HELPDesk – Klientų užklausų valdymas
Kliento informacija skambučio metu
Išmanus sprendimas, kuris leidžia realiu laiku matyti visą svarbiausią informaciją apie klientą skambučio metu. Sistemoje pateikiama:- Ankstesnių skambučių istorija ir komentarai.
- Kliento kontaktiniai duomenys.
- Ankstesni užsakymai ar užklausos.
- Specialūs pažymėjimai ar klientų segmentai.
Skambučio komentavimas
Patogi sistema, leidžianti po kiekvieno skambučio pridėti komentarus. Ši funkcija padeda užfiksuoti svarbiausią informaciją apie pokalbį, užtikrinant sklandų darbą komandose ir greitą prieigą prie reikalingos informacijos ateityje.Skambučio temos žymėjimas
Efektyvus įrankis, leidžiantis priskirti skambučiams temas ar kategorijas. Tai suteikia galimybę lengviau analizuoti klientų poreikius, identifikuoti dažniausiai pasitaikančius klausimus ir optimizuoti procesus.El. laiškų aptarnavimas
Integruota sistema, kuri leidžia greitai ir paprastai valdyti klientų užklausas el. paštu. Automatizuoti sprendimai, tokie kaip atsakymų šablonai ar prioritetų nustatymas, užtikrina greitesnį aptarnavimą ir kokybės kontrolę.SMS klientams
Galimybė siųsti automatinius ar individualius pranešimus klientams tiesiai į jų telefonus. Ši funkcija puikiai tinka priminimams apie paslaugas, akcijas ar susitikimus. Viskas paprasta ir greita.Detalios ataskaitos
Analitikos įrankiai, kurie pateikia detalias įžvalgas apie skambučių, el. laiškų ir SMS veiklą. Ataskaitos padeda sekti veiklos rodiklius, įvertinti komandos efektyvumą ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.
HelpDesk – Klientų užklausų valdymas
- Užklausų valdymas
- Užklausos el. paštu
- Užklausos iš skambučio
- KANBAN valdymas
- Automatiniai atsakymai
- Statusai / Keitimas
- Ataskaitos
- Statistika
Žymės & Statusai
- Žymės
- Automatiniai atsakymai
- Statusai / Keitimas
- Ataskaitos
- Statistika


Skambučio komentaras į Helpdeską
Skambučio metu galima išsiųsti skambučio komentarą tiesiai į Helpdesk registruojant naują bilietą
Statistika
- Skambučių statistika
- Helpdesk - aptarnavimo statistika
- Skambučiai, el.paštas, Web chat, - statistika ir ataskaitos
