Predictive Dialer – auto dialer
Predictive Dialer – 3CXCloud.lt
Een geavanceerd geautomatiseerd belsysteem dat algoritmes en kunstmatige intelligentie gebruikt om de efficiëntie van het callcenter te optimaliseren. Het voorspelt wanneer een agent het vorige gesprek afrondt en heeft het volgende nummer dan al gekozen, waardoor de wachttijd tussen gesprekken korter wordt.
Hoe de Predictive Dialer werkt – 3CX Cloud LT
- Het systeem kiest meerdere nummers tegelijk, gestuurd door een algoritme dat de kans op opnemen afweegt tegen de beschikbaarheid van agents.
- Wanneer een klant opneemt, wordt het gesprek naar een vrije agent geleid.
- Als het nummer bezet is, niet klopt of niet wordt opgenomen, gaat het systeem meteen door naar het volgende gesprek.
- Het past het beltempo aan de drukte van de agents aan en voorkomt zo lange wachttijden en een te grote stroom gesprekken.
Voordelen van de Predictive Dialer:
✅ Hogere productiviteit – de wachttijd tussen gesprekken blijft minimaal.
✅ Automatisch filteren – het systeem slaat inactieve, bezette en onbeantwoorde nummers over.
✅ Meer contacten bereikt – meer klanten in minder tijd.
✅ Lagere kosten – minder tijd verloren aan handmatig bellen.
Waar de Predictive Dialer wordt gebruikt
🔹 Verkoopcallcenters (telemarketing, leadgeneratie)
🔹 Incasso
🔹 Enquêtes en marktonderzoek
