Predictive Dialer – Auto Dialer
Predictive Dialer – 3CXCloud.lt
Ein fortgeschrittenes System für automatisches Wählen, das mit Algorithmen und künstlicher Intelligenz die Effizienz im Callcenter optimiert. Es sagt vorher, wann ein Agent das vorherige Gespräch beendet, und hat die nächste Nummer bis dahin bereits gewählt — das verkürzt die Wartezeit zwischen den Anrufen.
So funktioniert der Predictive Dialer – 3CX Cloud LT
- Das System wählt mehrere Nummern gleichzeitig, geführt von einem Algorithmus, der Abnahmewahrscheinlichkeit und Verfügbarkeit der Agenten abwägt.
- Nimmt ein Kunde ab, wird der Anruf einem freien Agenten zugestellt.
- Ist die Nummer besetzt, falsch oder wird nicht abgenommen, geht das System direkt zum nächsten Anruf.
- Es passt das Anruftempo an die Auslastung der Agenten an und vermeidet so lange Wartezeiten und einen übermäßigen Anrufstrom.
Vorteile des Predictive Dialer:
✅ Höhere Produktivität – die Wartezeit zwischen Anrufen bleibt minimal.
✅ Automatische Filterung – das System überspringt inaktive, besetzte und nicht abgenommene Nummern.
✅ Mehr erreichte Kontakte – mehr Kunden in kürzerer Zeit.
✅ Geringere Kosten – weniger Zeitverlust durch manuelles Wählen.
Wo der Predictive Dialer eingesetzt wird
🔹 Vertriebs-Callcenter (Telemarketing, Leadgenerierung)
🔹 Forderungseinzug
🔹 Umfragen und Marktforschung
