3CX Cloud LT
Czy Państwa pracownicy mogą pracować efektywnie z dowolnego miejsca na świecie?
- Zarządzaj połączeniami i rozmowami w swojej przeglądarce internetowej lub korzystając z aplikacji na komputerze albo na smartfonie
- Prowadź zdalne spotkania biznesowe przez konferencje online, bez konieczności instalowania dodatkowych programów
- Reaguj na zapytania klientów poprzez czat na żywo na stronie internetowej (ang. Web chat)
- Odbieraj e-maile od klientów i odpowiadaj na nie
- Odbieraj SMS-y od klientów i odpowiadaj na nie
3CX w telefonie biurowym lub w przeglądarce internetowej, albo w aplikacjach na Windows, Mac, Linux, Android, iOS
- Przeglądarka internetowa - Chrome, Edge, Firefox
- Sprawdzaj status współpracowników i inicjuj połączenia.
- Zadzwoń ze strony internetowej lub z systemu CRM
- Komunikacja – Czat, SMS
- Przekierowanie połączenia - transfer ślepy (Blind), transfer konsultowany (Attended transfer)
3CX telefon w przeglądarce – Webphone
Korzystając z przeglądarki 3CX Web, możesz wykonywać i odbierać połączenia. Działa jak pełnoprawny telefon internetowy, wyposażony w funkcję „Kliknij, aby zadzwonić” (Click to Call), dzięki której łatwo zainicjujesz połączenia z numerów znajdujących się na stronach internetowych lub w systemach CRM.
Użytkownicy mogą:
- pracować efektywniej, zwalniając miejsce na ekranie
- sprawdzać status współpracowników i inicjować połączenia
- jednym kliknięciem dzwonić ze strony internetowej lub z systemu CRM
Połączenia 3CX – Wideokonferencje
Wideokonferencje w 3CX
Prezentacje i narzędzia zdalnej pomocy.
Udostępnianie dokumentów, czaty i ankiety.
Bez ograniczeń liczby użytkowników.
- Łatwe do zarządzania pracą zdalną
- Zdalne sterowanie i udostępnianie ekranu
- Komunikuj się poprzez czat na żywo na stronie internetowej (Live Web Chat)
- Korzystaj z telefonu komórkowego w dowolnym miejscu, używając aplikacji na smartfona
Zarządzaj swoimi połączeniami za pomocą panelu sterowania 3CX
Aplikacje 3CX na komputer i w przeglądarce oferują zaawansowaną funkcję panelu dyspozytorskiego, którą można dostosować według własnych potrzeb, aby w czasie rzeczywistym podglądać i zarządzać połączeniami telefonicznymi.
- Przeciągnij i upuść, aby przekierować połączenie (Drag and drop)
- Idealne dla call center – obejmuje integrację z CRM, „Wallboard – pulpit” i wiele więcej
- Natychmiast zobacz status swoich współpracowników
- Widok recepcjonisty umożliwia łatwe zarządzanie połączeniami przychodzącymi
3CX Cloud LT – Live Chat / Czat na żywo / Komunikacja
Zwiększ konwersje na stronie internetowej
- Konwertuj odwiedzających na potencjalnych klientów i sprzedaż
- Obsługuj czaty, połączenia lub wideorozmowy
- Popraw obsługę klienta
- Jeden prosty interfejs dla wszystkich
* 3CX Cloud LT – Szczegółowy raport połączeń
* Raporty w czasie rzeczywistym
* Statystyki połączeń
* Rejestr połączeń
* Raporty połączeń (KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, Efficiency, %)
3CX Cloud LT –Szczegółowe raporty
- Liczba połączeń dziennie / tygodniowo / miesięcznie
- Wykres dzienny połączeń według godzin ( średnio na tydzień / miesiąc )
- Udział połączeń nieodebranych, %
- Udział oddzwonionych połączeń wśród nieodebranych, %
- Średni czas rozmowy (AHT)
- Łączny czas rozmów
- Średnia liczba rozmów na pracownika / na dzień
- Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie (FCR — First Call Resolution)
- Inne raporty
Centrum SMS – Samoobsługa, integracja API
- Numery: USA, UK, PL, NL i innych krajów
- Wysyłanie SMS-ów z przeglądarki
- Wysyłanie SMS-ów do jednej osoby lub grupy
- Wysyłanie i odbieranie SMS-ów przez API
- Raport doręczeń SMS
- Automatyczny SMS po nieodebranym połączeniu
- Ankiety SMS
- Automatyczne przypomnienia SMS
- Szczegółowe raporty SMS
- Integracja SMS z różnymi systemami
HelpDesk / E-maile – Zarządzanie zgłoszeniami
Zarządzanie zgłoszeniami klientów
- Zarządzanie zgłoszeniami klientów
- Statusy zgłoszeń
- Wyświetlanie i zarządzanie ticketami w Kanbanie
- Szczegółowe raporty obsługi zgłoszeń
Zarządzaj połączeniami nieodebranymi.
Wyświetlaj tylko połączenia, które nie zostały obsłużone.
Automatyczne oddzwanianie
Zapytania JSON / HTTPS
Zarządzanie połączeniami, informacje o zdarzeniach rozmów, automatyczne pobieranie nagrań rozmów.
Automatyczne ankiety oceny jakości po rozmowie – SMS / połączenia
Ankiety SMS
Ankiety telefoniczne
Ankiety SMS
Ankiety telefoniczne
Ufa nam 1 600 000 klientów na całym świecie
