INTÉGRATION API
Appels, SMS et CRM reliés par REST API — une solution 3CX Cloud LT
Via REST API, 3CX Cloud LT se connecte à votre CRM, ERP ou logiciel comptable : vous lancez un appel en un clic, un appel entrant ouvre la fiche client à l’écran, et les enregistrements et l’historique arrivent dans votre système. Les SMS partent et arrivent par la même voie, et les événements reviennent par webhooks.
Comment les appels sont-ils reliés au CRM ou à l’ERP ?
L’appel entrant ouvre la fiche client, chaque conversation est enregistrée avec son enregistrement et son historique, et l’appel sortant part de cette même fiche. Pour cela, un module d’intégration universel est adapté à votre CRM ou ERP.
Fiche client à l’écran
L’agent voit qui appelle avant même de décrocher.
Les appels sont journalisés
Chaque conversation entre automatiquement dans l’historique du client.
Module universel
Un module s’adapte à votre système : amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho et d’autres.
Événements, historique et enregistrement
Le module vous donne les événements d’appel, l’historique et la possibilité de télécharger l’enregistrement.
Que peut-on piloter via l’API d’appels ?
Un appel peut être lancé, pris, transféré, mis en attente et terminé depuis votre système. Les événements d’appel ainsi que les informations sur les appels actifs et les statuts des agents sont transmis avec.
Lancement de l’appel
L’appel sortant part du CRM ou de l’ERP avec une seule requête.
Pilotage pendant l’appel
Prise d’appel, transfert, mise en attente et fin d’appel.
Événements dans les deux sens
Les événements des appels entrants et sortants arrivent dans votre système.
Appels actifs et agents
On voit les appels en cours et les statuts des agents.
Que permet l’API SMS ?
Les messages partent et arrivent par la même API : à l’unité, en récurrent ou en masse depuis Excel ou CSV avec variables. Le rapport de remise revient.
Envoi et réception
Les SMS sortants sont déclenchés, les entrants arrivent dans votre système.
Envois en masse
Une liste depuis Excel ou CSV avec des variables pour chaque destinataire.
Messages récurrents
Le message part selon un calendrier défini à l’avance.
Rapports de remise
On voit quels messages ont atteint le destinataire et lesquels non.
Comment l’enregistrement arrive-t-il dans le CRM ?
L’appel terminé, l’enregistrement et l’historique sont transmis à votre CRM ou ERP par la même REST API. Ils se rattachent à la fiche de ce client : plus besoin de chercher dans le système téléphonique.
Sur la fiche client
L’enregistrement va au client avec qui on a parlé, pas dans une liste à part.
Avec l’historique de l’appel
Ce n’est pas seulement l’enregistrement qui est transmis, mais aussi l’historique de l’appel.
Aucune recherche dans la téléphonie
L’agent ouvre la fiche client et y trouve l’enregistrement.
La même REST API
Transmis en HTTPS et JSON avec Bearer authentication, les événements par webhooks.
Que peut-on automatiser via l’API ?
Des appels et SMS automatiques selon votre liste ou votre calendrier, des enquêtes après l’appel et la transmission de leurs notes dans votre système avec les rapports.
Appels et SMS automatiques
Les notifications partent par projet et selon le calendrier prévu.
Liste depuis Excel ou CSV
Les données peuvent être chargées en fichier ou reprises du CRM.
Enquêtes après l’appel
Évaluation de la qualité du service par appel ou par SMS.
Notes via l’API
Les résultats arrivent dans votre système et apparaissent dans les rapports.
Peut-on piloter équipements et accès via l’API ?
Oui. La même voie pilote barrières, portails, interphones et portes, et l’entrée peut être confirmée par QR code — par exemple dans une salle de sport. L’action se fait depuis Android, iOS, Windows ou un navigateur.
Barrières et portails
La barrière ou le portail s’ouvrent sur commande depuis l’application ou le navigateur.
Interphones et portes
Les portes se déverrouillent depuis l’application ou sur appel.
Accès par QR code
L’entrée — dans une salle de sport, par exemple — est confirmée par la lecture du code.
Carte GPS et événements
Les objets apparaissent sur la carte et les événements sont transmis par webhooks.
Questions fréquentes
Quelle API utilise 3CX Cloud LT ?
REST Full API : HTTPS, JSON et Bearer authentication. Les événements passent par des webhooks — les données arrivent aussitôt, et non sur interrogation périodique.
Peut-on lancer un appel directement depuis le CRM ?
Oui. L’appel sortant est lancé par une seule requête API depuis le CRM, l’ERP ou un autre système, et la conversation peut être prise, transférée, mise en attente et terminée par la même voie.
Que se passe-t-il quand un client appelle ?
L’appel est relié automatiquement à la fiche du client et celle-ci apparaît à l’écran de l’agent, tandis que l’appel lui-même est journalisé dans votre système.
Avec quels CRM l’intégration est-elle faite ?
Avec amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho et d’autres. Si votre système n’est pas dans la liste, l’intégration est construite sur son API.
Peut-on envoyer des SMS via l’API ?
Oui : messages à l’unité, récurrents et en masse depuis Excel ou CSV avec variables. Les SMS entrants arrivent dans votre système et les rapports de remise reviennent.
L’API convient-elle à des équipements hors téléphonie ?
Oui. La même API pilote barrières, portails, interphones et portes, et l’entrée peut être confirmée par QR code — dans une salle de sport, par exemple. Les objets apparaissent sur la carte GPS depuis Android, iOS, Windows ou un navigateur.
Ce qui fonctionne aussi sur cette API
Les mêmes données servent également dans ces solutions 3CX Cloud LT.
Parlons de votre cas
Écrivez-nous quel système vous raccordez et quelles données vous en attendez — nous vous dirons ce qui est réellement faisable avec 3CX Cloud LT.
