Rapporten
Gedetailleerd gespreksrapport
- Gedetailleerde rapporten
- Gespreksvolume per dag, week en maand
- Een dagelijkse gespreksgrafiek per uur (week- en maandgemiddelden)
- Aandeel gemiste oproepen, %
- Aandeel teruggebelde gemiste oproepen, %
- Gemiddelde afhandeltijd (AHT)
- TOTALE spreektijd
- Gemiddeld aantal gesprekken per medewerker per dag
- Oplossing bij het eerste gesprek (FCR)
- Gespreksrapporten — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, efficiëntie, %
- Overige rapporten
| Toestel | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Gem. per periode |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Agent 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Agent 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Agent 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Agent 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Agent 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Agent 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Agent 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Gem. per dag | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Gesprekken per dag
Wat het meest telt, is zien hoeveel pogingen er in een maand zijn gedaan om een klant te bereiken, hoeveel er doorkwamen en wat het maandgemiddelde aan gesprekken en contacten is tegenover het aantal gewerkte dagen.
- Hoeveel pogingen er in een maand zijn gedaan om een klant te bereiken
- Hoeveel gesprekken doorkwamen en werden beantwoord
- Hoeveel gesprekken doorkwamen en werden beantwoord
- Het maandgemiddelde van contacten en gesprekken
- Tegenover het aantal gewerkte dagen
Pauzerapport van de agent
- Aanmeldtijd
- Afmeldtijd
- Afwezig
- Nawerk
- Aan de lunch
- Overige pauzes
- Totaal gewerkt
- Gedetailleerd rapport
- KPI-rapport
Persoonlijke en teamrapporten
- Persoonlijk gespreksrapport
- Gespreksrapport van het team
- Gesprekken van vandaag
- Maandelijks gespreksoverzicht
- Beantwoorde gesprekken
- Gemiste oproepen
- Teruggebelde gesprekken
- Afgehandelde gesprekken, %
- Gedetailleerde gespreksinformatie
Sms-rapport
- Totaal aantal sms deze maand:
- Binnenkomende sms
- Uitgaande sms
- Afgeleverde sms
- Afgeleverde sms, %
- Niet-afgeleverde sms
- Niet-afgeleverde sms, %
- Sms-enquêtes
- Stemmen via sms
- Gedetailleerde sms-rapporten
- Sms-rapporten per project
- Overige rapporten
