Ataskaitos
Detali skambučių ataskaita
- Dėtalios ataskaitos
- Skambučių kiekis/dieną/savaitę/mėnesį
- List Skambučių dienos diagrama valandomis (vidutiniškai per savaitę/mėnesį)
- Praleistų sk. dalis, %
- Perskambintų dalis nuo praleistų, %
- List Vidutinė pokalbio trukmė (AHT)
- VISO pokalbių trukmė
- Vidutinis pokalbių sk. per darbuotoją / per dieną
- First call resolution (FCR)
- Skambučių ataskaitos - KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, Efficiency, %
- Kitos ataskaitos
Skambučiai pagal dienas
Svarbiausia matyti, kiek bandymų per mėnesį susisiekta su klientu, kiek buvo prisiskambinta / kalbėta, koks pokalbių / skambučių vidurkis per mėnesį, pagal dirbtų dienų kiekį.
- Kiek bandymų per mėnesį susisiekta su klientu
- Kiek buvo prisiskambinta / kalbėta
- Kiek buvo prisiskambinta / kalbėta
- Koks pokalbių / skambučių vidurkis per mėnesį
- Pagal dirbtų dienų kiekį
Agentų pertraukų ataskaita
- Prisijingimo laikas
- Atsijungimo laikas
- Pasišalinęs
- Tvarkausi po skambučio
- Pietauju
- Kitos pauzės
- Dirbta iš viso
- Detali ataskaita
- KPI ataskaita
Asmeninė ir komandos ataskaita
- Asmeninė skambučių ataskaita
- Komandos skambučių ataskaita
- Šios dienos skambučiai
- Mėnesio skambučių santrauka
- Priimti skambučiai
- Praleisti skambučiai
- Perskambinti skambučiai
- Aptarnautų skambučių %
- Detali informacija apie skambučius
SMS ataskaita
- Viso SMS šį mėnesį:
- Ateinantys SMS
- Išeinantys SMS
- Sekmingai pristatytų SMS
- Sekmingai pristatytų SMS %
- Nesekmingai pristatytų SMS
- Nesekmingai pristatytų SMS %
- SMS apklausos
- SMS Balsavimas
- SMS detalios atskaitos
- SMS atskaitos pagal projektą
- Kitos ataskaitos
