Agent Desktop
Омниканальная система — колл-центр, обращения Helpdesk, чат, SMS, Facebook, WhatsApp,
Аналитические отчёты.
Agent Desktop — звонки, письма, Helpdesk, SMS
- Колл-центр
- Информация о клиенте
- Управление пропущенными звонками
- Настраиваемые перезвоны
- Тег звонка
- База знаний
- SMS после звонка
- Веб-чат
- Helpdesk
- Чат Facebook
- Чат WhatsApp
- Отчёты по KPI
Комментарии после звонка
- Комментарии после звонка
- История звонков, комментарии, длительность, прослушивание записи
- Поиск по комментарию
- Расширенный поиск и фильтры
- Журналы звонков и подробная история
Теги звонков
- Теги звонков
- Детальные отчёты по звонкам
- Поиск по тегу звонка
- Отличное отслеживание звонков
SMS-сервис
- Массовая рассылка SMS
- Массовая рассылка SMS: Excel, CSV, REST API, CRM…
- SMS после звонка
- SMS при пропущенном звонке
- Отправка автоматических сообщений
- Самообслуживание
- Подробные отчёты по SMS
- SMS-опросы
- Результаты SMS-опросов и отчёты
- Планировщик автоматических SMS
- Расширенный поиск и отчёты
Чат
- Посетители могут одним нажатием выбрать отдел, с которым хотят поговорить.
- Подробные отчёты по SMS
- Автоматически назначайте сообщения чата группе.
- Интерфейс позволяет обрабатывать чаты группами на основе очередей.
- Обращения можно назначать первому пользователю, ответившему в чате.
- Расширенный поиск и отчёты
Звонки, SMS, чат, Helpdesk — статистика
- Отчёты по звонкам в реальном времени
- Статистика звонков
- Отвеченные и пропущенные звонки
- Отчёт SLA
- Подробный отчёт по звонкам в разрезе проектов
- Статистика обслуженных звонков, %
- Сводная статистика звонков — расширенная статистика и дополнительные отчёты
- Аналитика активности звонков
- Портал аналитики — метрики отслеживания звонков, история звонков и отчёты в реальном времени
- И многое другое…
Отчётность по звонкам
- История звонков с комментариями, темой разговора и прослушиванием
- Комментарии к звонкам
- Теги звонков
- Прослушивание записи звонка
- Длительность звонка, прослушивание и другая информация
- Статистика входящих и исходящих звонков по пользователям
- Отвеченные звонки
- Неотвеченные звонки — прерванные
- Подробная статистика очередей звонков
- Отчёты SLA
- Распределение звонков
- Звонки по часам, дням, дням недели и произвольным периодам
- Отчёты по операторам
- Индивидуальные отчёты
Helpdesk
- Обращения
- Kanban
- Теги
- Отчёты
Индивидуальные интеграции
- Интеграция с базой данных
- Передача операторам дополнительной информации о звонке
- RESTful API — интеграция по HTTPS и JSON
- Интеграция по потребности
