AI-АНАЛИТИКА ЗВОНКОВ
Звонки, которые анализируют себя сами
Искусственный интеллект превращает запись в текст, кратко излагает разговор, оценивает настроение клиента и позволяет найти нужный момент по одному слову. Работает с 3CX и с другими телефонными системами (PBX) — без отдельного инструмента для операторов.
Что даёт AI-аналитика звонков?
Одна запись даёт четыре результата, которые можно прочитать вместо прослушивания всего разговора.
- Расшифровка — запись превращается в текст
- Краткое содержание — короткий рассказ о том, о чём был звонок
- Анализ настроения — доволен, нейтрален или недоволен
- Ключевые слова — поиск внутри содержания звонка
Как найти нужный момент в разговоре?
Вы вводите слово, и система показывает места разговора, где оно прозвучало.
- Поиск работает внутри расшифровок разговоров
- Нажатие на слово запускает воспроизведение ровно с этого места
- Не нужно слушать всю запись, чтобы найти одну фразу
- То же работает для телефонных звонков и видеовстреч
Как понять, как прошёл разговор?
Система сама определяет отношение клиента и выставляет оценку звонку.
- Анализ настроения показывает, с какими эмоциями говорил клиент
- Оценка звонка помогает сравнивать качество обслуживания между разговорами
- Вы видите результаты, не прослушивая запись
- Полезно руководителям и специалистам по качеству
Анализируются ли видеовстречи?
Да. Система расшифровывает не только телефонные звонки, но и видеовстречи.
- Видеозвонки превращаются в текст
- Встречи, обучение и консультации можно разобрать позже
- Сказанное каждым участником разделено по говорящему
- Краткое содержание и анализ настроения готовятся так же, как для звонка
Как результаты попадают в ваши системы?
Анализ не остаётся в отдельном инструменте — он идёт туда, где работает команда.
- Запись, расшифровку и анализ можно автоматически добавить к заявке helpdesk
- Каждый звонок можно связать с историей клиента в вашей CRM
- Поддержка видит весь контекст ещё до обращения к клиенту
- Аналитика работает с вашей телефонной системой (PBX) — 3CX или другой, — поэтому данные не путешествуют между системами
Как это работает
- 1ЗаписьЗвонок или видеовстреча записывается в вашей телефонной системе (PBX) — 3CX или другой.
- 2РасшифровкаЗапись превращается в текст с разделением по говорящим.
- 3АнализГотовятся краткое содержание, анализ настроения и оценка звонка.
- 4РезультатыОни попадают в заявки helpdesk и в историю клиента в CRM.
Кому нужна аналитика звонков
Это решение хорошо подходит руководителям, службам поддержки клиентов и специалистам по качеству, которые хотят эффективно следить за качеством разговоров, анализировать клиентский опыт и оптимизировать процессы обслуживания — используя 3CX и другие телефонные системы.
AI-аналитику звонков предоставляет 3CX Cloud LT. Она подключается к тому, что вы уже используете: к заявкам helpdesk, к колл-центру, к комментариям после звонка и к отчётам по звонкам.
AI-аналитика звонков — частые вопросы
Нужно ли прослушивать всю запись?
Нет. Из записи готовятся расшифровка и краткое содержание, а поиск по ключевому слову ведёт прямо к нужной части разговора.
На каком языке готовится краткое содержание?
Система автоматически распознаёт язык разговора и готовит краткое содержание, расшифровку и анализ настроения на том же языке, на котором прошёл звонок.
Работает ли аналитика с нашей телефонной системой?
Да. AI-аналитика звонков от 3CX Cloud LT — отдельный универсальный продукт: он работает с 3CX и с другими телефонными системами (PBX). Анализ идёт автоматически, без отдельного инструмента для операторов.
Можно ли добавлять результаты к заявкам helpdesk?
Да. Запись, расшифровку и анализ можно автоматически добавлять к заявкам helpdesk, чтобы поддержка видела всю историю общения.
Анализируются ли только телефонные звонки?
Нет. Система расшифровывает и видеовстречи, поэтому совещания, обучение и консультации клиентов можно разобрать так же, как звонки.
Можно ли посмотреть до покупки?
Да. Закажите демо, и мы покажем аналитику на ваших сценариях звонков.
Покажем аналитику на ваших звонках
Расскажите, что вы хотите узнать из своих звонков, — настроим один сценарий и вместе посмотрим на результат. AI-аналитику звонков предоставляет 3CX Cloud LT — она работает с 3CX и с другими телефонными системами (PBX).
