AI-ПОЧТА
Сортирует, отвечает и не оставляет писем без ответа
Электронная почта чаще всего оказывается тем каналом, где запрос ждёт дольше всего. Агент читает письмо, определяет тему, готовит проект ответа или направляет нужному человеку, чтобы ни одно обращение не потерялось в общем ящике.
Сколько писем в общем ящике не закреплено ни за кем?
Сортировка решает больше, чем генерация ответов
- Каждое письмо получает тему и приоритет
- Письмо назначается одному человеку, а не всей команде
- Видно, кто ответил и когда
- Повторяющиеся обращения становятся заметны
Ответит ли AI клиенту без вашего ведома?
Только если вы так решите
- По умолчанию готовится проект ответа
- Коллега подтверждает или правит перед отправкой
- Самостоятельные ответы включаются только для однозначных тем
- Это показывает качество ответов до расширения автоматизации
Как понять, что это действительно помогает?
Два показателя говорят обо всём
- Время первого ответа — перестал ли клиент ждать
- Сколько обращений решается без передачи человеку
- Если второй показатель не растёт, автоматизация лишь перекладывает работу
- Именно это решает, какие темы автоматизировать дальше
AI-почта — частые вопросы
Подходит ли для общего почтового ящика?
Да, именно там от него больше всего пользы — когда клиенты, поставщики и системы пишут на один адрес.
Как быть с персональными данными в письмах?
Объём данных и срок их хранения определяются при запуске. Обрабатывается только то, что нужно для ответа.
Нужно ли менять почтовую систему?
Нет, он работает с вашей существующей почтой. Способ подключения согласуется в зависимости от того, где размещена почта.
Можно ли начать с одной темы?
Да. Большинство начинает с одной понятной темы и расширяет после первого результата.
Покажем, как это работало бы в вашем случае
Расскажите, где вы сегодня теряете больше всего клиентов, — мы подскажем, что автоматизировать в первую очередь.
