CRM ЖӘНЕ ERP ИНТЕГРАЦИЯСЫ
Сіздің CRM, ERP немесе бухгалтерлік жүйеңізге арналған әмбебап модуль — 3CX Cloud LT
Интеграция дегеніміз — телефония мен бизнес жүйеңіз екі бөлек терезе болуын тоқтатады: қоңырау деректері CRM немесе ERP-ке барады, ал сол жүйелерден — телефонияға командалар. Қызметкер әрқашан жұмыс істейтін жерінде жұмыс істейді және ештеңені қолмен көшірмейді. Мұнда осы байланыс арқылы не жүретіні, нені басқаруға болатыны және жұмыс неден басталатыны жазылған.
Әмбебап интеграция модулі қалай жұмыс істейді?
Әр жүйеге бөлек интеграцияның орнына бір модуль қолданылады, оны өз CRM немесе ERP жүйеңізге бейімдейсіз. Ол арқылы жүйеңіз қоңырау оқиғалары мен қоңыраулар тарихын алады, ал әңгіме жазбасын жүктеп алуға болады.
Байланыс екі жақты: телефония қоңыраумен не болып жатқанын хабарлайды, ал жүйеңіз команда бере алады — қоңырауды бастау, бағыттау немесе аяқтау. Сондықтан дәл сіздің бағдарламаңызға бөлек интеграция пайда болғанын күтудің қажеті жоқ.
Бір модуль
Сол байланыс әртүрлі CRM, ERP және бухгалтерлік жүйелерге бейімделеді.
Екі жақты байланыс
Оқиғалар жүйеңізге барады, командалар — телефонияға қайтады.
REST Full API
HTTPS, JSON және Bearer authentication; оқиғалар webhooks арқылы беріледі.
Көлемді жүйе анықтайды
Қанша деректі байланыстыруға болатыны сол жүйенің өз API арқылы не беретініне байланысты.
Қызметкер картада нені көреді және не істей алады?
Кіріс қоңырау клиент жазбасымен автоматты байланысады, ал карта тұтқаны көтермей тұрып экранда шығады. Сол картадан шығыс қоңырау да басталады, ал әңгімені терезеден шықпай басқаруға болады.
Кім қоңырау шалады
Карта нөмір бойынша ашылады — қызметкер клиентті, оның тарихы мен байланыстарын көреді.
Бір басумен қоңырау
Шығыс қоңырау картадан бір API сұрауымен бастамаланады.
Әңгіме кезінде басқару
Жауап беру, бағыттау, ұстап тұру және аяқтау.
Көрсетілетін нөмір
Клиент қандай сыртқы нөмірді (CallerID) көретінін көрсетуге болады.
Жүйеңіз қандай қоңырау оқиғаларын алады?
Қоңыраудың әр кезеңі webhooks арқылы бөлек оқиға ретінде беріледі — деректер кезеңдік сұрау бойынша емес, бірден келеді. Онымен бірге белсенді қоңыраулар мен агент күйлері туралы ақпарат қолжетімді.
Кіріс қоңыраулар
Қоңырау туралы оқиғалар оның басынан аяғына дейін.
Шығыс қоңыраулар
Жүйеңізден басталған қоңыраулар үшін дәл сол оқиғалар.
Белсенді қоңыраулар
Дәл қазір қандай әңгімелер жүріп жатқаны көрінеді.
Агент күйлері
Бос емес, бос немесе басқа күй — нақты уақытта көрінеді.
Әңгіме тарихы мен жазба CRM-ге қалай түседі?
Әңгімеден кейін қоңырау клиент картасында тіркеледі: бағыты, ұзақтығы және қатысушылар. Онымен бірге жазбаға сілтеме беріледі, ал жазбаның өзін жүктеп алуға болады — телефония жүйесінен іздеудің қажеті жоқ.
Қоңыраулар тіркеледі
Әрбір әңгіме клиент тарихына автоматты түрде жазылады.
