AI EMAIL
Rūšiuoja, atsako ir nepalieka laiško be atsako
El. paštas dažnai yra kanalas, kuriame užklausa guli ilgiausiai. Agentas perskaito laišką, priskiria jį temai, parengia atsakymą arba nukreipia atsakingam žmogui, kad nė viena užklausa nepasimestų bendrame pašte.
Kiek laiškų bendrame pašte yra niekieno atsakomybė?
Rūšiavimas išsprendžia daugiau nei atsakymų generavimas
- Kiekvienas laiškas gauna temą ir prioritetą
- Laiškas priskiriamas konkrečiam žmogui, ne visai komandai
- Matoma, kas ir kada atsakė
- Pasikartojančios užklausos tampa matomos
Ar AI atsakys klientui be Jūsų žinios?
Tik jei taip nuspręsite
- Numatytai parengiamas atsakymo projektas
- Darbuotojas patvirtina arba pataiso prieš išsiuntimą
- Savarankiškas atsakymas įjungiamas tik aiškioms temoms
- Taip matoma atsakymų kokybė prieš didinant automatiką
Kaip suprasti, ar tai realiai padeda?
Du skaičiai parodo viską
- Pirmojo atsakymo laikas — ar klientas nebelaukia
- Kiek užklausų išsprendžiama be perdavimo
- Jei antras skaičius nekyla, automatika tik perkelia darbą
- Pagal tai sprendžiama, kurias temas automatizuoti toliau
AI Email — dažni klausimai
Ar tinka bendram pašto adresui?
Taip, būtent tokiam atvejui tai naudingiausia — kai į vieną adresą rašo klientai, tiekėjai ir sistemos.
Kaip su asmens duomenimis laiškuose?
Duomenų apimtis ir saugojimo laikas nustatomi paleidžiant. Tvarkoma tik tai, ko reikia atsakymui.
Ar reikia keisti pašto sistemą?
Ne, dirbama su esamu paštu. Prijungimo būdą suderiname pagal tai, kur paštas laikomas.
Ar galima pradėti nuo vienos temos?
Taip. Dažniausiai pradedama nuo vienos aiškios temos, o plečiama pamačius rezultatą.
Parodysime, kaip tai veiktų Jūsų atveju
Parašykite, kur šiuo metu daugiausiai prarandate klientų — pasiūlysime, ką automatizuoti pirmiausia.
