ВХОДЯЩИ И ИЗХОДЯЩИ
Входящи и изходящи обаждания в едно решение
Входящите обаждания пазят клиентите, които вече имате; изходящите увеличават продажбите. AI агентът работи в двете посоки по една и съща логика, така че не са нужни нито две отделни системи, нито два екипа за поддръжката им.
Колко обаждания губите в пиковите часове?
При входящите най-важно е да не се губи никой
- Пропуснатото обаждане често означава загубен клиент
- Агентът отговаря веднага — опашката спира да расте
- Решава типичните въпроси, преди да е нужен оператор
- Обслужва клиентите извън работно време и през почивните дни
Кой се обажда, когато първата стъпка трябва да е ваша?
При изходящите най-важна е последователността
- Напомняния за заявки, часове и срокове
- Автоматични обратни обаждания за пропуснати обаждания
- Анкети и събиране на обратна връзка след обслужване
- Сценариите се изпълняват всеки път и навреме, а не когато някой е свободен
Ще са ли нужни две отделни системи?
И двете посоки работят по една логика
- Едни и същи сценарии и едни и същи данни в двете посоки
- Един набор отчети, не два отделни
- Темп от няколко до стотици разговора наведнъж
- Темпът може да се промени по всяко време без нови хора
Входящи и изходящи обаждания — често задавани въпроси
Можем ли да използваме само една посока?
Да. Повечето започват с входящите обаждания, защото резултатът се вижда веднага — по-малко пропуснати обаждания.
Можем ли да стартираме само част от сценариите?
Да, и това е обичайният начин да се започне. Един сценарий, а после и други, щом видите резултата.
Разрешени ли са изходящи AI обаждания?
Автоматичните обаждания трябва да отговарят на изискванията за защита на данните, а получателят трябва да може да разбере кой се обажда и как да се откаже.
Какво показват отчетите?
Обеми на обажданията, процент отговорени, колко разговора са решени без оператор и колко са предадени.
Ще покажем как това би работило във вашия случай
Кажете ни къде губите най-много клиенти днес — ще предложим какво да автоматизирате първо.
