3CX Cloudi lahendused

3CX Cloud – lahendused ja lisamoodulid

  • KPI aruanded
  • Automaatsed küsitlused
  • Jälgimine
  • SMS
  • GPS-jälgimisest käivituvad automaatsed kõned
  • AI helistamisalgoritmid
  • Kasutajatugi 24/7
  • Telekomiprojektide juhtimine
  • Telefonisüsteemi hooldus ja tugi
  • Automaatsed kõned ja SMS-id
  • Autode müük ja remonditöökojad -
    Integratsioonid
  • Isikupärastatud aruanded
  • SMS kliendile, kui teie olek on Hõivatud / Helistan tagasi​

Kõned – vastatud, vastamata, tagasi helistatud, väljuvad

Ei mingeid vastamata kõnesid – kõnede käsitlemine

Näete ainult neid kõnesid, mis jäid vastamata ja millele pole veel tagasi helistatud.

Lihtne ja arusaadav kõnekeskuse haldus annab teile kõik vajaliku, et jälgida kõnejärjekordi reaalajas ja tagada, et ükski sissetulev kõne kaduma ei läheks.

  • Te ei jää kunagi kõnest ilma​
  • Lihtne
  • Arusaadav
  • Automaatsed kõned ja tagasihelistamised

Automaatsed tagasihelistamised vastamata kõnedele

  • Vastamata kõne suunatakse kliendile automaatselt tagasi kohe, kui mõni agent vabaneb
  • Vastamata kõnesid ei ole vaja valvata
  • Kui klient on hõivatud, korratakse tagasihelistamist
  • Üksikasjalik aruanne​
Tagasihelistamiste statistika ja aruandlus
Tagasihelistamised 69%
Vastamata kõned
Vastamata kõned 31%

Agent Desktop – kõnede käsitlemine

  • Kõnekeskus
  • Kliendi andmed: aadress, teenused, võlgnevused ja muu
  • Vastamata kõnede käsitlemine
  • Automaatsed tagasihelistamised
  • Kõne teema
  • SMS pärast kõnet
  • SMS-meeldetuletused
  • Veebivestlus
  • E-post - handling
  • Facebooki päringute käsitlemine
  • WhatsAppi päringute käsitlemine
  • KPI aruanded
  • Tegevusaruanded
  • Teeninduse kvaliteedi hinnang
  • Teeninduse kvaliteedi hinnang
  • Ja palju muud…
Veel

Agendi tööaja arvestus

Üksikasjalik aruanne sisselogimiste ja pauside kohta: arv ja kogukestus

Agentide olekud

  • Sisselogimise aeg
  • Väljalogimise aeg
  • Eemal
  • Kõnejärgne töö
  • Lõunal
  • Kokku töötatud
Veel
Agentu darbo ataskaita

Agendi tööaja aruanne

Agent on sisse logitud
0
Kokku töötatud, h​
0
Välja logitud, h
0
Paus, h
0
Kõnejärgne töö, h
0
Lõuna​
0

Kommentaarid pärast kõnet

  • Agent saab kõne kohta kommentaare kirjutada
  • Kõnede ajalugu koos kommentaaridega
  • Otsing kommentaari järgi
  • Filtreerimine
  • Üksikasjalik teave kõne kohta

Teie kõne salvestatakse:
kõne salvestamise teade kliendile

Töötajad ei pea enam igale kliendile ütlema, et kõne salvestatakse.

Olenemata sellest, kas agent helistab kliendile või klient helistab sisse, mängitakse vastamisel automaatne teade kõne salvestamise kohta.

Automated calls
  • Automaatne kõne salvestamise teade
  • sissetulevad kõned
  • Väljuvad kõned
Automated calls

Automaatsed kõned, SMS-id ja e-kirjad

  • Automaatsed kõned vajalike teadetega
  • Teade võlgnevuse või millegi muu kohta. Summa loetakse ette sõnadega
  • Üles saab laadida eri häältega häälemalle
  • Projekti andmeid saab üles laadida käsitsi või Exceli või .csv failist
  • Integratsioon teie CRM-i või ERP-iga
  • Kui see ebaõnnestub, korratakse kõnet määratud arv kordi
  • Oma helistamisgraafik kellaaja järgi
  • Üksikasjalikud aruanded projekti kaupa

Küsitlused: automaatsed kõned ja SMS-id

  • Automaatsed küsitlused
  • Robot helistab teie klientidele või saadab sõnumeid ja kogub tulemused
  • Automaatne kõne: hinnake vestlust hiljem
  • Automaatsed kõne- või SMS-küsitlused hääletamisega
  • SMS pärast kõnet
  • SMS-küsitlus
  • Aruanded
Automated calls

SMS pärast vastamata kõnet

  • Automaatne SMS kliendile, kui ta katkestas enne, kui agent jõudis vastata

SMS kliendile, kui teie olek on Hõivatud / Helistan tagasi

  • Automaatne SMS kliendile, kui olete hõivatud ega saa vastata. („Tere, ma ei saa praegu rääkida. Võtan teiega ühendust esimesel võimalusel…")

Kliendid seotakse agendiga, kes nendega viimati rääkis või helistada üritas, 24 tunni jooksul

Vastamata kõnede käsitlemine

Hallake kõnesid, mis jäid vastamata ja millele pole veel tagasi helistatud.

  • Automaatsed tagasihelistamised vastamata kõnedele
  • Te ei jää kunagi kõnest ilma​
  • Vastamata kõne suunatakse kliendile automaatselt tagasi kohe, kui mõni agent vabaneb
  • Automaatsed kõned ja tagasihelistamised
  • Üksikasjalikud aruanded

Veebi-, Windowsi, Androidi ja iOS-i rakenduste arendus

  • Arendus teie nõuete järgi
  • API
  • Küsitlused
  • Erialased aruanded
  • Aruanded ja analüütika
  • Automatiseeritud protsessid
  • Vastuse skriptid
  • Automaatsed algoritmid, mis on häälestatud teie ärile
  • Avage tõkkepuu Androidist, iOS-ist, Windowsist või veebibrauserist
  • Süsteemid: Android, iOS, macOS, Windows, Linux
Veel
3CXcoutLT-API

Telemeetria – API-integratsioon

Liikumise jälgimine — kas kaup on liikunud või ilm muutunud?
Saage sündmuse kohta kõne või SMS. API-integratsioon.

GPS-koordinaatidest käivituvad kõned või SMS-id – API-integratsioon

Automaatsed kõned või SMS-id GPS-koordinaatide järgi.

  • Juhised autojuhtidele
  • GPS-koordinaatidest käivituvad teavitussõnumid
  • Kauba ja autopargi jälgimine (seire)

Proovige 3CX-i tasuta – PIIRAMATU arv kasutajaid

Proovige – demo