CO-BROWSING
Bendras naršymas: agentas mato tą patį puslapį kaip klientas
Co-browsing leidžia 3CX Cloud LT agentui matyti tą svetainės puslapį, kurį klientas atsidaręs dabar, rodyti jame pele ir vesti žingsnis po žingsnio. Klientui nieko diegti nereikia, seansas prasideda tik su jo sutikimu, o agentas mato vien tą puslapį — ne visą ekraną ir ne įrenginį.
Kas yra co-browsing?
Co-browsing (bendras naršymas) — tai būdas agentui matyti tą patį svetainės puslapį, kurį klientas atsidaręs savo naršyklėje, ir padėti jame realiu laiku. Skirtingai nei dalijantis ekranu, perduodamas ne vaizdas, o pats puslapis, o skirtingai nei valdant kompiuterį nuotoliniu būdu — agentas prie įrenginio neprieina.
Tas pats puslapis abiem
Agentas ir klientas mato tą patį turinį tuo pačiu metu — ką klientas paspaudžia, mato ir agentas.
Ne ekrano kopija
Perduodamas puslapio turinys, ne vaizdo įrašas, tad veikia ir lėtame ryšyje.
Tik svetainės puslapis
Kiti naršyklės skirtukai, programos ir failai agentui lieka nematomi.
Rodyklė ir žymėjimas
Agentas gali parodyti pele, pažymėti lauką ar mygtuką — klientas iškart mato, kur spausti.
Kaip prasideda co-browsing seansas?
Seansas prasideda iš pokalbio ar skambučio: klientas gauna trumpą kodą arba nuorodą, patvirtina sutikimą, ir abu mato tą patį langą. Jokios programos ar naršyklės įskiepio diegti nereikia, o baigiamas seansas vienu paspaudimu — iš bet kurios pusės.
Be diegimo
Veikia įprastoje naršyklėje kompiuteryje ir telefone — klientas nieko nesiunčiasi.
Kodas arba nuoroda
Agentas pasako trumpą kodą arba atsiunčia nuorodą į tą patį pokalbį.
Sutikimas prieš pradžią
Seansas atsidaro tik klientui patvirtinus — ir jis visą laiką mato, kad seansas aktyvus.
Baigiama vienu paspaudimu
Klientas gali nutraukti bet kada, o pasibaigus agentas nebemato nieko.
Ką agentas mato, o ko — ne?
Jautrūs laukai — slaptažodžiai, kortelių numeriai, asmens kodai — užmaskuojami dar kliento naršyklėje, tad agentą pasiekia tik užtemdyti. Agentas niekada nemato kitų skirtukų, failų, kameros ar įrenginio nustatymų, o kiekvienas seansas registruojamas su laiku, agentu ir kliento sutikimu.
Laukų maskavimas
Slaptažodžiai, kortelių ir asmens duomenys agentui rodomi užtemdyti.
Nėra prieigos prie įrenginio
Agentas neprieina prie failų, programų, kameros ar telefono nustatymų.
Matomas sutikimas
Klientas visą seansą mato būsenos juostą ir gali jį nutraukti.
Seanso žurnalas
Kas, kada ir su kuo naršė kartu — matyti žurnale, kaip reikalauja BDAR.
Kur co-browsing duoda daugiausia naudos?
Ten, kur klientas užstringa svetainėje: pildydamas formą, rinkdamasis paslaugą ar ieškodamas nustatymo. 3CX Cloud LT agentas seansą pradeda iš to paties pokalbio ar skambučio, kurį jau turi atidarytą Agent Desktop lange, tad klientui nereikia aiškinti, ką jis mato — agentas mato tą patį.
Pagalba pildant formą
Užsakymas, registracija ar paraiška užbaigiama kartu, o ne nutrūksta pusiaukelėje.
Savitarna ir nustatymai
Agentas parodo, kur savitarnoje yra reikiamas nustatymas, vietoj ilgo aprašymo žodžiais.
Pardavimo pokalbis
Pasiūlymas, kainoraštis ar demo peržiūrimi kartu — kliento naršyklėje.
Naujo kliento įvedimas
Pirmas prisijungimas ir paskyros sutvarkymas praeina su agentu šalia.
Dažniausi klausimai apie co-browsing
Kuo co-browsing skiriasi nuo ekrano dalijimosi?
Dalijantis ekranu perduodamas viso ekrano vaizdas, tad matomi ir kiti langai, o klientui dažnai reikia programos. Co-browsing perduoda tik atidarytą svetainės puslapį, veikia naršyklėje be diegimo, o jautrūs laukai jame užmaskuojami.
Ar agentas gali valdyti kliento kompiuterį ar telefoną?
Ne. Co-browsing veikia tik svetainės puslapio ribose: agentas gali rodyti, žymėti ir padėti užpildyti laukus, bet neprieina prie failų, kitų programų, kameros ar įrenginio nustatymų. Tam reikėtų atskiro nuotolinės pagalbos įrankio su kliento diegimu.
Ar klientui reikia ką nors įdiegti?
Ne. Seansas atsidaro įprastoje naršyklėje — kompiuteryje ar telefone — gavus trumpą kodą arba nuorodą ir patvirtinus sutikimą.
Ar agentas mato slaptažodžius ir kortelių duomenis?
Ne. Jautrūs laukai užmaskuojami dar kliento naršyklėje, todėl agentą pasiekia jau užtemdyti. Kuriuos laukus slėpti, nustatoma svetainėje iš anksto.
Ar klientas gali nutraukti seansą?
Taip, bet kuriuo metu, vienu paspaudimu. Visą seansą klientas mato būsenos juostą, kad agentas naršo kartu, o pasibaigus seansui agentas nebemato nieko.
Kaip co-browsing susijęs su pokalbiais ir skambučiais?
3CX Cloud LT agentas seansą pradeda iš to paties web chat pokalbio ar skambučio Agent Desktop lange, tad klientas lieka tame pačiame kanale, o pokalbio istorija — vienoje vietoje.
Ar co-browsing atitinka BDAR?
Seansas prasideda tik su aiškiu kliento sutikimu, jautrūs duomenys agento nepasiekia, o kiekvienas seansas registruojamas žurnale su laiku ir agentu — tai ir yra BDAR reikalaujama atskaitomybė.
Kartu su co-browsing
Bendras naršymas prasideda iš pokalbio ar skambučio, kurį agentas jau turi atidarytą — tie patys 3CX Cloud LT įrankiai.
Pažiūrėkite co-browsing gyvai
Parodysime seansą nuo kodo iki bendro lango jūsų svetainėje — ir kaip užmaskuojami jautrūs laukai.