Әңгіме жазбасы
Жазба картадан қолжетімді және сол API арқылы жүктеледі.
Бәрі бір жерде
Қоңыраулар, SMS және хат алмасу бір клиенттің қасында көрінеді.
SMS сол жолмен
Хабарламалар қоңыраулармен бірдей API арқылы жіберіледі және қабылданады.
Қандай жүйелермен интеграция жасалады?
Төменде — жиі жұмыс істейтін жүйелер. Егер жүйеңіз тізімде болмаса, интеграция оның API бойынша жасалады, ал көлемді сол жүйенің не беретіні анықтайды.
CRM жүйелері
amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Freshsales, Nutshell, Vtiger, ConnectWise.
ERP және бухгалтерия
1C, Datev, Microsoft Dynamics 365 және басқа бизнесті басқару жүйелері.
Microsoft ортасы
Microsoft Office 365, Outlook және MS Exchange.
Дерекқорлар
PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server, Oracle, MongoDB, Redis.
Жұмыс неден басталады?
Алдымен қандай жүйені қосатыныңыз және одан қандай деректер керегі анықталады — тек содан кейін нақты нені байланыстыруға болатыны түсінікті болады. Жұмыс көлемі мен барысы шартта бекітіледі.
Жағдайды талқылаймыз
Қандай жүйе, қандай деректер және қандай әрекеттер қолжетімді болуы керек.
API кіру
REST API кіруді аласыз: HTTPS, JSON және Bearer authentication.
Модуль бейімделеді
Модуль жүйеңіздің өрістері мен әрекеттерімен үйлестіріледі.
Тексеру және іске қосу
Жұмысы нақты қоңыраулармен тексеріледі, содан кейін ғана командаға беріледі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Әмбебап модуль бөлек интеграциядан немен ерекшеленеді?
Бөлек интеграция бір нақты бағдарламаға жазылады, ал әмбебап модуль сіз қазірдің өзінде қолданатын жүйеге бейімделеді. Сондықтан дәл сіздің CRM не ERP жүйеңізге интеграция шыққанын күтудің қажеті жоқ.
Жүйеңіз қоңырау туралы қандай деректер алады?
Кіріс және шығыс қоңыраулардың оқиғаларын, белсенді қоңыраулар туралы ақпаратты және агент күйлерін. Әңгімеден кейін жазбаға сілтемесі бар қоңырау тарихы беріледі.
Әңгіме жазбасын жүктеп алуға бола ма?
Иә. Жазба клиент картасынан қолжетімді және сол REST API арқылы жүктеледі — телефония жүйесінен іздеудің қажеті жоқ.
Клиент картасынан тікелей қоңырау шалуға бола ма?
Иә. Шығыс қоңырау бір API сұрауымен бастамаланады, ал әңгімені сол жолмен қабылдауға, бағыттауға, ұстап тұруға және аяқтауға болады. Көрсетілетін сыртқы нөмірді де көрсетуге болады.
Қандай жүйелермен интеграция жасалады?
amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Freshsales, Nutshell, Vtiger, ConnectWise, 1C, Datev, Microsoft Dynamics 365, Office 365, Outlook, MS Exchange және дерекқорлармен: PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server, Oracle, MongoDB, Redis.
Егер біздің жүйе тізімде болмаса, не істеу керек?
Интеграция сол жүйенің API бойынша жасалады. Көлемді жүйенің не беретіні анықтайды — сондықтан бірінші қадам қандай деректер мен әрекеттер керегін келісу.
Сол API арқылы тағы не жұмыс істейді
Дәл сол деректер 3CX Cloud LT осы шешімдерінде де қолданылады.
Жүйеңізді талқылайық
Қандай CRM не ERP қолданатыныңызды және одан қандай деректер керегін жазыңыз — 3CX Cloud LT-мен нақты нені байланыстыруға болатынын айтамыз.
