Auto Dialer — автоматты нөмір теру
Дайын тізімнен телефон нөмірлерін теріп, оларды операторларға қосатын немесе алдын ала жазылған хабарламаны ойнататын автоматты қоңырау жүйесі. Технология бизнеске шығыс қоңырауларды тиімді басқаруға, уақыт үнемдеуге әрі сатылым мен қызмет көрсету нәтижесін арттыруға көмектеседі. Автотергіш қоңырау көлемі үлкен әрі жұмысты барынша тиімді автоматтандырғысы келетін компанияларға қажет.
Автотергіштің негізгі мүмкіндіктері:
- Power Dialer
- Predictive Dialer
- Progressive dialer
- Preview Dialer
Power Dialer
Predictive Dialer
Progressive Dialer
Жүйе келесі нөмірді оператор босағанда ғана тереді, сондықтан клиент күтіп қалмайды.
Preview Dialer
Автотергіш бизнеске неге маңызды
Өнімділікті арттырады
Автотергіш қол жұмысын азайтып, операторларға нағыз әңгімелерге көбірек уақыт береді.
Клиент тәжірибесін жақсартады
Автотергішпен тиімді байланыс клиент сұрауларына жылдамырақ жауап беруді білдіреді.
Шығынды оңтайландырады
Автотергіш қажетті қызметкер санын азайтып, ресурстарды тиімді пайдалануға көмектеседі.
Бизнестің өсуін қолдайды
Автотергіш сату және қызмет көрсету топтарын масштабтауды жеңілдетеді.
Қара тізім және комплаенс баптаулары
Автотергіш қоңырау шалуға тыйым салынған (қара тізім) нөмірлерге қоңырау шалынбауын қамтамасыз етеді. Мұндай байланыстар қоңырау басталмай тұрып сүзіліп тасталады, бұл қалаусыз немесе заңмен шектелген байланысты болдырмайды.
Жүйе сондай-ақ комплаенс талаптарын орындауға көмектеседі, себебі адамның хабарласпау таңдауын құрметтейді. Бұл телемаркетинг ережелерін немесе компанияның өз коммуникация саясатын бұзу қаупін азайтады.
CRM интеграциясы
Автотергіш бірқатар CRM жүйелерімен оңай интеграцияланып, клиенттерді басқарудың біртұтас әрі тиімді процесін жасайды. Интеграция клиент туралы ақпаратты жүйелер арасында автоматты түрде синхрондайды — әр қоңырау, оның нәтижесі, жазбалар және клиент мәртебесінің кез келген өзгерісі CRM дерекқорында бірден жаңарады.
Бұл қызметкерлерге әр байланыстан кейін ақпаратты қолмен енгізудің қажеті жоқ дегенді білдіреді, ал бұл адами қателерді айтарлықтай азайтады: қате терілген нөмірлер, қайталанған жазбалар немесе жоғалған жазбалар. Автоматтандыру барлық деректерді үйлесімді, дәл әрі нақты уақытта әрқашан өзекті күйде сақтайды.
