Premiers pas avec 3CX
Guide utilisateur 3CX
Connexion
- 1. Prenez vos identifiants dans l’e-mail de bienvenue contenant la configuration
- 2. Connectez-vous à votre compte web, par exemple https://company.3cx.com/webclient/
- 3. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe
Passer, répondre et transférer des appels
- Appelez en cliquant sur un utilisateur, ou saisissez un nom ou un numéro dans la recherche
- Changez l’icône du téléphone pour lancer l’appel sur votre smartphone, votre poste fixe ou dans le navigateur
- Transférez un appel en cliquant sur « Transfer » ou « Att. transfer », puis saisissez le poste ou le nom
- Pour un transfert aveugle, appuyez sur « Transfer » et raccrochez
- Pour un transfert supervisé, une fois que votre correspondant répond, appuyez sur « Transfer »
Changez votre statut
- Statuts : disponible, occupé, ne pas déranger, au déjeuner, absent et autres
- Définissez votre statut et votre message de statut depuis le menu déroulant à côté de votre compte
- Cliquez sur le crayon pour ajouter un message de statut
- Définissez un statut pour qu’il change automatiquement
- Vert signifie disponible, jaune en communication, rouge occupé — les appels basculent sur la messagerie vocale ou suivent le renvoi que vous avez défini
Discutez avec vos collègues depuis le navigateur
- Appuyez sur le bouton « Chat »
- Cliquez sur « Compose » pour trouver et ajouter des personnes à une conversation individuelle ou de groupe
- Sélectionnez le ou les postes et cliquez sur « OK » pour commencer à parler
Consultez la page d’aide
Découvrez tout ce que permet l’application dans le navigateur
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Votre bureau partout — les applications 3CX
Téléchargez l’application iOS, Android ou Windows :
- Ouvrez l’e-mail de bienvenue contenant la configuration
- Ouvrez l’application sur votre appareil, touchez le menu (en haut à gauche) puis Scan QR code
- Scannez maintenant le code QR de votre e-mail de bienvenue — et c’est terminé.
Installez l’extension 3CX pour Chrome ou Edge
- Ouvrez votre navigateur, cliquez pour installer l’extension de navigateur 3CX et suivez les instructions à l’écran
- Activez l’extension dans votre navigateur et c’est tout.
Transfert des appels :
- Appuyez sur Transfer ou Att. Transfer
- Saisissez le poste ou recherchez par nom, appuyez sur Transfer et raccrochez
- Pour un transfert supervisé, une fois que votre correspondant répond, appuyez sur Transfer
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L’utiliser sur votre poste fixe
Pour passer un appel :
- Composez le numéro sur le clavier et appuyez sur le bouton d’appel (ou la coche)
- Choisissez un contact ou un utilisateur dans le navigateur et appuyez sur appeler
Vous pouvez lancer l’appel sur votre poste en cliquant sur l’utilisateur ou le numéro dans le navigateur - Le client web lance l’appel sur votre poste si un téléphone de bureau est sélectionné dans le navigateur
Transfert des appels :
- Transfert : press “Transfer”, appelez l’utilisateur, appuyez sur envoyer/composer et raccrochez
- Transfert supervisé : press “Transfer”, appelez l’utilisateur ou le numéro, appuyez sur “Send”, demandez si la personne peut parler, appuyez sur “Transfer” et raccrochez
- Transfert supervisé, option 2 : appuyez sur le “Hold” bouton et appelez l’utilisateur ou le numéro, demandez si la personne peut parler, appuyez sur “Transfer”, appuyez sur envoyer/composer et raccrocher
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Messagerie vocale
Enregistrer une annonce de messagerie vocale
- Depuis un poste fixe
- Appelez le numéro indiqué dans l’e-mail de configuration
- Saisissez le PIN et appuyez sur “#”
- Choisissez “9”, puis “8”, puis “0” pour lancer l’enregistrement
- Appuyez sur“#” pour terminer l’enregistrement et “0” pour enregistrer
- Depuis le client web :
- Allez à “Settings” > “Greetings”
- Vous pouvez définir ici une annonce pour chaque statut
- Configurez votre messagerie vocale greeting facilement dans le client web 3CX
- Utilisez un téléphone pour écouter la messagerie vocale
Écouter les messages vocaux
- Depuis un poste fixe :
- Appelez le numéro de votre messagerie vocale et appuyez sur “Voicemail/Message”
- Saisissez votre PIN, appuyez sur “#” puis « * » pour écouter les messages qui vous ont été laissés
- Depuis le client web: press “Voicemail” et cliquez sur l’icône de lecture pour écouter les messages sur le téléphone que vous avez choisi
- Applications Android et iOS : touchez Menu, puis “Voicemail”, sélectionnez un message et touchez “Play” pour écouter
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Planifiez une conférence vidéo ou audio
Créez une visioconférence ici et maintenant
- Dans le client web, appuyez sur « WebMeeting »
- Autorisez l’accès à la caméra et au microphone
- Dans le panneau de droite, cliquez sur “Invite People” pour ajouter des participants
Créer des conférences vidéo et audio
Depuis le client web ou l’application Windows, Android ou iOS :
- Appuyez sur “Schedule Conference” (sur smartphone, c’est dans le menu du haut)
- “Enable Announcements” pour être averti quand les participants arrivent
- Ajoutez un Objet et Notes
- Définissez l’heure souhaitée
- Appuyez sur “Create Meeting” (client web) ou “Done” (Android et iOS) et ajoutez des participants
- Les participants reçoivent une invitation — un e-mail contenant un numéro de téléphone externe et un code PIN
- Les participants internes reçoivent un e-mail avec l’utilisateur et le PIN, ou reçoivent un appel
