Solutions 3CX Cloud et modules complémentaires

3CX Cloud – solutions et modules complémentaires

Appels – répondus, manqués, rappelés, sortants

Aucun appel manqué – traitement des appels

Vous ne voyez que les appels manqués qui n’ont pas encore été rappelés.

Une administration de centre d’appels simple et intuitive vous donne ce qu’il faut pour suivre les files d’attente en temps réel et faire en sorte qu’aucun appel entrant ne soit perdu.

Rappels automatiques des appels manqués

Statistiques et rapports sur les rappels

Rappels 69%

Appels manqués

Appels manqués 31%

Agent Desktop – traitement des appels

Suivi du temps de travail de l’agent

Un rapport détaillé sur les connexions et les pauses : nombre et durée totale

Statuts des agents

Rapport du temps de travail de l’agent

Agent connecté

Total travaillé, h

Déconnecté, h

Pause, h

Traitement post-appel, h

Déjeuner

Commentaires après l’appel

Votre appel est enregistré :
une annonce d’enregistrement de l’appel pour le client

Les équipes n’ont plus à prévenir chaque client que l’appel est enregistré.

Que l’agent appelle le client ou que le client appelle, une annonce automatique sur l’enregistrement de l’appel est diffusée dès la prise de ligne.

Appels, SMS et e-mails automatisés

Appels automatisés avec les annonces dont vous avez besoin
Un avis de dette ou tout autre message. Le montant est énoncé en toutes lettres
Des modèles vocaux avec différentes voix peuvent être chargés
Les données du projet peuvent être chargées à la main ou depuis un fichier Excel ou .csv
Intégration à votre CRM ou ERP
En cas d’échec, l’appel est relancé un nombre défini de fois
Un calendrier d’appels qui vous est propre, par plage horaire
Rapports détaillés par projet

Enquêtes : appels automatisés et SMS

SMS après un appel manqué

SMS au client lorsque votre statut est Occupé / Je rappelle

Les clients sont dirigés vers l’agent qui leur a parlé en dernier, ou qui a tenté de les appeler, dans les 24 heures

Gestion des appels manqués

Gérez les appels manqués qui n’ont pas encore été rappelés.

Développement d’applications web, Windows, Android et iOS

Télémétrie – intégration par API

Suivi des déplacements — la marchandise a-t-elle bougé, la météo a-t-elle changé ?
Recevez un appel ou un SMS à propos de l’événement. Intégration par API.

Appels ou SMS déclenchés par des coordonnées GPS – intégration par API

Appels ou SMS automatiques déclenchés par des coordonnées GPS.

Consignes pour les chauffeurs
Messages d’information déclenchés par des coordonnées GPS
Suivi (surveillance) des marchandises et des flottes