API INTEGRĀCIJA
Zvani, SMS un CRM savienoti caur REST API — 3CX Cloud LT risinājums
Caur REST API 3CX Cloud LT savienojas ar jūsu CRM, ERP vai grāmatvedības sistēmu: zvanu sākat ar vienu klikšķi, ienākošais zvans atver klienta kartīti ekrānā, bet sarunu ieraksti un vēsture nonāk jūsu sistēmā. Pa to pašu ceļu tiek sūtītas un saņemtas SMS, bet notikumi atgriežas caur webhooks.
Kā zvani tiek sasaistīti ar CRM vai ERP?
Ienākošais zvans atver klienta kartīti, katra saruna tiek reģistrēta kopā ar ierakstu un vēsturi, bet izejošo zvanu sākat no tās pašas kartītes. Tam kalpo universāls integrācijas modulis, ko pielāgo jūsu CRM vai ERP.
Klienta kartīte ekrānā
Darbinieks redz, kas zvana, vēl pirms paceļ klausuli.
Zvani tiek reģistrēti
Katra saruna automātiski nonāk klienta vēsturē.
Universāls modulis
Viens modulis pielāgojas jūsu sistēmai: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho un citām.
Notikumi, vēsture un ieraksts
Caur moduli saņemat zvanu notikumus, vēsturi un iespēju lejupielādēt sarunas ierakstu.
Ko var vadīt caur zvanu API?
Zvanu var sākt, atbildēt, pāradresēt, aizturēt un beigt no jūsu sistēmas. Līdzi tiek nodoti zvanu notikumi, informācija par aktīvajiem zvaniem un aģentu statusiem.
Zvana sākšana
Izejošais zvans sākas no CRM vai ERP ar vienu izsaukumu.
Vadība sarunas laikā
Atbildēšana, pāradresācija, aizturēšana un beigšana.
Notikumi abos virzienos
Ienākošo un izejošo zvanu notikumi tiek nodoti jūsu sistēmai.
Aktīvie zvani un aģenti
Redzami notiekošie zvani un aģentu statusi.
Ko ļauj SMS API?
Ziņas tiek sūtītas un saņemtas caur to pašu API: atsevišķas, periodiskas vai masveida no Excel vai CSV ar mainīgajiem. Piegādes atskaite atgriežas atpakaļ.
Sūtīšana un saņemšana
Izejošās SMS tiek uzsāktas, ienākošās nodotas jūsu sistēmai.
Masveida sūtījumi
Saraksts no Excel vai CSV ar mainīgajiem katram saņēmējam.
Periodiski paziņojumi
Ziņa tiek izsūtīta pēc iepriekš noteikta grafika.
Piegādes atskaites
Redzams, kuras ziņas sasniedza saņēmēju un kuras ne.
Kā sarunas ieraksts nonāk CRM?
Pēc zvana ieraksts un vēsture tiek nodoti jūsu CRM vai ERP pa to pašu REST API. Tie piesaistās šī klienta ierakstam, tāpēc meklēt telefonijas sistēmā vairs nevajag.
Pie klienta kartītes
Ieraksts nonāk pie tā klienta, ar kuru runāts, nevis atsevišķā sarakstā.
Līdzi — sarunas vēsture
Tiek nodots ne tikai pats ieraksts, bet arī sarunas vēsture.
Nav jāmeklē telefonijā
Darbinieks atver klienta kartīti un atrod ierakstu turpat.
Tas pats REST API
Nodošana caur HTTPS un JSON ar Bearer authentication, notikumi — caur webhooks.
Ko var automatizēt caur API?
Automātiskus zvanus un SMS pēc jūsu saraksta vai grafika, aptaujas pēc sarunas un to vērtējumu nodošanu jūsu sistēmai kopā ar atskaitēm.
Automātiski zvani un SMS
Paziņojumi tiek sūtīti pēc projekta un paredzētā grafika.
Saraksts no Excel vai CSV
Datus var augšupielādēt ar failu vai paņemt no CRM.
Aptaujas pēc sarunas
Apkalpošanas kvalitātes vērtējums ar zvanu vai SMS.
Vērtējumi caur API
Rezultāti tiek nodoti jūsu sistēmai un redzami atskaitēs.
Vai caur API var vadīt iekārtas un piekļuvi?
Jā. Pa to pašu ceļu tiek vadītas barjeras, vārti, domofoni un durvis, bet ieeju var apstiprināt ar QR kodu — piemēram, sporta zālē. Darbība tiek veikta no Android, iOS, Windows vai pārlūka.
Barjeras un vārti
Barjera vai vārti atveras ar komandu no lietotnes vai pārlūka.
Domofoni un durvis
Durvis tiek atslēgtas no lietotnes vai pēc zvana.
Piekļuve pēc QR koda
Ieeju — piemēram, sporta zālē — apstiprina koda nolasīšana.
GPS karte un notikumi
Objekti redzami kartē, bet notikumi tiek nodoti caur webhooks.
Biežākie jautājumi
Kādu API izmanto 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON un Bearer authentication. Notikumiem tiek izmantoti webhooks — dati pienāk uzreiz, nevis pēc periodiska pieprasījuma.
Vai zvanu var sākt tieši no CRM?
Jā. Izejošais zvans tiek uzsākts ar vienu API izsaukumu no CRM, ERP vai citas sistēmas, bet sarunu var atbildēt, pāradresēt, aizturēt un beigt pa to pašu ceļu.
Kas notiek, kad zvana klients?
Zvans automātiski tiek sasaistīts ar klienta ierakstu, un viņa kartīte parādās darbinieka ekrānā, bet pats zvans tiek reģistrēts jūsu sistēmā.
Ar kurām CRM sistēmām notiek savienošana?
Ar amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho un citām. Ja jūsu sistēmas sarakstā nav, integrācija tiek veidota pēc tās API.
Vai caur API var sūtīt SMS?
Jā: atsevišķas, periodiskas un masveida ziņas no Excel vai CSV ar mainīgajiem. Ienākošās SMS tiek nodotas jūsu sistēmai, bet piegādes atskaites atgriežas atpakaļ.
Vai API der arī ne telefonijas iekārtām?
Jā. Ar to pašu API tiek vadītas barjeras, vārti, domofoni un durvis, bet ieeju var apstiprināt ar QR kodu — piemēram, sporta zālē. Objekti redzami GPS kartē no Android, iOS, Windows vai pārlūka.
Kas vēl darbojas ar šo API
Tie paši dati tiek izmantoti arī šajos 3CX Cloud LT risinājumos.
Apspriedīsim jūsu gadījumu
Uzrakstiet, kādu sistēmu savienojat un kādi dati no tās vajadzīgi — atbildēsim, ko reāli var izdarīt ar 3CX Cloud LT.
