Analítica de llamadas con IA
Cómo Analítica de llamadas con IA de 3cxcloud.lt works
- El cliente llama a su número de empresa o a su número de WhatsApp.
- La llamada llega directamente a 3CXcloud.lt.
- El agente la atiende como cualquier llamada telefónica normal.
- Toda la comunicación permanece dentro de 3CXcloud.lt.
- Se determina el tono emocional de la llamada.
- La llamada se registra en 3cxcloud.lt como un ticket.
Analítica de llamadas con IA
La analítica de llamadas con IA analiza automáticamente las conversaciones telefónicas, detecta palabras clave importantes y evalúa la calidad del servicio. Ayuda a las empresas a entender mejor las necesidades de los clientes, agilizar el proceso de venta y elevar la calidad del servicio. El sistema se integra con la centralita 3CX, de modo que el análisis de llamadas se produce automáticamente y en tiempo real. Más información sobre Telefonía 3CX y qué ofrece a una empresa.
Transcripción de llamadas
La conversación se convierte en texto automáticamente a partir de la grabación de la llamada. La transcripción permite repasar lo que se dijo y encontrar las partes importantes sin escuchar la grabación entera.
En resumen:
Transcripción de llamadas
La grabación se convierte en texto automáticamente.
La transcripción permite repasar rápidamente una conversación, encontrar la información importante y ahorrar tiempo, porque no hace falta escuchar la grabación entera.
Resumen de la llamada
Un breve y claro resumen de la llamada se genera, de modo que capta al instante el sentido de la conversación y los temas principales.
Análisis de sentimiento
El sistema funciona análisis de sentimiento automáticamente y determina el estado de ánimo del cliente durante la llamada: satisfecho, neutral o insatisfecho.
Análisis de llamadas por palabra clave
Con búsqueda por palabra clave en las transcripciones de llamadas puede encontrar rápidamente las partes más importantes de una conversación. Haga clic en una palabra y escuche exactamente desde ese punto.
Navegación rápida
Buscar dentro de una conversación nunca ha sido tan sencillo: haga clic en una palabra de la transcripción y escuche exactamente desde ese punto.
Detección automática de idioma
El sistema reconoce automáticamente los distintos idiomas y entrega el resumen, transcripción y análisis de sentimiento en el idioma en que se mantuvo la conversación.
Transcripción de vídeo (@TENESYS)
El sistema transcribe no solo llamadas, sinosesiones de vídeo también. La inteligencia artificial convierte las conversaciones de vídeo en texto, lo que hace fáciles de analizar las reuniones, las formaciones y las consultas de clientes.
Puntuación de llamadas
La IA de 3cxCloud.lt genera automáticamente una puntuación de la llamada, lo que ayuda a valorar la calidad del servicio, cómo se comunica el personal y cómo reaccionan los clientes.
Integraciones con sistemas de atención al cliente
Añadirlo a los tickets de helpdesk
Los resultados del análisis de llamadas pueden añadirsea los tickets de helpdesk automáticamente, de modo que el personal de servicio ve al instante todo el contexto de la conversación.
Vinculación con el historial del cliente
Cada grabación, transcripción y análisis puede servinculado al historial del cliente en su CRM. That puts the whole record of contact with a customer in one place.
Analítica de llamadas para empresas
With Analítica de llamadas con IA en 3CXCloud de Tenesyspuede:
analizar automáticamente grandes volúmenes de llamadas
encontrar las palabras clave más importantes de las conversaciones
evaluar la calidad de la atención al cliente
entender la emoción del cliente y el tono de las llamadas
resolver antes los problemas de los clientes
reducir el trabajo manual de analizar llamadas
El resultado esmás conocimiento de la experiencia del cliente y mejor calidad de servicio.
Más para su negocio
- Los clientes le localizan de la forma que les conviene.
- Más llamadas, menos contactos perdidos.
- El mismo estándar de servicio en WhatsApp y en las llamadas normales.
- Planificar es sencillo, porque todos los flujos se ven en un único sistema 3CX.
Integración con sistemas CRM y de helpdesk. Integración con tickets de helpdesk
Las grabaciones, transcripciones y análisis pueden añadirse automáticamente a los tickets del helpdesk, de modo que el equipo de servicio ve todo el historial de comunicación.
Vinculación con el historial del cliente
Cada conversación puede vincularse al historial del cliente en su CRM, reuniendo en un solo sitio todo el registro de contactos.
Las principales ventajas
✔ Atienda también las llamadas telefónicas normales
✔ Llamadas y mensajes de WhatsApp dentro de 3CX
✔ Videoconferencias, con transcripción
✔ Todos los canales de llamada en un solo lugar
✔ Correos del helpdesk.
IA – 3CXCloud.lt
🎧 AI Calls: llamadas que se analizan solas
AI Calls le ayuda a entender rápido qué ocurrió durante una conversación, incluso cuando no hay tiempo para escuchar la grabación entera. Ideal para responsables, especialistas de calidad y cualquiera que necesite comprender la experiencia del cliente.
Qué obtiene con AI Calls:
- ✅ Transcripción de llamadas — la grabación se convierte en un texto que se lee rápido. No se le escapará ningún detalle importante aunque no haya tiempo para el audio.
- 📝 Resumen — un resumen breve y claro de la conversación, para ver de qué trató sin trabajo adicional.
- 🙂 😐 😠 Análisis de sentimiento — la IA determina la emoción con la que habló el cliente: satisfecho, neutral o decepcionado. Una forma rápida de leer el tono de una llamada.
- 🔍 Navegación rápida — buscar dentro de una conversación nunca ha sido tan sencillo: haga clic en una palabra de la transcripción y escuche exactamente desde ese punto. Se acabó el «tengo que escuchar los diez minutos enteros».
- 🌍 Detección automática de idioma — sea cual sea el idioma en que hable el cliente, la IA lo reconoce y entrega el resumen, la transcripción y el análisis de sentimiento en ese mismo idioma.
- 🎯 Más conocimiento, menos trabajo manual — procesa las llamadas más rápido, ve enseguida lo que importa y le queda tiempo para otro trabajo.
- 🤖 Chatbot de IA — un compañero virtual que trabaja las 24 horas. La inteligencia artificial responde a los clientes incluso cuando su equipo no está: ideal para preguntas frecuentes, para dar información y para orientar a los clientes en la dirección correcta.
