HELPDESK
Әр клиент сұрауы бір тізімде
Қоңыраулар, хаттар, веб-чат және SMS бірыңғай сұраулар тізіміне түседі. Әр сұраудың мәртебесі, тегі және тарихы бар, сондықтан олардың бірде-бірі біреудің жеке поштасында жоғалып кетпейді.
HELPDesk дегеніміз не және ол қандай мәселені шешеді?
Клиент сұрауларын басқару жүйесі, онда әр байланыс мәртебесі, тегі және тарихы бар өтінімге айналады.
- Поштадан, қоңыраулардан, веб-чаттан және SMS-тен келген сұраулар бір тізімде көрінеді
- Әр сұраудың мәртебесі бар, сондықтан қайсысына әлі жауап берілмегені белгілі
- Тарих клиентте қалады, қызметкердің жеке поштасында емес
- Есептер қанша сұрау келгенін және олардың қалай өңделгенін көрсетеді
Телефон қоңырауы қалай сұрауға айналады?
Оператор қоңыраудан кейін пікір жазады — және ол пікір жаңа өтінім ретінде тіркеледі.
- Пікір қоңырау терезесінен тікелей HELPDesk-ке жіберіледі
- Жаңа өтінім жұмысты үзбей және қайта термей жасалады
- Қоңырау тақырыбына тег беріледі, сонда ол кейін есептерде көрінеді
- Жазба клиент тарихында қалады және бүкіл командаға қолжетімді
Қоңырау қосылғанда оператор нені көреді?
Клиент картасы сәлемдесуден бұрын ашылады — кім және не үшін қоңырау шалып тұрғанын сұраудың қажеті жоқ.
- Бұрынғы қоңыраулар тарихы және оларға қалдырылған пікірлер
- Клиенттің байланыс деректері
- Бұрынғы тапсырыстар не сұраулар
- Арнайы белгілер және клиент сегменттері
Сұраудың қай жерде тұрып қалғанын қалай көруге болады?
KANBAN тақтасы барлық сұрауларды мәртебесі бойынша көрсетеді — бір экранда, сүзусіз және іздеусіз.
- Сұраулар мәртебесі бойынша бағандарға орналастырылады
- Мәртебе сұрауды басқа бағанға жылжыту арқылы өзгереді
- Автожауаптар клиентке сұраудың қабылданғанын хабарлайды
- Әр өтінімге кім жауапты екені көрінеді
Клиенттердің не туралы жиі сұрайтынын қалай білуге болады?
Тегтер мен қоңырау тақырыптары есептерге жиналады — сіз тек қанша сұрау келгенін емес, олардың не туралы болғанын да көресіз.
- Қоңыраулар мен сұрауларға тақырыптар не санаттар беріледі
- Есептер қоңырауларды, поштаны және веб-чатты қамтиды
- Команда жүктемесі мен қызмет қарқыны көрінеді
- Деректер қандай сұрақтардың қайталанатынын және нені автоматтандыру керегін көрсетеді
Жүйеде бұл қалай көрінеді
Жұмыс істеп тұрған жүйенің үш көрінісі — макет емес.
HELPDesk құрамында не бар
Бір сұраулар тізімімен жұмыс істейтін тоғыз мүмкіндік.
HELPDesk қалай бапталады
Төрт қадам — арналардан көрсеткіштерге дейін.
- 1АрналарПошта, телефония және веб-чат қосылады, сонда сұраулар бір тізімге түседі.
- 2Мәртебелер және тегтерМәртебелер мен тақырып тегтері команданың нақты жұмысына қарай анықталады.
- 3АвтоматтандыруЖауап үлгілері мен қабылданған сұраулар туралы автожауаптар дайындалады.
- 4ЕсептерҚандай көрсеткіштерді қадағалауды өзіңіз шешесіз: жүктеме, тақырыптар, қызмет қарқыны.
HELPDesk — жиі қойылатын сұрақтар
HELPDesk-ке қандай арналар түседі?
Электрондық пошта, телефон қоңыраулары, веб-чат және SMS. Олардың бәрі бір сұраулар тізіміне түседі, ал статистика бірге есептеледі.
Телефон қоңырауы сұрауға айнала ала ма?
Иә. Қоңырау кезінде оператор пікірді тікелей HELPDesk-ке жібере алады — осылайша жаңа өтінім тіркеледі.
Қоңырау кезінде оператор клиент туралы нені көреді?
Бұрынғы қоңыраулар тарихы мен пікірлер, байланыс деректері, бұрынғы тапсырыстар не сұраулар және клиент сегментінің белгілері.
Сұрау мәртебелері қалай басқарылады?
KANBAN тақтасында. Сұраулар мәртебесі бойынша бағандарға орналастырылады, ал мәртебе сұрауды жылжыту арқылы өзгереді.
Қандай есептер қолжетімді?
Қоңыраулар статистикасы, HELPDesk қызмет көрсету статистикасы және қоңыраулар, пошта мен веб-чат бойынша жиынтық есептер.
Сатып алмас бұрын байқап көруге бола ма?
Иә. Осы бетте демо сұраңыз — HELPDesk-ті өз сценарийлеріңізде көрсетеміз.
HELPDesk сіздің командаңыз үшін қалай жұмыс істейтінін көрсетеміз
Бүгінде сұраулар қандай арналар арқылы келетінін және қай жерде жоғалатынын айтыңыз — біз олардың бір тізімге қалай жиналатынын көрсетеміз.
