Automaatvalija — automaatne helistamine

Auto Dialer – automaatne valimine

Automaatne helistamissüsteem, mis valib telefoninumbreid ettevalmistatud loendist ja kas ühendab need agentidega või mängib ette salvestatud sõnumi. Tehnoloogia aitab ettevõttel väljuvat helistamist tõhusalt juhtida, aega säästa ning nii müügi kui ka klienditeeninduse tulemuslikkust tõsta. Automaatvalija on hädavajalik ettevõtetele, kes käsitlevad suuri kõnemahtusid ja soovivad tööd võimalikult tõhusalt automatiseerida.

Automaatvalija peamised võimalused:

Power Dialer

Valib numbreid automaatselt, ühe agendi kohta ühe korraga, hoides ühtlast töötempot. Kasulik müügi- ja klienditeenindusmeeskondadele.

Predictive Dialer

Kasutab tehisintellekti või algoritme, et ennustada, millal agent kõne lõpetab, ja alustab sel hetkel järgmise numbri valimist. See vähendab kõnedevahelist ooteaega ja tõstab tootlikkust.

Progressive Dialer

Süsteem valib järgmise numbri alles siis, kui mõni agent vabaneb, nii et ükski klient ei jää ootama.

Preview Dialer

Võimaldab agendil enne valimist kliendi kaardi läbi lugeda ja valmistuda.

Eriti kasulik keerukas müügis ja klienditeeninduses.

Miks on automaatvalija ettevõttele oluline

Suurendab tootlikkust

Automaatvalija vähendab käsitsi tööd ja annab agentidele rohkem aega tõelisteks vestlusteks.

Parandab kliendikogemust

Tõhus kontakti loomine automaatvalijaga tähendab kiiremaid vastuseid klientide päringutele.

Optimeerib kulu

Automaatvalija vähendab vajaliku personali hulka ja aitab ressursse tõhusalt kasutada.

Toetab ettevõtte kasvu

Automaatvalija muudab müügi- ja teenindusmeeskondade kasvatamise lihtsamaks.

Musta nimekirja ja vastavuse seaded

Automaatvalija tagab, et kunagi ei helistata numbritele, mis on mittehelistamise (musta) nimekirjas. Sellised kontaktid filtreeritakse välja juba enne kõne alustamist, mis välistab soovimatu või seadusega piiratud kontakti.

Süsteem aitab täita ka vastavusnõudeid, sest see austab inimese valikut mitte kontakti saada. See vähendab riski rikkuda telemarketingi reegleid või ettevõtte enda suhtluspõhimõtteid.

CRM-integratsioon

Automaatvalija integreerub hõlpsalt paljude CRM-süsteemidega, luues ühe sidusa ja tõhusa kliendihalduse protsessi. Integratsioon sünkroonib klienditeabe süsteemide vahel automaatselt — iga kõne, selle tulemus, märkmed ja iga kliendi staatuse muutus uuendatakse CRM-i andmebaasis kohe.

See tähendab, et personal ei sisesta enam pärast iga kontakti teavet käsitsi, mis vähendab märgatavalt inimlikke vigu: valesti sisestatud numbreid, topeltkirjeid või kadunud märkmeid. Automatiseerimine hoiab kõik andmed ühtsed, täpsed ja alati reaalajas ajakohased.