INBOUND UND OUTBOUND
Eingehende und ausgehende Anrufe in einer Lösung
Eingehende Anrufe schützen bestehende Kunden, ausgehende steigern den Umsatz. Ein KI-Agent arbeitet in beiden Richtungen nach derselben Logik, deshalb braucht es weder zwei getrennte Lösungen noch zwei Teams zur Betreuung.
Wie viele Anrufe verlieren Sie zu Spitzenzeiten?
Eingehend zählt vor allem, niemanden zu verlieren
- Ein verpasster Anruf bedeutet oft einen verlorenen Kunden
- Der Agent antwortet sofort — die Warteschlange wächst nicht
- Typische Fragen löst er, ohne dass ein Mitarbeiter nötig ist
- Bedient Kunden nach Feierabend und am Wochenende
Wer ruft an, wenn der erste Schritt von Ihnen kommen muss?
Ausgehend zählt vor allem Konsequenz
- Erinnerungen an Aufträge, Termine und Fristen
- Automatische Rückrufe bei verpassten Anrufen
- Umfragen und Feedback nach dem Service
- Szenarien laufen immer und pünktlich, nicht erst wenn Zeit übrig ist
Brauchen wir zwei getrennte Systeme?
Beide Richtungen nach einer Logik
- Dieselben Szenarien und dieselben Daten in beiden Richtungen
- Ein Satz Berichte, nicht zwei getrennte
- Tempo von wenigen bis zu hunderten Gesprächen gleichzeitig
- Das Tempo lässt sich jederzeit ändern, ohne Personal aufzubauen
Inbound- und Outbound-Anrufe — häufige Fragen
Können wir nur eine Richtung nutzen?
Ja. Meist beginnt man mit eingehenden Anrufen, weil das Ergebnis dort sofort sichtbar ist — weniger verpasste Anrufe.
Können wir nur einen Teil der Szenarien starten?
Ja, und so beginnt man meist. Ein Szenario, dann weitere, sobald das Ergebnis sichtbar ist.
Sind ausgehende KI-Anrufe erlaubt?
Automatische Anrufe müssen die Datenschutzanforderungen erfüllen, und für den Empfänger muss klar sein, wer anruft und wie er widersprechen kann.
Was zeigen die Berichte?
Anrufvolumen, Antwortquoten, wie viele Gespräche ohne Mitarbeiter gelöst und wie viele übergeben wurden.
Wir zeigen Ihnen, wie das in Ihrem Fall aussähe
Schreiben Sie uns, wo Sie heute die meisten Kunden verlieren — wir schlagen vor, was zuerst automatisiert wird.
