Análise de chamadas com IA
Chamadas que se analisam sozinhas
A inteligência artificial transforma a gravação em texto, resume a chamada, avalia o humor do cliente e permite achar o momento certo a partir de uma única palavra. Funciona com a 3CX e com outros sistemas telefônicos (PBX) — sem ferramenta separada para os seus agentes.
O que a análise de chamadas com IA oferece?
Uma gravação produz quatro resultados que você lê em vez de ouvir a chamada inteira.
- Transcrição — a gravação vira texto
- Resumo — um relato curto do assunto da chamada
- Análise de humor — satisfeito, neutro ou insatisfeito
- Palavras-chave — busca dentro do conteúdo da chamada
Como achar o momento certo em uma chamada?
Você digita uma palavra e o sistema mostra os pontos da chamada em que ela foi dita.
- A busca funciona dentro das transcrições das chamadas
- Clicar em uma palavra inicia a reprodução exatamente naquele ponto
- Você não precisa ouvir a gravação inteira para achar uma frase
- O mesmo vale para chamadas telefônicas e sessões de vídeo
Como saber como foi a chamada?
O sistema identifica sozinho a atitude do cliente e gera uma nota para a chamada.
- A análise de humor mostra as emoções com que o cliente falou
- A nota da chamada ajuda a comparar a qualidade do atendimento entre chamadas
- Você vê os resultados sem ouvir a gravação
- Útil para gestores e especialistas em qualidade
As reuniões de vídeo também são analisadas?
Sim. O sistema transcreve não só chamadas telefônicas, mas também sessões de vídeo.
- As chamadas de vídeo são transformadas em texto
- Reuniões, treinamentos e consultorias podem ser analisados depois
- O que cada pessoa disse é separado por participante
- O resumo e a análise de humor são gerados como em uma chamada telefônica
Como os resultados chegam aos seus sistemas?
A análise não fica em uma ferramenta separada — ela vai para onde a equipe trabalha.
- A gravação, a transcrição e a análise podem ser anexadas automaticamente a um tíquete do helpdesk
- Cada chamada pode ser ligada ao histórico do cliente no seu CRM
- O suporte vê todo o contexto antes de falar com o cliente
- A análise funciona com o seu sistema telefônico (PBX) — 3CX ou outro — então os dados não precisam viajar entre sistemas
Como funciona
- 1GravaçãoA chamada ou sessão de vídeo é gravada no seu sistema telefônico (PBX) — 3CX ou outro.
- 2TranscriçãoA gravação é transformada em texto, separada por participante.
- 3AnáliseSão gerados um resumo, a análise de humor e a nota da chamada.
- 4ResultadosEles chegam aos tíquetes do helpdesk e ao histórico do cliente no CRM.
Para quem é a análise de chamadas
Esta solução funciona bem para gestores, equipes de atendimento e especialistas em qualidade que querem acompanhar a qualidade das chamadas com eficácia, analisar a experiência do cliente e otimizar os processos de atendimento — usando a 3CX e outros sistemas telefônicos.
A análise de chamadas com IA é fornecida pela 3CX Cloud LT. Ela se conecta ao que você já usa: aos tíquetes do helpdesk, ao call center, ao comentários pós-chamada e aos relatórios de chamadas.
Análise de chamadas com IA — perguntas frequentes
Precisamos ouvir a gravação inteira?
Não. A gravação gera uma transcrição e um resumo curto, e a busca por palavra-chave leva direto à parte certa da chamada.
Em que idioma sai o resumo?
O sistema reconhece o idioma da chamada automaticamente e prepara o resumo, a transcrição e a análise de humor no mesmo idioma em que a conversa aconteceu.
A análise funciona com o nosso sistema telefônico?
Sim. A análise de chamadas com IA da 3CX Cloud LT é um produto separado e universal — funciona com a 3CX e com outros sistemas telefônicos (PBX). A análise roda automaticamente, sem ferramenta separada para os agentes.
Os resultados podem ser anexados aos tíquetes do helpdesk?
Sim. A gravação, a transcrição e a análise podem ser anexadas automaticamente aos tíquetes do helpdesk, para que o suporte veja todo o histórico de comunicação.
Só as chamadas telefônicas são analisadas?
Não. O sistema também transcreve sessões de vídeo, então reuniões, treinamentos e consultorias podem ser analisados como chamadas telefônicas.
Podemos ver antes de comprar?
Sim. Agende uma demonstração e mostraremos a análise nos seus próprios cenários de chamada.
Vamos mostrar a análise nas suas chamadas
Conte o que você quer descobrir nas suas chamadas — vamos montar um cenário e olhar o resultado juntos. A análise de chamadas com IA é fornecida pela 3CX Cloud LT — funciona com a 3CX e com outros sistemas telefônicos (PBX).
