Agent Desktop
Коммуникационная платформа и колл-центр: почта, чат, SMS, Facebook, WhatsApp.
Аналитика, учёт рабочего времени, отчёты и не только.
Звонки
- Информация о клиенте
- Комментарии после звонка
- Обработка пропущенных звонков
- Автоматические перезвоны
- Дерево знаний
- Сообщение о записи разговора для исходящих и входящих звонков
Эл. почта
- Helpdesk
- Теги
- Присутствие
- Вид Kanban
- Дерево знаний
Сообщения
- Веб-чат
- SMS
- Facebook Messenger
Видеоконференции
- Демонстрация экрана
- Wallboard
- Обмен документами
Agent Desktop — обработка звонков
- Колл-центр
- Данные клиента: адрес, услуги, задолженности и другое
- Обработка пропущенных звонков
- Автоматические обратные звонки
- Тема звонка / теги
- Дерево знаний
- SMS после звонка
- SMS-напоминания
- Веб-чат
- Email - handling
- Обработка обращений из Facebook
- Обработка обращений из WhatsApp
- Отчёты по KPI
- Отчёты об активности
- Оценка качества обслуживания
- И многое другое…
Учёт рабочего времени сотрудников
Начало и конец рабочего дня, перерывы и подробный отчёт о перерывах: количество и общая продолжительность
- Время входа — (начало работы)
- Время выхода — (завершение работы)
- Отошёл — (перерыв на отдых)
- Работа после звонка
- На обеде
- Прочие перерывы
- Всего отработано
- Подробный отчёт
- Отчёт KPI
Отчёт о рабочем времени оператора
В системе
0
Всего отработано
0
Вышел
0
Перерыв
0
Работа после звонка
0
Обед
0
Комментарии после звонка
- Оператор может оставить комментарий к звонку
- История звонков с комментариями
- Поиск по комментарию
- Фильтрация
- Подробная информация о звонке
Тема звонка — тег
- Теги звонков
- Присвоение звонку темы
- Поиск по теме
- Фильтр по теме
- Подробная информация о звонке
Отправка SMS
- Отправьте клиенту SMS после звонка
- Отправка SMS из файла .csv или Excel, по проектам
- Автоматическая рассылка SMS по списку
- Отчёты по SMS
- SMS-опросы
- Подробная информация о доставке SMS
- Фильтр по SMS
- Поиск по SMS
Личная и командная статистика
- Личная статистика звонков
- Командная статистика звонков
- Звонки за сегодня
- Сводка звонков за месяц
- Отвеченные звонки
- Пропущенные звонки
- Перезвоны
- Отвеченные звонки, %
- Подробная информация о звонке
Статистика звонков
- Статистика звонков в реальном времени
- Статистика звонков по пользователям
- Отвеченные и пропущенные звонки
- Статистика SLA
- Статистика звонков по очередям
- Статистика отвеченных звонков, %
- Дополнительная статистика и отчёты по запросу
Отчёты по звонкам
- История звонков с комментариями, темой звонка и прослушиванием
- Комментарии
- Тема звонка
- Прослушивание звонка
- Детали звонков и время
- Статистика звонков по пользователям
- Подробные отчёты по очередям
- Отчёт SLA
- Отчёт о распределении звонков
- Другие отчёты
- Отчёты такие, как вам нужно
Интеграция
- Интеграции с вашими базами данных
- Передача операторам дополнительной информации о звонке
- RESTful API — интеграция по HTTPS и JSON
- Интеграция по запросу
