INBOUND I OUTBOUND
Połączenia przychodzące i wychodzące w jednym rozwiązaniu
Połączenia przychodzące chronią obecnych klientów, wychodzące zwiększają sprzedaż. Agent AI działa w obu kierunkach na tej samej logice, więc nie trzeba dwóch osobnych rozwiązań ani dwóch zespołów do ich utrzymania.
Ile połączeń tracą Państwo w godzinach szczytu?
W kierunku przychodzącym najważniejsze jest nie stracić nikogo
- Nieodebrane połączenie często oznacza utraconego klienta
- Agent odpowiada od razu — kolejka nie rośnie
- Typowe pytania rozwiązuje, nie angażując konsultanta
- Obsługuje po godzinach pracy i w weekendy
Kto zadzwoni, gdy inicjatywa musi być Państwa?
W kierunku wychodzącym najważniejsza jest konsekwencja
- Przypomnienia o zamówieniach, spotkaniach i terminach
- Automatyczne oddzwonienia na połączenia nieodebrane
- Ankiety i zbieranie opinii po obsłudze
- Scenariusze wykonują się zawsze i na czas, a nie gdy pojawi się wolny czas
Czy będą potrzebne dwa osobne systemy?
Oba kierunki na jednej logice
- Te same scenariusze i te same dane w obu kierunkach
- Jedne raporty, nie dwa osobne zestawy
- Tempo od kilku do setek rozmów jednocześnie
- Tempo można zmieniać w każdej chwili, bez dodawania osób
Połączenia inbound i outbound — częste pytania
Czy można używać tylko jednego kierunku?
Tak. Najczęściej zaczyna się od połączeń przychodzących, bo tam wynik widać od razu — mniej nieodebranych.
Czy można uruchomić tylko część scenariuszy?
Tak, i tak najczęściej się zaczyna. Jeden scenariusz, potem kolejne po zobaczeniu wyniku.
Czy wychodzące połączenia AI są dozwolone?
Połączenia automatyczne muszą spełniać wymogi ochrony danych, a odbiorca musi wiedzieć, kto dzwoni i jak zrezygnować.
Co pokazują raporty?
Liczbę połączeń, wskaźniki odpowiedzi, ile rozmów rozwiązano bez konsultanta i ile przekazano.
Pokażemy, jak działałoby to u Państwa
Napiszcie, gdzie obecnie tracą Państwo najwięcej klientów — zaproponujemy, co zautomatyzować najpierw.
