3CX CLOUD LT SPRENDIMAI
Sprendimai, pritaikomi pagal Jūsų procesą
Sprendimai jungiami prie Jūsų telefonijos sistemos (PBX) ir 3CX. Kiekvieną galima paleisti atskirai — pradedame nuo vieno atvejo, o kitus pridedame pamatę rezultatą.
Ką galime pritaikyti prie Jūsų telefonijos?
Kiekvienas sprendimas veikia atskirai. Paspaudę „Užsakyti“ parašykite, kaip veikia dabartinis procesas — atsakysime, ką realiai galima padaryti.
Automatinis perskambinimas po praleisto skambučio
Sistema pati perskambina klientui, kurio skambutis liko neatsakytas — pagal Jūsų nustatytą tvarką, o ne kai kas nors prisimena.
Automatinis SMS po praleisto skambučio
Klientas gauna SMS iškart po praleisto skambučio, o komanda — žinutę į 3CX pokalbį, tad praleistas skambutis eilėje matomas ir mobiliojoje 3CX programėlėje.
API Call Events
Skambučių įvykiai perduodami į Jūsų CRM, ERP ar kitą sistemą tą pačią akimirką, kai įvyksta — kartu su pokalbio įrašu ir istorija.
MakeCall
Skambutis pradedamas iš Jūsų sistemos vienu API kvietimu. Galima nurodyti ir tai, koks išorinis numeris bus rodomas klientui.
NEXT Call – automatinis sujungimas su agentu
Sistema pati skambina klientui, o agentą įjungia tik tada, kai klientas IVR patvirtina, kad nori kalbėti. Agentai kalba tik su suinteresuotais klientais.
Automatinis apklausos skambutis
Automatinė apklausa balsu su balsavimo funkcija, o pokalbio metu klientą galima sujungti su agentu.
Skambučio komentavimas
Darbuotojas po pokalbio įrašo komentarą ir pažymi temą, o iš jo gali sukurti užklausą. Komentarai lieka skambučio istorijoje ir randami paieška.
Pokalbio įvertinimas po skambučio
Klientas įvertina pokalbį iškart po jo, o rezultatai suvedami į NPS ir CSAT rodiklius.
Specializuotų programų kūrimas ir 3CX papildiniai
Papildinys esamai 3CX sistemai arba atskira programa naršyklei, Windows, Android ir iOS — su ataskaitomis, automatiniais procesais ir integracija per REST API.
Integracija API
Skambučių valdymas, SMS siuntimas ir gavimas, kliento kortelė ekrane bei pokalbių įrašai ir istorija Jūsų CRM ar ERP — per vieną REST API.
Senos telefoninės stotelės atnaujinimas
Senos Siemens, UNIFY ar Alcatel stotelės atnaujinimas į 3CX: abi sistemos veikia kartu, numeriai lieka tie patys, o perėjimas vyksta etapais.
AI skambučių analitika
Pokalbis paverčiamas tekstu, iš jo išskiriama santrauka, nuotaika ir raktiniai žodžiai, o rezultatas keliauja į užklausą ar kliento istoriją.
HELPDesk – klientų užklausų valdymas
Skambučiai, laiškai, web chat ir SMS suvedami į vieną užklausų sąrašą su statusais, žymomis ir automatiniais atsakymais.
Agent Desktop
Vienas darbo langas agentui: skambučiai, el. paštas ir kliento kortelė toje pačioje vietoje, be blaškymosi tarp programų.
Kuo šie sprendimai skiriasi nuo standartinių funkcijų?
Tai ne dėžutėje esantis nustatymas, o papildymas, pritaikomas pagal tai, kaip dirbate. Jis jungiamas prie jau veikiančios telefonijos, tad keisti sistemos nereikia.
Pritaikoma prie proceso
Sprendimas derinamas pagal Jūsų tvarką, o ne atvirkščiai.
Veikia su esama sistema
Jungiama prie Jūsų telefonijos sistemos (PBX) ir 3CX — keisti jos nereikia.
Paleidžiama po vieną
Pradedame nuo vieno atvejo, o kitus pridedame pamatę rezultatą.
Ten, kur komanda jau dirba
Sprendimas veikia telefonijoje ir Jūsų sistemose, ne atskirame lange.
Dažniausi klausimai
Kas yra 3CX Cloud LT sprendimai?
Tai papildymai, jungiami prie Jūsų telefonijos sistemos (PBX) ir 3CX: perskambinimas ir SMS po praleisto skambučio, AI skambučių analitika, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, apklausos, komentarai su žymomis, pokalbio įvertinimas, integracija per API, programos pagal poreikius ir senos telefoninės stotelės atnaujinimas.
Ar reikia keisti esamą telefonijos sistemą?
Ne. Sprendimai jungiami prie to, kas jau veikia — prie Jūsų telefonijos sistemos (PBX) ir 3CX.
Ar galima paleisti tik vieną sprendimą?
Taip. Kiekvienas veikia atskirai: pradedame nuo vieno atvejo, o kitus pridedame pamatę rezultatą.
Kaip skambučių įvykiai patenka į CRM ar ERP?
Per API Call Events: kiekvienas įeinantis ir išeinantis skambutis perduodamas į Jūsų sistemą tada, kai jis įvyksta, kartu su pokalbio įrašu ir istorija.
Ar galima skambinti tiesiai iš savo sistemos?
Taip. MakeCall pradeda skambutį vienu API kvietimu, o tame pačiame kvietime nurodomas ir rodomas išorinis numeris (CallerID).
Kaip užsakomas sprendimas?
Paspaudę „Užsakyti“ parašote, kurio sprendimo reikia ir kaip veikia dabartinis procesas — atsakysime, ką realiai galima padaryti.
Aptarkime Jūsų atvejį
Parašykite, kurio sprendimo reikia ir kaip veikia dabartinis procesas.
