3CX Cloud — шешімдер және қосымша модульдер
- KPI есептері
- Автоматты сауалнамалар
- Бақылау
- Helpdesk 24/7
- Телеком жобаларын басқару
- Телефонияға техникалық қызмет және қолдау
- Автоматты қоңыраулар және SMS
- Автосалондар мен автосервистер -
Интеграциялар
- Дербестендірілген есептер
- Мәртебеңіз «Бос емес / Кейін хабарласамын» болғанда клиентке SMS
Қоңыраулар — жауап берілген, қабылданбаған, қайтарылған, шығыс
Қабылданбаған қоңыраусыз — қоңырауларды өңдеу
Сіз тек қабылданбаған және әлі қайтарылмаған қоңырауларды көресіз.
Қарапайым әрі түсінікті колл-орталық басқаруы қоңырау кезектерін нақты уақытта бақылап, бірде-бір кіріс қоңырауды жоғалтпауға қажеттінің бәрін береді.
- Сіз бірде-бір қоңырауды жіберіп алмайсыз
- Қарапайым
- Түсінікті
- Автоматты қоңыраулар және кері қоңыраулар
Қабылданбаған қоңырауларға автоматты кері қоңырау
- Қабылданбаған қоңырау оператор босаған бойда клиентке автоматты түрде қайтарылады
- Қабылданбаған қоңырауларды бақылаудың қажеті жоқ
- Клиент бос болмаса, кері қоңырау қайталанады
- Толық есеп
Кері қоңыраулар статистикасы мен есептілігі
Кері қоңыраулар 69%
Қабылданбаған қоңыраулар
Қабылданбаған қоңыраулар 31%
Agent Desktop — қоңырауларды өңдеу
- Колл-орталық
- Клиент деректері: мекенжай, қызметтер, қарыздар және т.б.
- Қабылданбаған қоңырауларды өңдеу
- Автоматты кері қоңыраулар
- Қоңырау тақырыбы
- Қоңыраудан кейінгі SMS
- SMS еске салулар
- Веб-чат
- Email - handling
- Facebook сұрауларын өңдеу
- WhatsApp сұрауларын өңдеу
- KPI есептері
- Белсенділік есептері
- Қызмет сапасын бағалау
- Қызмет сапасын бағалау
- Және тағы басқасы…
Операторлардың жұмыс уақытын есепке алу
Кіру мен үзілістер туралы толық есеп: саны және жалпы ұзақтығы
Оператор мәртебелері
- Кіру уақыты
- Шығу уақыты
- Орнында жоқ
- Қоңыраудан кейінгі жұмыс
- Түскі аста
- Барлығы жұмыс істеді
Оператордың жұмыс уақыты туралы есеп
Оператор жүйеде
0
Барлығы жұмыс істеді, сағ
0
Жүйеден тыс, сағ
0
Үзіліс, сағ
0
Қоңыраудан кейінгі жұмыс, сағ
0
Түскі ас
0
Қоңыраудан кейінгі пікірлер
- Оператор қоңырау туралы пікір жаза алады
- Пікірлері бар қоңыраулар тарихы
- Пікір бойынша іздеу
- Сүзу
- Қоңырау туралы толық ақпарат
Қоңырауыңыз жазылып жатыр:
клиентке әңгіменің жазылатыны туралы хабарлама
Қызметкерлерге енді әр клиентке әңгіменің жазылып жатқанын айтудың қажеті жоқ.
Оператор клиентке қоңырау шалса да, клиент сізге қоңырау шалса да, жауап берілгенде әңгіменің жазылатыны туралы хабарлама автоматты түрде ойнатылады.
- Әңгіменің жазылатыны туралы автоматты хабарлама
- кіріс қоңыраулар
- Шығыс қоңыраулар
Автоматты қоңыраулар, SMS және хаттар
- Қажетті хабарламалары бар автоматты қоңыраулар
- Қарыз туралы немесе кез келген басқа хабарлама. Сома сөзбен оқылады
- Әртүрлі дауыстары бар дауыстық үлгілерді жүктеуге болады
- Жоба деректерін қолмен немесе Excel не .csv файлынан жүктеуге болады
- Сіздің CRM немесе ERP жүйеңізбен интеграция
- Сәтсіз болса, қоңырау белгіленген рет қайталанады
- Тәулік уақыты бойынша өз қоңырау кестеңіз
- Жобалар бойынша толық есептер
Сауалнамалар: автоматты қоңыраулар және SMS
- Автоматты сауалнамалар
- Робот клиенттеріңізге қоңырау шалады немесе хабарлама жазады және нәтижелерді жинайды
- Автоматты қоңырау: әңгімеден кейін оны бағалаңыз
- Қоңырау немесе SMS арқылы автоматты сауалнамалар, дауыс берумен
- Қоңыраудан кейінгі SMS
- SMS сауалнама
- Есептер
Қабылданбаған қоңыраудан кейінгі SMS
- Клиент оператор жауап бермей тұрып тұтқаны қойса, оған автоматты SMS
Мәртебеңіз «Бос емес / Кейін хабарласамын» болғанда клиентке SMS
- Бос болмағанда және жауап бере алмағанда клиентке автоматты SMS. («Сәлеметсіз бе, қазір сөйлесе алмаймын. Мүмкіндік болысымен хабарласамын…»)
Клиент 24 сағат ішінде онымен соңғы сөйлескен немесе қоңырау шалуға тырысқан операторға бағытталады
Қабылданбаған қоңырауларды өңдеу
Қабылданбаған және әлі қайтарылмаған қоңырауларды басқарыңыз.
- Қабылданбаған қоңырауларға автоматты кері қоңырау
- Сіз бірде-бір қоңырауды жіберіп алмайсыз
- Қабылданбаған қоңырау оператор босаған бойда клиентке автоматты түрде қайтарылады
- Автоматты қоңыраулар және кері қоңыраулар
- Толық есептер
Веб, Windows, Android және iOS қосымшаларын әзірлеу
- Талаптарыңызға сай әзірлеу
- API
- Сауалнамалар
- Мамандандырылған есептер
- Есептер мен аналитика
- Автоматтандырылған процестер
- Жауап сценарийлері
- Бизнесіңізге бейімделген автоматты алгоритмдер
- Шлагбаумды Android, iOS, Windows немесе браузерден ашыңыз
- Жүйелер: Android, iOS, macOS, Windows, Linux
Телеметрия — API интеграциясы
Қозғалысты бақылау — жүк жылжыды ма, әлде ауа райы өзгерді ме?
Оқиға туралы қоңырау немесе SMS алыңыз. API интеграциясы.
GPS координаттары бойынша қоңыраулар немесе SMS — API интеграциясы
GPS координаттары бойынша автоматты қоңыраулар немесе SMS.
- Жүргізушілерге арналған нұсқаулар
- GPS координаттары бойынша ақпараттық хабарламалар
- Жүк пен автопаркті бақылау (мониторинг)
