AI-анализ звонков — поиск по ключевым словам и оценка звонка | 3CXCloud by Tenesys
3cxCloud.lt AI Calls — развитая система анализа и аналитики звонков, интегрированная с 3CXCloud by Tenesys, которая автоматически разбирает разговоры и выделяет главное из каждого звонка. С помощью искусственного интеллекта можно анализировать звонки по ключевым словам, получать оценку звонка, изучать эмоцию клиента и понимать содержание разговора, не прослушивая всю запись.
Решение подходит руководителям, командам обслуживания клиентов и специалистам по качеству, которые хотят эффективно следить за качеством звонков, анализировать клиентский опыт и улучшать процессы обслуживания в облачной телефонной системе 3CX.
Как AI-аналитика звонков 3cxcloud.lt works
- Клиент звонит на номер вашей компании или на номер WhatsApp.
- Звонок приходит прямо в 3CXcloud.lt.
- Оператор отвечает на него как на любой обычный телефонный звонок.
- Вся коммуникация остаётся внутри 3CXcloud.lt.
- Определяется эмоциональный тон звонка.
- Звонок регистрируется в 3cxcloud.lt как обращение.
AI-аналитика звонков
AI-аналитика звонков автоматически разбирает телефонные разговоры, находит важные ключевые слова и оценивает качество обслуживания. Она помогает лучше понимать потребности клиентов, упорядочивать процесс продаж и повышать качество сервиса. Система интегрируется с телефонной системой 3CX, поэтому анализ звонков идёт автоматически и в реальном времени. Подробнее о Телефония 3CX и что он даёт бизнесу.
Транскрипция звонков
Разговор автоматически превращается в текст из записи звонка. Транскрипция позволяет просмотреть сказанное и найти важные места, не прослушивая всю запись.
Коротко:
Транскрипция звонков
Запись автоматически превращается в текст.
Транскрипция позволяет быстро просмотреть разговор, найти важную информацию и сэкономить время, потому что прослушивать всю запись не нужно.
Резюме звонка
Короткое, ясное резюме звонка формируется, поэтому суть разговора и основные темы понятны сразу.
Анализ настроения
Система работает анализ настроения автоматически и определяет настроение клиента во время звонка — доволен, нейтрален или недоволен.
Анализ звонков по ключевым словам
С поиск по ключевым словам в транскриптах звонков вы быстро найдёте самые важные части разговора. Нажмите слово и слушайте ровно с этого места.
Быстрая навигация
Поиск внутри разговора никогда не был проще — нажмите слово в транскрипте и слушайте ровно с этого места.
Автоматическое определение языка
Система автоматически распознаёт разные языки и выдаёт резюме, транскрипт и анализ настроения на том языке, на котором шёл разговор.
Транскрипция видео (@TENESYS)
Система транскрибирует не только звонки, но и видеосессии тоже. Искусственный интеллект превращает видеоразговоры в текст, а значит встречи, обучение и консультации клиентов легко анализировать.
Оценка звонка
3cxCloud.lt AI автоматически формирует оценку звонка, которая помогает судить о качестве обслуживания, о том, как общаются сотрудники и как реагируют клиенты.
Интеграции с системами обслуживания клиентов
Добавление в обращения helpdesk
Результаты анализа звонков можно добавлять в обращения helpdesk автоматически, поэтому сотрудники обслуживания сразу видят весь контекст разговора.
Связь с историей клиента
Каждую запись, транскрипт и анализ можно связано с историей клиента в вашей CRM. That puts the whole record of contact with a customer in one place.
Аналитика звонков для бизнеса
With AI-аналитика звонков в 3CXCloud by Tenesys вы можете:
автоматически анализировать большие объёмы звонков
находить самые важные ключевые слова в разговорах
оценивать качество обслуживания клиентов
понимать эмоцию клиента и тон звонков
быстрее решать проблемы клиентов
сократить ручную работу при анализе звонков
В результате больше понимания клиентского опыта и выше качество обслуживания.
Больше для вашего бизнеса
- Клиенты обращаются к вам удобным для них способом.
- Больше звонков — меньше потерянных контактов.
- Тот же стандарт обслуживания в WhatsApp и при обычных звонках.
- Планировать просто, потому что все потоки видны в одной системе 3CX.
Интеграция с CRM и системами helpdesk. Интеграция с обращениями helpdesk
Записи, транскрипты и анализы могут добавляться в обращения helpdesk автоматически, так что служба обслуживания видит всю историю коммуникации.
Связь с историей клиента
Каждый разговор можно связать с историей клиента в вашей CRM, собрав всю запись контактов в одном месте.
Главные преимущества
✔ Принимайте и обычные телефонные звонки
✔ Звонки и сообщения WhatsApp внутри 3CX
✔ Видеоконференции — с транскрипцией
✔ Все каналы звонков в одном месте
✔ Письма helpdesk.
AI — 3CXCloud.lt
🎧 AI Calls — звонки, которые анализируют себя сами
AI Calls помогает быстро понять, что происходило во время разговора, даже когда нет времени слушать всю запись. Идеально для руководителей, специалистов по качеству и всех, кому нужно понять опыт клиента.
Что вы получаете с AI Calls:
- ✅ Транскрипция звонков — запись превращается в текст, который можно быстро прочитать. Вы не упустите важную деталь, даже когда нет времени на аудио.
- 📝 Резюме — короткое, ясное резюме разговора, чтобы вы видели, о чём он был, без лишней работы.
- 🙂 😐 😠 Анализ настроения — AI определяет эмоцию, с которой говорил клиент: доволен, нейтрален или разочарован. Быстрый способ уловить тон разговора.
- 🔍 Быстрая навигация — поиск внутри разговора никогда не был проще: нажмите слово в транскрипте и слушайте ровно с этого места. Больше никаких «надо прослушать все десять минут».
- 🌍 Автоматическое определение языка — на каком бы языке ни говорил клиент, AI его распознаёт и выдаёт резюме, транскрипт и анализ настроения на том же языке.
- 🎯 Больше понимания, меньше ручной работы — вы обрабатываете звонки быстрее, сразу замечаете важное и сохраняете время на другую работу.
- 🤖 AI-чатбот — виртуальный коллега, работающий круглосуточно. Искусственный интеллект отвечает клиентам, даже когда команда не работает: идеально для частых вопросов, для выдачи информации и для направления клиента в нужную сторону.
