Agent Desktop
Байланыс платформасы және колл-орталық: пошта, чат, SMS, Facebook, WhatsApp.
Аналитика, жұмыс уақытын есепке алу, есептер және басқасы.
Қоңыраулар
- Клиент туралы ақпарат
- Қоңыраудан кейінгі түсініктемелер
- Қабылданбаған қоңырауларды өңдеу
- Автоматты кері қоңыраулар
- Білім ағашы
- Шығыс және кіріс қоңырауларға арналған сарунаны жазу туралы хабарлама
Эл. пошта
- Helpdesk
- Тегтер
- Қатысу
- Kanban көрінісі
- Білім ағашы
Хабарламалар
- Веб-чат
- SMS
- Facebook Messenger
Бейнеконференция
- Экранды көрсету
- Wallboard
- Құжаттармен бөлісу
Agent Desktop — қоңырауларды өңдеу
- Колл-орталық
- Клиент деректері: мекенжай, қызметтер, қарыздар және т.б.
- Қабылданбаған қоңырауларды өңдеу
- Автоматты кері қоңыраулар
- Қоңырау тақырыбы / тегтер
- Білім ағашы
- Қоңыраудан кейінгі SMS
- SMS еске салулар
- Веб-чат
- Email - handling
- Facebook сұрауларын өңдеу
- WhatsApp сұрауларын өңдеу
- KPI есептері
- Белсенділік есептері
- Қызмет сапасын бағалау
- Және тағы басқасы…
Қызметкерлердің жұмыс уақытын есепке алу
Жұмыс күнінің басталуы мен аяқталуы, үзілістер және үзілістер туралы толық есеп: саны және жалпы ұзақтығы
- Кіру уақыты — (жұмыстың басталуы)
- Шығу уақыты — (жұмыстың аяқталуы)
- Орнында жоқ — (демалыс үзілісі)
- Қоңыраудан кейінгі жұмыс
- Түскі аста
- Басқа үзілістер
- Барлығы жұмыс істеді
- Толық есеп
- KPI есебі
Оператордың жұмыс уақыты туралы есеп
Жүйеде
0
Барлығы нақты жұмыс
0
Шықты
0
Үзіліс
0
Қоңыраудан кейінгі жұмыс
0
Түскі ас
0
Қоңыраудан кейінгі пікірлер
- Оператор қоңырау туралы пікір жаза алады
- Пікірлері бар қоңыраулар тарихы
- Пікір бойынша іздеу
- Сүзу
- Қоңырау туралы толық ақпарат
Қоңырау тақырыбы — тег
- Қоңырау тегтері
- Қоңырауға тақырып беру
- Тақырып бойынша іздеу
- Тақырып бойынша сүзгі
- Қоңырау туралы толық ақпарат
SMS жіберу
- Қоңыраудан кейін клиентке SMS жіберіңіз
- .csv не Excel файлынан, жобалар бойынша SMS жіберу
- Тізім бойынша автоматты SMS жіберу
- SMS есептері
- SMS сауалнамалар
- SMS жеткізу туралы толық ақпарат
- SMS бойынша сүзгі
- SMS бойынша іздеу
Жеке және командалық статистика
- Жеке қоңырау статистикасы
- Команданың қоңырау статистикасы
- Бүгінгі қоңыраулар
- Ай ішіндегі қоңыраулар жиынтығы
- Жауап берілген қоңыраулар
- Қабылданбаған қоңыраулар
- Кері қоңыраулар
- Жауап берілген қоңыраулар, %
- Қоңырау туралы толық ақпарат
Қоңырау статистикасы
- Нақты уақыттағы қоңырау статистикасы
- Пайдаланушылар бойынша қоңырау статистикасы
- Жауап берілген және жауапсыз қоңыраулар
- SLA статистикасы
- Кезектер бойынша қоңырау статистикасы
- Жауап берілген қоңыраулар статистикасы, %
- Сұраныс бойынша қосымша статистика және есептер
Қоңырау есептері
- Түсініктемелері, қоңырау тақырыбы және тыңдау мүмкіндігі бар қоңырау тарихы
- Түсініктемелер
- Қоңырау тақырыбы
- Қоңырауды тыңдау
- Қоңырау мәліметтері мен уақыты
- Пайдаланушылар бойынша қоңырау статистикасы
- Кезектер бойынша толық есептер
- SLA есебі
- Қоңырауларды бөлу есебі
- Басқа есептер
- Есептер өзіңіз қалағандай
Интеграция
- Дерекқорларыңызбен интеграциялар
- Операторларға қоңырау туралы қосымша ақпарат беру
- RESTful API — HTTPS және JSON арқылы интеграция
- Сұраныс бойынша интеграция
