VIBER
Mensajes a los usuarios de Viber desde el mismo sistema que los SMS
Viber es uno de los cuatro canales de OMNI messenger de 3CX Cloud LT, junto a SMS, WhatsApp y RCS. La misma base de contactos, las mismas plantillas y el mismo informe de entrega, así que para los mensajes de Viber no hace falta una herramienta aparte.
¿Qué son los mensajes de Viber en la empresa?
Son mensajes que llegan a la aplicación Viber, la misma que el destinatario usa cada día. Se envían desde el mismo sistema que los SMS, por lo que no hacen falta una segunda base de contactos ni una segunda herramienta.
A una aplicación conocida
El mensaje llega a Viber, que el destinatario ya tiene en el teléfono.
Uno de los cuatro canales
SMS, WhatsApp, Viber y RCS funcionan en el mismo sistema.
La misma base de contactos
No hay que duplicar la lista de destinatarios: es común a todos los canales.
Las mismas plantillas
Una plantilla preparada una vez sirve para Viber y para los demás canales.
¿Cómo se envía un mensaje de Viber a muchos destinatarios?
La lista de destinatarios se carga desde un archivo Excel o CSV y el texto se compone a partir de una plantilla con variables. Lo mismo puede hacerse desde su propio sistema mediante la API REST.
Lista desde Excel o CSV
Carga los contactos con un archivo y los envía de una vez.
Plantillas con variables
Los campos {{Nombre}}, {{Enlace}} y otros se rellenan para cada destinatario.
Mediante la API REST
Los mensajes puede enviarlos su sistema o su CRM, sin una herramienta aparte para el personal.
Lista negra y Anti-SPAM
Quienes se dan de baja se añaden automáticamente y el spam se filtra.
¿Dónde llega la respuesta del cliente?
La respuesta vuelve al mismo hilo y se ve en la ventana de Agent Desktop junto con los demás canales. El personal no tiene que abrir Viber por separado: todo el historial de la conversación queda en un solo lugar.
A la misma conversación
La respuesta se adjunta al mismo hilo en lugar de aparecer por separado.
En la ventana de Agent Desktop
Las conversaciones de Viber llegan junto con el correo, el chat web, los SMS y WhatsApp.
Historial en un solo lugar
Se ve qué se escribió y cuándo, sea cual sea el canal.
Lo ve todo el equipo
Otra persona puede continuar la conversación: el contexto ya está.
¿Cómo se ve si el mensaje llegó al destinatario?
El informe de entrega se actualiza en tiempo real y es común a todos los canales: los mensajes de Viber no hay que contarlos aparte.
Estado en tiempo real
Ve qué se envió, qué se entregó y dónde surgió un obstáculo.
Un informe para todos los canales
Resultados de Viber, SMS, WhatsApp y RCS en el mismo resumen.
Canal alternativo
Si no se puede llegar al destinatario por Viber, el mismo mensaje puede entregarse por otro canal.
Webhook a su sistema
Los avisos de estado pueden ir directamente a su CRM o aplicación.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia un mensaje de Viber de un SMS?
El mensaje de Viber viaja por internet hasta la aplicación Viber, mientras que el SMS va por la red del operador a cualquier número de teléfono. Ambos se envían desde el mismo sistema de 3CX Cloud LT, con la misma base de contactos y el mismo informe de entrega.
¿Se pueden enviar mensajes de Viber de forma masiva?
Sí. Carga la lista de destinatarios desde un archivo Excel o CSV, compone el texto con una plantilla con variables y también puede enviar desde su propio sistema mediante la API REST.
¿Puede el cliente responder a un mensaje de Viber?
Sí. La respuesta vuelve al mismo hilo y se ve en la ventana de Agent Desktop junto con los demás canales, de modo que el historial de la conversación queda en un solo lugar.
¿Viber necesita una base de contactos aparte?
No. Viber, SMS, WhatsApp y RCS usan la misma base de contactos y las mismas plantillas: es un único OMNI messenger.
¿Qué ocurre si el destinatario no usa Viber?
El mismo mensaje puede entregarse por otro canal, por ejemplo por SMS. El canal se elige en el mismo sistema y no hace falta una herramienta aparte.
¿Se pueden conectar los mensajes de Viber al sistema propio?
Sí. Para el envío hay una API REST, y los estados de entrega pueden llegar a su CRM o aplicación mediante un webhook.
Otros canales de mensajería
Viber es uno de los canales de OMNI messenger de 3CX Cloud LT: todos funcionan en el mismo sistema.
Hablemos de su caso
Escríbanos qué mensajes quiere enviar y a qué grupo de destinatarios: le propondremos el canal adecuado.
