ИНТЕГРАЦИЯ ПО API
Звонки, SMS и CRM соединяются через REST API — решение 3CX Cloud LT
Через REST API 3CX Cloud LT соединяется с вашей CRM, ERP или бухгалтерской системой: звонок вы начинаете одним нажатием, входящий вызов открывает карточку клиента на экране, а записи разговоров и история попадают в вашу систему. Тем же путём отправляются и принимаются SMS, а события возвращаются через webhooks.
Как звонки связываются с CRM или ERP?
Входящий вызов открывает карточку клиента, каждый разговор регистрируется вместе с записью и историей, а исходящий звонок вы начинаете из той же карточки. Для этого служит универсальный модуль интеграции, который настраивается под вашу CRM или ERP.
Карточка клиента на экране
Сотрудник видит, кто звонит, ещё не сняв трубку.
Звонки регистрируются
Каждый разговор автоматически попадает в историю клиента.
Универсальный модуль
Один модуль настраивается под вашу систему: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho и другие.
События, история и запись
Через модуль вы получаете события звонков, историю и возможность скачать запись разговора.
Чем можно управлять через API звонков?
Звонок можно начать, принять, перевести, поставить на удержание и завершить из вашей системы. Вместе с этим передаются события звонков, данные об активных вызовах и статусах агентов.
Инициация звонка
Исходящий звонок начинается из CRM или ERP одним вызовом.
Управление во время разговора
Ответ, перевод, удержание и завершение.
События в обе стороны
События входящих и исходящих звонков передаются в вашу систему.
Активные звонки и агенты
Видно идущие разговоры и статусы агентов.
Что позволяет SMS API?
Сообщения отправляются и принимаются через тот же API: одиночные, периодические или массовые из Excel либо CSV с переменными. Отчёт о доставке возвращается обратно.
Отправка и получение
Исходящие SMS инициируются, входящие передаются в вашу систему.
Массовые рассылки
Список из Excel или CSV с переменными для каждого получателя.
Периодические сообщения
Сообщение уходит по заранее заданному расписанию.
Отчёты о доставке
Видно, какие сообщения дошли до получателя, а какие нет.
Как запись разговора попадает в CRM?
После звонка запись и история передаются в вашу CRM или ERP тем же REST API. Они прикрепляются к записи этого клиента, поэтому искать в телефонной системе больше не нужно.
У карточки клиента
Запись передаётся не в отдельный список, а к тому клиенту, с которым говорили.
Вместе — история разговора
Передаётся не только сама запись, но и история разговора.
Не нужно искать в телефонии
Сотрудник открывает карточку клиента и находит запись там же.
Тот же REST API
Передача по HTTPS и JSON с Bearer authentication, события — через webhooks.
Что можно автоматизировать через API?
Автоматические звонки и SMS по вашему списку или расписанию, опросы после разговора и передачу их оценок в вашу систему вместе с отчётами.
Автоматические звонки и SMS
Сообщения отправляются по проекту и заданному расписанию.
Список из Excel или CSV
Данные можно загрузить файлом или взять из CRM.
Опросы после разговора
Оценка качества обслуживания звонком или SMS.
Оценки через API
Результаты передаются в вашу систему и видны в отчётах.
Можно ли через API управлять оборудованием и доступом?
Да. Тем же путём управляются шлагбаумы, ворота, домофоны и двери, а вход можно подтвердить QR-кодом — например, в спортзал. Действие выполняется с Android, iOS, Windows или из браузера.
Шлагбаумы и ворота
Шлагбаум или ворота открываются командой из приложения или браузера.
Домофоны и двери
Двери отпираются из приложения или по звонку.
Доступ по QR-коду
Вход — например, в спортзал — подтверждается сканированием кода.
GPS-карта и события
Объекты видны на карте, а события передаются через webhooks.
Частые вопросы
Какой API использует 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON и Bearer authentication. Для событий используются webhooks — данные приходят сразу, а не по периодическому запросу.
Можно ли начать звонок прямо из CRM?
Да. Исходящий звонок инициируется одним вызовом API из CRM, ERP или другой системы, а разговор можно принять, перевести, поставить на удержание и завершить тем же путём.
Что происходит, когда звонит клиент?
Звонок автоматически связывается с записью клиента, и его карточка появляется на экране сотрудника, а сам звонок регистрируется в вашей системе.
С какими CRM-системами выполняется интеграция?
С amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho и другими. Если вашей системы нет в списке, интеграция строится по её API.
Можно ли через API отправлять SMS?
Да: одиночные, периодические и массовые сообщения из Excel или CSV с переменными. Входящие SMS передаются в вашу систему, а отчёты о доставке возвращаются обратно.
Подходит ли API для оборудования вне телефонии?
Да. Тем же API управляются шлагбаумы, ворота, домофоны и двери, а вход можно подтвердить QR-кодом — например, в спортзал. Объекты видны на GPS-карте с Android, iOS, Windows или из браузера.
Что ещё работает на этом API
Те же данные используются и в этих решениях 3CX Cloud LT.
Обсудим ваш случай
Напишите, какую систему вы подключаете и какие данные из неё нужны — ответим, что реально можно сделать с 3CX Cloud LT.
