VIBER
Sõnumid Viberi kasutajatele samast süsteemist, kust SMS
Viber on üks neljast 3CX Cloud LT OMNI messengeri kanalist — SMS-i, WhatsAppi ja RCS-i kõrval. Sama kontaktibaas, samad mallid ja sama kohaletoimetamise aruanne, nii et Viberi sõnumite jaoks eraldi tööriista ei ole vaja.
Mis on Viberi sõnumid ettevõttes?
Need on sõnumid, mis jõuavad Viberi rakendusse — samasse, mida saaja iga päev kasutab. Neid saadetakse samast süsteemist, kust SMS, seega teist kontaktibaasi ega teist tööriista ei ole vaja.
Tuttavasse rakendusse
Sõnum jõuab Viberisse, mis saajal on telefonis juba olemas.
Üks neljast kanalist
SMS, WhatsApp, Viber ja RCS töötavad samas süsteemis.
Sama kontaktibaas
Saajate nimekirja ei pea dubleerima — see on kõigile kanalitele ühine.
Samad mallid
Ühe korra valmistatud mall sobib nii Viberile kui ka teistele kanalitele.
Kuidas saata Viberi sõnum paljudele saajatele?
Saajate nimekiri laaditakse Exceli või CSV failist ja tekst pannakse kokku muutujatega mallist. Sama saab teha oma süsteemist REST API kaudu.
Nimekiri Excelist või CSV-st
Laadite kontaktid failiga ja saadate ühe korraga.
Muutujatega mallid
Väljad {{Nimi}}, {{Link}} ja teised täidetakse iga saaja jaoks.
REST API kaudu
Sõnumeid võib saata teie süsteem või CRM — ilma eraldi tööriistata töötajale.
Must nimekiri ja Anti-SPAM
Loobunud lisatakse automaatselt, rämpspost filtreeritakse.
Kuhu jõuab kliendi vastus?
Vastus naaseb samasse lõime ja on nähtav Agent Desktopi aknas koos teiste kanalitega. Töötaja ei pea Viberit eraldi avama — kogu kirjavahetuse ajalugu jääb ühte kohta.
Samasse vestlusse
Vastus haakub samasse lõime, mitte ei ilmu eraldi.
Agent Desktopi aknas
Viberi vestlused saabuvad koos e-posti, veebivestluse, SMS-i ja WhatsAppiga.
Ajalugu ühes kohas
Näha on, mida ja millal kirjutati, sõltumata kanalist.
Näeb kogu meeskond
Vestlust võib üle võtta teine töötaja — kontekst on juba olemas.
Kuidas näha, kas sõnum jõudis saajani?
Kohaletoimetamise aruanne uueneb reaalajas ja on kõigile kanalitele ühine — Viberi sõnumeid ei pea eraldi lugema.
Olek reaalajas
Näete, mis on saadetud, mis kohale toimetatud ja kus tekkis takistus.
Üks aruanne kõigi kanalite kohta
Viberi, SMS-i, WhatsAppi ja RCS-i tulemused samas koondis.
Varukanal
Kui saaja ei ole Viberis kättesaadav, saab sama sõnumi toimetada teise kanali kaudu.
Webhook teie süsteemi
Olekuteated võivad minna otse teie CRM-i või rakendusse.
Korduma kippuvad küsimused
Mille poolest erineb Viberi sõnum SMS-ist?
Viberi sõnum liigub interneti kaudu Viberi rakendusse, SMS aga operaatori võrgu kaudu mis tahes telefoninumbrile. Mõlemad saadetakse samast 3CX Cloud LT süsteemist, sama kontaktibaasi ja sama kohaletoimetamise aruandega.
Kas Viberi sõnumeid saab saata masspostitusena?
Jah. Laadite saajate nimekirja Exceli või CSV failist, panete teksti kokku muutujatega mallist ja saata saab ka oma süsteemist REST API kaudu.
Kas klient saab Viberi sõnumile vastata?
Jah. Vastus naaseb samasse lõime ja on nähtav Agent Desktopi aknas koos teiste kanalitega, nii et kirjavahetuse ajalugu jääb ühte kohta.
Kas Viber vajab eraldi kontaktibaasi?
Ei. Viber, SMS, WhatsApp ja RCS kasutavad sama kontaktibaasi ja samu malle — see on üks OMNI messenger.
Mis saab siis, kui saaja Viberit ei kasuta?
Sama sõnumi saab toimetada teise kanali kaudu, näiteks SMS-iga. Kanali valite samas süsteemis, eraldi tööriista ei ole vaja.
Kas Viberi sõnumeid saab ühendada oma süsteemiga?
Jah. Saatmiseks on REST API ja kohaletoimetamise olekud võivad webhooki kaudu jõuda teie CRM-i või rakendusse.
Teised sõnumikanalid
Viber on üks 3CX Cloud LT OMNI messengeri kanalitest — kõik töötavad samas süsteemis.
Arutame teie juhtumit
Kirjutage, milliseid sõnumeid soovite saata ja millisele saajate rühmale — pakume sobiva kanali.
