ANALÍTICA DE LLAMADAS CON IA
Llamadas que se analizan solas
La inteligencia artificial convierte la grabación en texto, resume la llamada, valora el estado de ánimo del cliente y permite encontrar el momento exacto con una sola palabra. Funciona con 3CX y con otros sistemas telefónicos (PBX), sin una herramienta aparte para los agentes.
¿Qué aporta la analítica de llamadas con IA?
De una grabación salen cuatro resultados que se pueden leer en lugar de escuchar toda la llamada.
- Transcripción: la grabación se convierte en texto
- Resumen: en pocas líneas, de qué trató la llamada
- Análisis de ánimo: satisfecho, neutral o insatisfecho
- Palabras clave: búsqueda dentro del contenido de la llamada
¿Cómo encontrar el momento adecuado de la llamada?
Usted escribe una palabra y el sistema muestra los puntos de la llamada en que se dijo.
- La búsqueda funciona dentro de las transcripciones
- Al pulsar la palabra, la reproducción empieza justo en ese punto
- No hace falta escuchar toda la grabación para encontrar una frase
- Funciona igual para llamadas telefónicas y sesiones de vídeo
¿Cómo se sabe cómo fue la llamada?
El sistema determina por sí mismo la actitud del cliente y genera una puntuación de la llamada.
- El análisis de ánimo muestra con qué emociones habló el cliente
- La puntuación ayuda a comparar la calidad del servicio entre llamadas
- Los resultados se ven sin escuchar la grabación
- Útil para directivos y especialistas de calidad
¿Se analizan también las reuniones por vídeo?
Sí. El sistema transcribe no solo las llamadas telefónicas, sino también las sesiones de vídeo.
- Las videollamadas se convierten en texto
- Reuniones, formaciones y consultas se pueden analizar después
- Las intervenciones se separan por interlocutor
- El resumen y el análisis de ánimo se generan igual que en una llamada
¿Cómo llegan los resultados a sus sistemas?
El análisis no se queda en una herramienta aparte: llega adonde trabaja el equipo.
- La grabación, la transcripción y el análisis se pueden añadir al ticket del helpdesk automáticamente
- Cada llamada se puede vincular al historial del cliente en el CRM
- Atención ve el contexto completo antes de dirigirse al cliente
- La analítica trabaja con su centralita (PBX), 3CX u otra, de modo que los datos no viajan entre sistemas
Cómo funciona
- 1GrabaciónLa llamada o la sesión de vídeo se graba en su centralita (PBX), 3CX u otra.
- 2TranscripciónLa grabación se convierte en texto, separado por interlocutor.
- 3AnálisisSe generan el resumen, el análisis de ánimo y la puntuación de la llamada.
- 4ResultadosLlegan a los tickets del helpdesk y al historial del cliente en el CRM.
Para quién es la analítica de llamadas
Esta solución encaja bien con directivos, equipos de atención al cliente y especialistas de calidad que quieren supervisar con eficacia la calidad de las llamadas, analizar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención, usando 3CX y otros sistemas telefónicos.
La analítica de llamadas con IA la proporciona 3CX Cloud LT. Se conecta con lo que ya usa: con los tickets del helpdesk, con el call center, con el comentarios tras la llamada y con los informes de llamadas.
Analítica de llamadas con IA: preguntas frecuentes
¿Hay que escuchar toda la grabación?
No. De la grabación salen una transcripción y un resumen breve, y la búsqueda por palabra clave lleva directamente a la parte correcta de la llamada.
¿En qué idioma se genera el resumen?
El sistema reconoce automáticamente el idioma de la llamada y prepara el resumen, la transcripción y el análisis de ánimo en el mismo idioma en que se mantuvo la llamada.
¿Funciona la analítica con nuestra centralita telefónica?
Sí. La analítica de llamadas con IA de 3CX Cloud LT es un producto independiente y universal: funciona con 3CX y con otros sistemas telefónicos (PBX). El análisis se realiza automáticamente, sin una herramienta aparte para los agentes.
¿Se pueden añadir los resultados a los tickets del helpdesk?
Sí. La grabación, la transcripción y el análisis se pueden añadir a los tickets del helpdesk automáticamente, de modo que el equipo ve todo el historial de comunicación.
¿Solo se analizan las llamadas telefónicas?
No. El sistema también transcribe sesiones de vídeo, así que reuniones, formaciones y consultas con clientes se pueden analizar igual que las llamadas.
¿Se puede ver antes de comprar?
Sí. Solicite una demo y le mostraremos la analítica con sus propios escenarios de llamada.
Le mostraremos la analítica con sus llamadas
Díganos qué quiere averiguar de sus llamadas: configuraremos un escenario y veremos juntos el resultado. La analítica de llamadas con IA la proporciona 3CX Cloud LT : funciona con 3CX y con otros sistemas telefónicos (PBX).
