Отчёты
Подробный отчёт по звонкам
- Подробные отчёты
- Объём звонков за день, неделю и месяц
- График звонков по часам за день (средние за неделю и месяц)
- Доля пропущенных звонков, %
- Доля возвращённых пропущенных звонков, %
- Среднее время обработки (AHT)
- ОБЩЕЕ время разговоров
- Среднее число разговоров на сотрудника в день
- Решение с первого звонка (FCR)
- Отчёты по звонкам — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, эффективность, %
- Другие отчёты
| Вн. номер | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Ср. за период |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Агент 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Агент 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Агент 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Агент 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Агент 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Агент 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Агент 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Агент 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Ср. в день | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Звонки по дням
Важнее всего видеть, сколько попыток дозвониться до клиента было за месяц, сколько из них удались, и среднемесячное число звонков и разговоров относительно количества отработанных дней.
- Сколько попыток связаться с клиентом было за месяц
- Сколько звонков дошло и получило ответ
- Сколько звонков дошло и получило ответ
- Среднемесячное число разговоров и звонков
- Относительно числа отработанных дней
Отчёт о перерывах оператора
- Время входа
- Время выхода
- Отошёл
- Работа после звонка
- На обеде
- Прочие перерывы
- Всего отработано
- Подробный отчёт
- Отчёт KPI
Личные и командные отчёты
- Личный отчёт по звонкам
- Командный отчёт по звонкам
- Звонки за сегодня
- Сводка звонков за месяц
- Отвеченные звонки
- Пропущенные звонки
- Перезвоны
- Обработанные звонки, %
- Подробная информация о звонке
Отчёт по SMS
- Всего SMS за месяц:
- Входящие SMS
- Исходящие SMS
- Доставленные SMS
- Доставленные SMS, %
- Недоставленные SMS
- Недоставленные SMS, %
- SMS-опросы
- Голосование по SMS
- Подробные отчёты по SMS
- Отчёты по SMS по проектам
- Другие отчёты
