AI EMAIL
Rūšiuoja, atsako ir nepalieka laiško be atsako
El. paštas dažnai yra kanalas, kuriame užklausa guli ilgiausiai. Agentas perskaito laišką, priskiria jį temai, parengia atsakymą arba nukreipia atsakingam žmogui, kad nė viena užklausa nepasimestų bendrame pašte.
- Kiekvienas laiškas gauna temąIr prioritetą, ir atsakingą žmogų
- Parengia atsakymo projektąDarbuotojas patvirtina prieš išsiunčiant
- Matote rezultatąPirmojo atsakymo laikas ir kiek išspręsta be perdavimo
Ką agentas nuveikia su kiekvienu laišku?
Perskaito kiekvieną laišką bendrame pašte, priskiria jį temai ir atsakingam žmogui ir parengia atsakymą.
- 1Perskaito laiškąIr supranta, apie ką jis — nesvarbu, kaip klientas suformulavo.
- 2Priskiria temą ir prioritetąMatyti, kurios užklausos kartojasi ir kur susidaro spūstis.
- 3Priskiria atsakingą žmogųNe visai komandai. Todėl aišku, kas ir kada atsakė.
- 4Parengia atsakymo projektąDarbuotojui lieka patvirtinti arba pataisyti prieš išsiunčiant.
- 5Atsako pats tik ten, kur leidžiateSavarankiškas atsakymas įjungiamas aiškioms temoms — tada, kai jau matote kokybę.
- 6Parodo rezultatąPirmojo atsakymo laikas ir kiek užklausų išsprendžiama be perdavimo.
- LaiškasSveiki, negaunu sąskaitos už rugpjūtį. Ar galite atsiųsti?
- AgentasTema: Sąskaitos · Prioritetas: aukštas · Priskirta: Buhalterija
- AgentasParengtas atsakymo projektas — laukia darbuotojo patvirtinimo.
Laiškas nebeguli be atsakomybės: turi temą, atsakingą žmogų ir paruoštą atsakymą
Kur brėžiama riba: Pašto sistemos keisti nereikia — dirbama su esama. Ir be Jūsų sprendimo agentas klientui pats neatsako.
Kiek laiškų bendrame pašte yra niekieno atsakomybė?
Rūšiavimas išsprendžia daugiau nei atsakymų generavimas — kiekvienas laiškas gauna savininką.
- Tema ir prioritetasKiekvienas laiškas juos gauna.
- Konkretus žmogusLaiškas priskiriamas žmogui, ne visai komandai.
- Matoma atsakomybėMatoma, kas ir kada atsakė.
- Pasikartojimai matomiPasikartojančios užklausos tampa matomos.
Ar AI atsakys klientui be Jūsų žinios?
Tik jei taip nuspręsite — numatytai parengiamas projektas, o išsiunčia darbuotojas.
- Numatytai — projektasNumatytai parengiamas atsakymo projektas.
- Patvirtina darbuotojasPatvirtina arba pataiso prieš išsiuntimą.
- Savarankiškai — pasirinktinaiĮjungiama tik aiškioms temoms.
- Kokybė matoma iš ankstoTaip matoma atsakymų kokybė prieš didinant automatiką.
Kaip suprasti, ar tai realiai padeda?
Du skaičiai parodo viską: kiek laukia klientas ir kiek užklausų uždaroma be perdavimo.
- Pirmojo atsakymo laikasAr klientas nebelaukia.
- Išspręsta be perdavimoKiek užklausų išsprendžiama be perdavimo.
- Jei nekyla — signalasJei antras skaičius nekyla, automatika tik perkelia darbą.
- Kur plėsti toliauPagal tai sprendžiama, kurias temas automatizuoti toliau.
Pradedame nuo vieno aiškaus atvejo — dažniausio klausimo arba dažniausios užklausos. Rezultatas matomas greitai, o scenarijų pridedama pamačius, kaip veikia pirmasis.
AI Email — dažni klausimai
Ar tinka bendram pašto adresui?
Taip, būtent tokiam atvejui tai naudingiausia — kai į vieną adresą rašo klientai, tiekėjai ir sistemos.
Kaip su asmens duomenimis laiškuose?
Duomenų apimtis ir saugojimo laikas nustatomi paleidžiant. Tvarkoma tik tai, ko reikia atsakymui.
Ar reikia keisti pašto sistemą?
Ne, dirbama su esamu paštu. Prijungimo būdą suderiname pagal tai, kur paštas laikomas.
Ar galima pradėti nuo vienos temos?
Taip. Dažniausiai pradedama nuo vienos aiškios temos, o plečiama pamačius rezultatą.
Kiti AI agentai
Kiekvieną galima paleisti atskirai arba naudoti visus kartu.
Parodysime, kaip tai veiktų Jūsų atveju
Parašykite, kur šiuo metu daugiausiai prarandate klientų — pasiūlysime, ką automatizuoti pirmiausia.
