңыздысын бөліп көрсететін дамыған қоңырауларды талдау және аналитика жүйесі. Жасанды интеллект арқылы қоңырауларды кілт сөздер бойынша талдауға, қоңырау бағасын алуға, клиенттің эмоциясын зерттеуге және бүкіл жазбаны тыңдамай әңгіме мазмұнын түсінуге болады.
Шешім қоңырау сапасын тиімді бақылағысы, клиент тәжірибесін талдағысы және бұлттық 3CX телефон жүйесінде қызмет процестерін жақсартқысы келетін басшыларға, клиенттерге қызмет көрсету командаларына және сапа мамандарына келеді.
Қалай 3cxcloud.lt AI қоңырау аналитикасы works
- Клиент компанияңыздың нөміріне немесе WhatsApp нөміріне қоңырау шалады.
- Қоңырау тікелей 3CXcloud.lt-ке келеді.
- Оператор оған кез келген кәдімгі телефон қоңырауындай жауап береді.
- Барлық байланыс 3CXcloud.lt ішінде қалады.
- Қоңыраудың эмоциялық үні анықталады.
- Қоңырау 3cxcloud.lt жүйесінде сұраныс ретінде тіркеледі.
AI қоңырау аналитикасы
AI қоңырау аналитикасы телефон әңгімелерін автоматты талдайды, маңызды кілт сөздерді табады және қызмет сапасын бағалайды. Ол клиенттердің қажеттілігін жақсырақ түсінуге, сатылым процесін реттеуге және қызмет сапасын арттыруға көмектеседі. Жүйе 3CX телефон жүйесімен біріктіріледі, сондықтан қоңырауларды талдау автоматты әрі нақты уақытта жүреді. Толығырақ: 3CX телефониясы және ол бизнеске не береді.
Қоңырау транскрипциясы
Әңгіме қоңырау жазбасынан автоматты түрде мәтінге айналады. Транскрипция бүкіл жазбаны тыңдамай, айтылғанды қарап шығуға және маңызды тұстарды табуға мүмкіндік береді.
Қысқаша:
Қоңырау транскрипциясы
Жазба автоматты түрде мәтінге айналады.
Транскрипция әңгімені жылдам қарап шығуға, маңызды ақпаратты табуға және уақытты үнемдеуге мүмкіндік береді, өйткені бүкіл жазбаны тыңдаудың қажеті жоқ.
Қоңырау түйіндемесі
Қысқа, айқын қоңырау түйіндемесі қалыптасады, сондықтан әңгіменің мәні мен негізгі тақырыптары бірден түсінікті.
Көңіл-күй талдауы
Жүйе жұмыс істейді көңіл-күй талдауы автоматты түрде және қоңырау кезіндегі клиенттің көңіл-күйін анықтайды — риза, бейтарап немесе наразы.
Кілт сөздер бойынша қоңырау талдауы
Мен қоңырау транскриптері бойынша кілт сөздермен іздеу әңгіменің ең маңызды бөліктерін жылдам табасыз. Сөзді басып, дәл сол жерден тыңдаңыз.
Жылдам навигация
Әңгіме ішінен іздеу ешқашан бұлай оңай болмаған — транскриптегі сөзді басып, дәл сол жерден тыңдаңыз.
Тілді автоматты анықтау
Жүйе түрлі тілдерді автоматты танып, мыналарды береді: түйіндеме, транскрипт және көңіл-күй талдауы әңгіме жүргізілген тілде.
Бейне транскрипциясы (@TENESYS)
Жүйе қоңырауларды ғана емес, мыналарды да транскрипциялайды: бейне сессиялар да. Жасанды интеллект бейне әңгімелерді мәтінге айналдырады, сондықтан кездесулерді, оқытуды және клиент кеңестерін талдау оңай.
Қоңырауды бағалау
3cxCloud.lt AI қоңырау бағасын автоматты қалыптастырады, бұл қызмет сапасын, қызметкерлердің қалай сөйлесетінін және клиенттердің қалай әрекет ететінін бағалауға көмектеседі.
Клиенттерге қызмет көрсету жүйелерімен интеграциялар
Helpdesk сұраныстарына қосу
Қоңырау талдауының нәтижелерін қосуға болады helpdesk сұраныстарына автоматты түрде, сондықтан қызмет көрсету қызметкерлері әңгіменің бүкіл мәнмәтінін бірден көреді.
