Predictive Dialer: marcador automático
Predictive Dialer – 3CXCloud.lt
Un sistema avanzado de marcación automatizada que usa algoritmos e inteligencia artificial para optimizar la eficiencia del call center. Predice cuándo terminará el agente la conversación anterior y para entonces ya tiene marcado el número siguiente, reduciendo el tiempo de espera entre llamadas.
Cómo funciona el Predictive Dialer – 3CX Cloud LT
- El sistema marca varios números a la vez, guiado por un algoritmo que sopesa la probabilidad de respuesta frente a la disponibilidad de los agentes.
- Cuando un cliente responde, la llamada se encamina a un agente libre.
- Si el número está ocupado, es incorrecto o no responde, el sistema pasa directamente a la llamada siguiente.
- Ajusta el ritmo de llamadas a lo ocupados que estén los agentes, evitando esperas largas y un flujo excesivo de llamadas.
Ventajas del Predictive Dialer:
✅ Mayor productividad – el tiempo de espera entre llamadas se reduce al mínimo.
✅ Filtrado automático – el sistema se salta los números inactivos, ocupados y sin respuesta.
✅ Más contactos alcanzados – más clientes en menos tiempo.
✅ Menor coste – menos tiempo perdido marcando a mano.
Dónde se usa el Predictive Dialer
🔹 Call centers de ventas (telemarketing, generación de contactos)
🔹 Cobro de deudas
🔹 Encuestas y estudios de mercado
