Звонки WhatsApp в 3CX — все звонки на одной платформе
Звонки WhatsApp в 3CX позволяют компании принимать голосовые вызовы WhatsApp прямо в системе 3CX. Принимайте и звонки WhatsApp, и обычные телефонные звонки в одной коммуникационной платформе — обслуживание становится быстрее и эффективнее.
Как работают звонки WhatsApp в 3CX
- Клиент инициирует Звонок WhatsApp — клиент набирает номер вашей компании в WhatsApp.
- Звонок направляется в 3CX — звонок попадает в систему 3CX, где его обрабатывает ваша команда.
- Оператор отвечает через интерфейс 3CX — оператор принимает звонок в приложении 3CX (на компьютере или телефоне) так же, как любой обычный звонок.
- Все данные фиксируются и сохраняются — Метаданные звонков, записи и аналитика хранятся в журнале звонков 3CX для отслеживания и отчётности.
Почему компании выбирают звонки WhatsApp в 3CX
Есть несколько причин, по которым компании включают звонки WhatsApp в свою коммуникационную стратегию:
1. Клиенты предпочитают WhatsApp
WhatsApp пользуются более 2,7 миллиарда человек по всему миру. Многим клиентам удобнее обращаться в компанию через WhatsApp, особенно при звонке из-за границы или когда они предпочитают звонки через интернет2. Никаких пропущенных звонков из-за ограничения на одно устройство
Обычное использование WhatsApp требует смартфона. В компаниях это, как правило, приводит к пропущенным звонкам, потому что их принимает только одно устройство. С 3CX входящие звонки WhatsApp может обрабатывать вся команда — меньше задержек, упущенных возможностей и потерянных обращений.3. Профессиональная обработка звонков
3CX позволяет применять к звонкам WhatsApp продвинутые функции колл-центра:- Очереди звонков
- Интерактивные голосовые меню
- Запись разговоров
- Отчётность по результатам
- Переадресация и маршрутизация звонков
- Wallboard-панели и мониторинг операторов Так общение в WhatsApp выходит на тот же профессиональный уровень, что и телефонная система компании.
4. Выше удовлетворённость клиентов
Клиенты обращаются к вам привычным для них способом. Никаких лишних шагов. Никакого ожидания. Никакой путаницы. Больше удобства — выше удовлетворённость и удержание.5. Экономит время и упрощает работу
Объединив каналы коммуникации в одну систему, вы избавляетесь от необходимости:<- Переключаться между приложениями
- Управлять мобильными устройствами
- Делиться доступом к учётной записи WhatsApp
- Управлять коммуникацией в нескольких инструментах
Что бизнес получает от звонков WhatsApp в 3CX
Ниже — более подробный обзор ключевых выгод для вашего бизнеса.
Больший охват клиентов
WhatsApp даёт клиентам ещё один надёжный способ связаться с вами — идеально для зарубежных клиентов и тех, у кого нет обычной телефонной связи.Меньше пропущенных звонков
Когда звонки WhatsApp распределяются через 3CX, отвечать может вся команда. Это заметно снижает число пропущенных и оставшихся без ответа звонков.Стабильное качество обслуживания
Ваши стандарты обслуживания одинаковы во всех каналах. Звонит ли клиент через WhatsApp или по телефону, он получает тот же уровень сервиса.Понятная и содержательная аналитика
Каждый звонок WhatsApp фиксируется в 3CX. Вы можете отслеживать работу операторов, длительность звонков, объёмы и поведение очередей — в тех же отчётах, которыми уже пользуетесь.Единое управление коммуникацией
Одна панель. Один вход. Один рабочий процесс.Операторы могут работать со звонками, сообщениями и внутренней коммуникацией, не открывая дополнительных приложений.
Сценарии — кому это полезнее всего?
Звонки WhatsApp в 3CX особенно полезны для:
- Команды поддержки клиентов
- Отделы продаж
- Интернет-магазины
- Сервисные компании
- Международные компании
- Команды на удалёнке
- Компании с большими объёмами звонков
Если ваша компания ежедневно общается с клиентами, звонки через WhatsApp могут заметно повысить эффективность и скорость коммуникации.
Готовы попробовать звонки WhatsApp в 3CX?
Выведите общение с клиентами на новый уровень. More: 3cxcloud.lt
Предложите клиентам современный, удобный и эффективный способ связаться с вами.
Попробуйте бесплатно — или свяжитесь с нами, и мы настроим это для вашего бизнеса.
Если нужна помощь с настройкой, обратитесь в нашу службу поддержки
Подробнее о единых коммуникациях — на странице официальный 3CX обзор продукта
