SOLUÇÕES 3CX CLOUD LT
Soluções ajustadas ao seu processo
As soluções se conectam à sua central telefônica (PABX) e ao 3CX. Cada uma funciona sozinha — começamos por um caso e acrescentamos as demais quando você vir o resultado.
O que dá para acrescentar à sua central?
Cada solução funciona sozinha. Clique em “Solicitar” e conte como o processo funciona hoje — respondemos o que dá para fazer de verdade.
Retorno automático após uma chamada perdida
O sistema retorna a ligação ao cliente depois de uma chamada sem resposta — seguindo a ordem que você definir, e não quando alguém lembrar.
SMS automático após uma chamada perdida
O cliente recebe um SMS logo após a chamada perdida, e a equipe recebe uma mensagem no chat do 3CX, então a chamada perdida aparece na fila e também no aplicativo do 3CX.
API Call Events
Os eventos de chamada chegam ao seu CRM, ERP ou outro sistema no mesmo instante em que acontecem — junto com a gravação e o histórico.
MakeCall
A chamada começa a partir do seu sistema com uma única chamada de API. Também dá para indicar qual número externo o cliente vai ver.
NEXT Call – conexão automática com um agente
O sistema liga para o cliente sozinho e só traz um agente quando o cliente confirma na URA que quer falar. Os agentes falam apenas com clientes interessados.
Chamada de pesquisa automática
Uma pesquisa de voz automática com votação por teclas e, durante a conversa, o cliente pode ser transferido para um agente.
Comentários na chamada
Depois da conversa o funcionário escreve um comentário e marca o assunto, e a partir dele pode abrir uma solicitação. Os comentários ficam no histórico da chamada e são achados pela busca.
Avaliação da conversa após a chamada
O cliente avalia a conversa logo depois dela, e os resultados somam nos indicadores NPS e CSAT.
Desenvolvimento de software sob medida e complementos do 3CX
Um complemento para o seu 3CX atual ou um aplicativo separado para navegador, Windows, Android e iOS — com relatórios, processos automáticos e integração via API REST.
Integração via API
Controle de chamadas, envio e recebimento de SMS, a ficha do cliente na tela, além de gravações e histórico no seu CRM ou ERP — por uma única API REST.
Modernização de PABX antigo
Modernização de uma central antiga Siemens, UNIFY ou Alcatel para 3CX: as duas funcionam juntas, os números não mudam e a migração acontece em etapas.
Análise de chamadas com IA
A conversa vira texto, e dele são extraídos o resumo, o sentimento e as palavras-chave, e o resultado vai para uma solicitação ou para o histórico do cliente.
HELPDesk – gestão de solicitações de clientes
Chamadas, e-mails, chat do site e SMS se juntam em uma única lista de solicitações com status, etiquetas e respostas automáticas.
Agent Desktop
Uma única janela de trabalho para o agente: chamadas, e-mail e a ficha do cliente no mesmo lugar, sem pular entre programas.
O que diferencia estas soluções das funções padrão?
Não é uma configuração de fábrica, e sim um acréscimo ajustado ao jeito como vocês trabalham. Ele se conecta à central que já está no ar, então não é preciso trocar o sistema.
Ajustada ao processo
A solução segue a sua ordem de trabalho, e não o contrário.
Funciona com o sistema atual
Conecta-se à sua central telefônica (PABX) e ao 3CX — não é preciso trocá-la.
Colocada no ar uma de cada vez
Começamos por um caso e acrescentamos as demais quando você vir o resultado.
Onde a equipe já trabalha
A solução funciona na central telefônica e nos seus sistemas, não em uma janela separada.
Perguntas frequentes
O que são as soluções da 3CX Cloud LT?
São acréscimos conectados à sua central telefônica (PABX) e ao 3CX: retorno e SMS após uma chamada perdida, análise de chamadas com IA, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, pesquisas, comentários com etiquetas, avaliação da conversa, integração via API, software sob medida e modernização de PABX antigo.
É preciso trocar a central telefônica atual?
Não. As soluções se conectam ao que já funciona — à sua central telefônica (PABX) e ao 3CX.
Dá para colocar no ar apenas uma solução?
Sim. Cada uma funciona sozinha: começamos por um caso e acrescentamos as demais quando você vir o resultado.
Como os eventos de chamada chegam a um CRM ou ERP?
Pelo API Call Events: cada chamada recebida e feita é passada ao seu sistema no momento em que acontece, junto com a gravação e o histórico.
Dá para ligar direto do próprio sistema?
Sim. O MakeCall inicia a chamada com uma única chamada de API, e nessa mesma chamada se indica o número externo exibido (CallerID).
Como se solicita uma solução?
Clique em “Solicitar” e conte de qual solução precisa e como o processo funciona hoje — respondemos o que dá para fazer de verdade.
Vamos ver o seu caso
Conte de qual solução precisa e como o processo funciona hoje.
