Predictive Dialer – discador automático
Predictive Dialer – 3CXCloud.lt
Um sistema avançado de discagem automática que usa algoritmos e inteligência artificial para otimizar a eficiência do call center. Ele prevê quando o agente vai terminar a conversa anterior e já deixa o número seguinte discado nesse momento, reduzindo o tempo de espera entre as chamadas.
Como funciona o Predictive Dialer – 3CX Cloud LT
- O sistema disca vários números ao mesmo tempo, guiado por um algoritmo que pondera a probabilidade de atendimento e a disponibilidade dos agentes.
- Quando o cliente atende, a chamada é encaminhada a um agente livre.
- Se o número estiver ocupado, errado ou não for atendido, o sistema passa direto para a próxima chamada.
- Ele ajusta o ritmo da discagem à ocupação dos agentes, evitando longas esperas e um fluxo excessivo de chamadas.
Vantagens do Predictive Dialer:
✅ Mais produtividade – o tempo de espera entre as chamadas fica no mínimo.
✅ Filtragem automática – o sistema pula os números inativos, ocupados e não atendidos.
✅ Mais contatos alcançados – mais clientes em menos tempo.
✅ Menor custo – menos tempo perdido discando à mão.
Onde o Predictive Dialer é usado
🔹 Call centers de vendas (telemarketing, geração de leads)
🔹 Cobrança
🔹 Pesquisas e estudos de mercado