Клиент тарихымен байланыстыру
Әрбір жазбаны, транскриптті және талдауды CRM жүйеңіздегі клиент тарихымен байланысқан. That puts the whole record of contact with a customer in one place.
Бизнеске арналған қоңырау аналитикасы
With 3CXCloud by Tenesys-тегі AI қоңырау аналитикасы мыналарды жасай аласыз:
үлкен көлемдегі қоңырауларды автоматты талдау
әңгімелердегі ең маңызды кілт сөздерді табу
клиенттерге қызмет сапасын бағалау
клиенттің эмоциясы мен қоңыраулар үнін түсіну
клиент мәселелерін жылдамырақ шешу
қоңырауларды талдаудағы қол жұмысын азайту
Нәтижесінде клиент тәжірибесін көбірек түсіну және қызмет сапасы жоғарырақ.
Бизнесіңізге көбірек
- Клиенттер сізге өздеріне ыңғайлы тәсілмен хабарласады.
- Қоңырау көбірек — жоғалған байланыс азырақ.
- WhatsApp-та да, кәдімгі қоңырауларда да қызмет стандарты бірдей.
- Жоспарлау оңай, өйткені барлық ағын бір 3CX жүйесінде көрінеді.
CRM және helpdesk жүйелерімен интеграция. Helpdesk сұраныстарымен интеграция
Жазбалар, транскриптер және талдаулар helpdesk сұраныстарына автоматты қосыла алады, сондықтан қызмет көрсету тобы байланыстың бүкіл тарихын көреді.
Клиент тарихымен байланыстыру
Әрбір әңгімені CRM жүйеңіздегі клиент тарихымен байланыстыруға болады, сөйтіп бүкіл байланыс жазбасы бір жерде болады.
Басты артықшылықтар
✔ Кәдімгі телефон қоңырауларын да қабылдаңыз
✔ 3CX ішіндегі WhatsApp қоңыраулары мен хабарламалары
✔ Бейнеконференциялар — транскрипциямен
✔ Барлық қоңырау арнасы бір жерде
✔ Helpdesk хаттары.
AI — 3CXCloud.lt
🎧 AI Calls — өздерін өздері талдайтын қоңыраулар
AI Calls бүкіл жазбаны тыңдауға уақыт болмаса да, әңгіме кезінде не болғанын жылдам түсінуге көмектеседі. Басшыларға, сапа мамандарына және клиент тәжірибесін түсінуі керек кез келген адамға тамаша.
AI Calls-пен не аласыз:
- ✅ Қоңырау транскрипциясы — жазба жылдам оқуға болатын мәтінге айналады. Аудиоға уақыт болмаса да, маңызды бөлшекті жіберіп алмайсыз.
- 📝 Түйіндеме — әңгіменің қысқа, айқын түйіндемесі, сөйтіп ол не туралы болғанын артық жұмыссыз көресіз.
- 🙂 😐 😠 Көңіл-күй талдауы — AI клиенттің қандай эмоциямен сөйлегенін анықтайды: риза, бейтарап немесе көңілі қалған. Әңгіме үнін ұғудың жылдам тәсілі.
- 🔍 Жылдам навигация — әңгіме ішінен іздеу ешқашан бұлай оңай болмаған: транскриптегі сөзді басып, дәл сол жерден тыңдаңыз. Енді «бүкіл он минутты тыңдау керек» деген жоқ.
- 🌍 Тілді автоматты анықтау — клиент қай тілде сөйлесе де, AI оны танып, түйіндемені, транскриптті және көңіл-күй талдауын сол тілде береді.
- 🎯 Түсінік көбірек, қол жұмысы азырақ — қоңырауларды жылдамырақ өңдейсіз, маңыздысын бірден байқайсыз және басқа жұмысқа уақыт сақтайсыз.
- 🤖 AI чатбот — тәулік бойы жұмыс істейтін виртуалды әріптес. Жасанды интеллект команда жұмыс істемей тұрғанда да клиенттерге жауап береді: жиі қойылатын сұрақтарға, ақпарат беруге және клиентті қажетті бағытқа бағыттауға тамаша.
