INBOUND IR OUTBOUND
Įeinantys ir išeinantys skambučiai viename sprendime
Įeinantys skambučiai gina esamus klientus, išeinantys augina pardavimus. AI agentas dirba abiem kryptimis ta pačia logika, tad nereikia dviejų atskirų sprendimų ir dviejų komandų juos prižiūrėti.
- Atsiliepia iškartPiko metu eilė nebeauga
- Dirba ir ne darbo metuAptarnauja po darbo valandų ir savaitgaliais
- Abi kryptys viena logikaTie patys scenarijai ir vienos ataskaitos
Ką agentas perima abiem kryptimis?
Atsiliepia, kai skambina klientas, ir paskambina pats, kai iniciatyva turi būti Jūsų — ta pačia logika ir toje pačioje sistemoje.
- 1Atsiliepia iškartPiko metu eilė nebeauga, o praleistų skambučių mažėja — ir po darbo valandų, ir savaitgaliais.
- 2Uždaro dažniausius klausimusDalis skambučių išsisprendžia nepasiekus darbuotojo.
- 3PrimenaApie užsakymus, susitikimus ir terminus — visada ir laiku, o ne kai atsiranda laisvos minutės.
- 4PerskambinaĮ praleistus skambučius, kad klientas nebūtų pamirštas.
- 5Renka atsiliepimusTrumpa apklausa po aptarnavimo — grįžtamasis ryšys ateina pats.
- 6Auga kartu su JumisNuo kelių iki šimtų pokalbių vienu metu. Tempą keičiate nepridėdami žmonių, o ataskaitos abiem kryptimis — vienos.
- AgentasLaba diena, skambinu priminti apie rytojaus susitikimą 10 val. Ar Jums patogu?
- KlientasNe, norėčiau perkelti.
- AgentasSupratau. Sujungiu su kolega, kuris perkels laiką.
Priminimas įvyko laiku, o perkėlimą užbaigė žmogus
Kur brėžiama riba: Automatiniai skambučiai turi atitikti duomenų apsaugos reikalavimus, o gavėjui turi būti aišku, kas skambina ir kaip atsisakyti. Į tai atsižvelgiama rengiant scenarijų.
Kiek skambučių prarandate piko metu?
Įeinančia kryptimi svarbiausia neprarasti — agentas atsiliepia tada, kai komanda nespėja.
- Praleistas — prarastasPraleistas skambutis dažnai reiškia prarastą klientą.
- Eilė nebeaugaAgentas atsako iškart.
- Tipiniai — be operatoriausTipinius klausimus išsprendžia nepasiekus operatoriaus.
- Ir ne darbo metuAptarnauja po darbo valandų ir savaitgaliais.
Kas paskambina, kai iniciatyva turi būti Jūsų?
Išeinančia kryptimi svarbiausia nuoseklumas — scenarijus įvyksta visada, o ne kai lieka laiko.
- PriminimaiApie užsakymus, susitikimus ir terminus.
- PerskambinimaiAutomatiniai perskambinimai į praleistus skambučius.
- ApklausosAtsiliepimų rinkimas po aptarnavimo.
- Visada ir laikuScenarijai įvyksta visada ir laiku, ne kai atsiranda laisvo laiko.
Ar reikės dviejų atskirų sistemų?
Abi kryptys valdomos viena logika, tad nereikia dviejų sprendimų ir dviejų komandų juos prižiūrėti.
- Vieni scenarijaiTie patys scenarijai ir tie patys duomenys abiem kryptimis.
- Vienos ataskaitosNe du atskiri rinkiniai.
- Tempas pagal poreikįNuo kelių iki šimtų pokalbių vienu metu.
- Be naujų žmoniųTempą galima keisti bet kada, nepridedant žmonių.
Pradedame nuo vieno aiškaus atvejo — dažniausio klausimo arba dažniausios užklausos. Rezultatas matomas greitai, o scenarijų pridedama pamačius, kaip veikia pirmasis.
Inbound ir Outbound skambučiai — dažni klausimai
Ar galima naudoti tik vieną kryptį?
Taip. Dažnai pradedama nuo įeinančių skambučių, nes ten rezultatas matomas iškart — mažėja praleistų.
Ar galima paleisti tik dalį scenarijų?
Taip, ir taip dažniausiai pradedama. Vienas scenarijus, tada pridedami kiti pamačius rezultatą.
Ar išeinantys AI skambučiai leidžiami?
Automatiniai skambučiai turi atitikti duomenų apsaugos reikalavimus, o gavėjui turi būti aišku, kas skambina ir kaip atsisakyti.
Ką rodo ataskaitos?
Skambučių kiekius, atsakymų rodiklius, kiek pokalbių išspręsta be operatoriaus ir kiek perduota.
Kiti AI agentai
Kiekvieną galima paleisti atskirai arba naudoti visus kartu.
Parodysime, kaip tai veiktų Jūsų atveju
Parašykite, kur šiuo metu daugiausiai prarandate klientų — pasiūlysime, ką automatizuoti pirmiausia.
