Analiza rozmów AI — słowa kluczowe i ocena rozmowy | 3CXCloud by Tenesys
3cxCloud.lt AI Calls to zaawansowany system analizy i analityki rozmów, zintegrowany z 3CXCloud by Tenesys, który automatycznie analizuje rozmowy i wydobywa z każdej z nich najważniejsze wnioski. Dzięki sztucznej inteligencji możecie analizować rozmowy po słowach kluczowych, otrzymać ocenę rozmowy, sprawdzić emocje klienta i poznać treść rozmowy bez odsłuchiwania całego nagrania.
Rozwiązanie jest odpowiednie dla kierowników, zespołów obsługi klienta i specjalistów ds. jakości, którzy chcą skutecznie kontrolować jakość rozmów, analizować doświadczenie klienta i doskonalić procesy obsługi w chmurowej centrali 3CX.
Jak działa analityka rozmów AI 3cxcloud.lt
- Klient dzwoni na wasz numer firmowy lub numer WhatsApp.
- Połączenie trafia wprost do 3CXcloud.lt.
- Konsultant odbiera je jak każdą zwykłą rozmowę telefoniczną.
- Cała komunikacja pozostaje w 3CXcloud.lt.
- Określany jest ton emocjonalny rozmowy.
- Rozmowa jest rejestrowana w 3cxcloud.lt jako zgłoszenie.
Analityka rozmów AI
Analityka rozmów AI automatycznie analizuje rozmowy telefoniczne, wychwytuje ważne słowa kluczowe i ocenia jakość obsługi. Pomaga firmom lepiej rozumieć potrzeby klientów, upraszczać proces sprzedaży i podnosić jakość obsługi. System integruje się z centralą 3CX, więc analiza rozmów odbywa się automatycznie i w czasie rzeczywistym. Dowiedzcie się więcej o telefonii 3CX i tym, co daje firmie.
Transkrypcja rozmów
Rozmowa jest automatycznie zamieniana na tekst na podstawie nagrania. Transkrypcja pozwala przejrzeć przebieg rozmowy i znaleźć najważniejsze fragmenty bez odsłuchiwania całego nagrania.
W skrócie:
Transkrypcja rozmów
Nagranie jest automatycznie zamieniane na tekst.
Transkrypcja pozwala szybko przejrzeć rozmowę, znaleźć potrzebne informacje i oszczędzić czas, bo nie trzeba odsłuchiwać całego nagrania.
Podsumowanie rozmowy
Powstaje krótkie, przejrzyste podsumowanie rozmowy, więc od razu wiadomo, o co w niej chodziło i jakie tematy się pojawiły.
Analiza nastroju
System automatycznie przeprowadza analizę nastroju i określa nastawienie klienta w trakcie rozmowy — zadowolony, neutralny lub niezadowolony.
Analiza rozmów po słowach kluczowych
Dzięki wyszukiwaniu słów kluczowych w transkrypcjach rozmów szybko znajdziecie najważniejsze fragmenty rozmowy. Kliknijcie słowo i odsłuchajcie dokładnie od tego miejsca.
Szybka nawigacja
Szukanie wewnątrz rozmowy nigdy nie było prostsze — kliknijcie słowo w transkrypcji i słuchajcie dokładnie od tego miejsca.
Automatyczne rozpoznawanie języka
System automatycznie rozpoznaje różne języki i przygotowuje podsumowanie, transkrypcję oraz analizę nastroju w tym języku, w którym prowadzona była rozmowa.
Transkrypcja wideo (@TENESYS)
System transkrybuje nie tylko rozmowy telefoniczne, ale też sesje wideo. Sztuczna inteligencja zamienia rozmowy wideo na tekst, dzięki czemu spotkania, szkolenia i konsultacje z klientami łatwo przeanalizować.
Ocena rozmowy
3cxCloud.lt AI automatycznie tworzy ocenę rozmowy, która pomaga ocenić jakość obsługi, sposób komunikacji pracowników i reakcje klientów.
Integracje z systemami obsługi klienta
Dodawanie do zgłoszeń helpdesku
Wyniki analizy rozmowy mogą być dodawane do zgłoszeń helpdesku automatycznie, więc obsługa od razu widzi pełny kontekst rozmowy.
Powiązanie z historią klienta
Każde nagranie, transkrypcję i analizę można powiązać z historią klienta w waszym CRM. Cała historia kontaktu z klientem znajduje się wtedy w jednym miejscu.
Analityka rozmów dla firm
Z analityką rozmów AI w 3CXCloud by Tenesys możecie:
automatycznie analizować duże ilości rozmów
znajdować najważniejsze słowa kluczowe w rozmowach
oceniać jakość obsługi klienta
rozumieć emocje klienta i ton rozmów
szybciej rozwiązywać problemy klientów
ograniczyć pracę ręczną przy analizie rozmów
Efekt to lepsze zrozumienie doświadczenia klienta i wyższa jakość obsługi.
Więcej dla waszej firmy
- Klienci kontaktują się z wami tak, jak im wygodnie.
- Więcej rozmów — mniej utraconych kontaktów.
- Ten sam standard obsługi na WhatsAppie i w zwykłych rozmowach.
- Planowanie jest proste, bo wszystkie strumienie widać w jednym systemie 3CX.
Integracja z systemami CRM i helpdesk. Integracja ze zgłoszeniami helpdesku
Nagrania, transkrypcje i analizy mogą być dodawane do zgłoszeń helpdesku automatycznie, więc zespół obsługi widzi całą historię komunikacji.
Powiązanie z historią klienta
Każdą rozmowę można powiązać z historią klienta w waszym CRM, dzięki czemu pełna historia kontaktu jest w jednym miejscu.
Najważniejsze zalety
✔ Odbierajcie także zwykłe rozmowy telefoniczne
✔ Rozmowy i wiadomości WhatsApp w 3CX
✔ Konferencje wideo — z transkrypcją
✔ Wszystkie kanały rozmów w jednym miejscu
✔ E-maile helpdesku.
AI - 3CXCloud.lt
🎧 AI Calls — rozmowy, które analizują się same
AI Calls pomaga szybko zrozumieć, co wydarzyło się w rozmowie, nawet gdy nie ma czasu na odsłuchanie całego nagrania. Idealne dla kierowników, specjalistów ds. jakości i wszystkich, którym zależy na zrozumieniu doświadczenia klienta.
Co dostajecie z AI Calls:
- ✅ Transkrypcja rozmowy — nagranie zamieniane jest w tekst, który szybko przeczytacie. Nie przegapicie ważnych szczegółów nawet wtedy, gdy nie ma czasu na nagranie.
- 📝 Podsumowanie — krótkie, przejrzyste streszczenie rozmowy, więc od razu widzicie, o co w niej chodziło, bez dodatkowej pracy.
- 🙂 😐 😠 Analiza nastroju — AI określa emocje, z jakimi mówił klient: zadowolony, neutralny czy rozczarowany. Szybki sposób na odczytanie tonu rozmowy.
- 🔍 Szybka nawigacja — szukanie wewnątrz rozmowy nigdy nie było prostsze: kliknijcie słowo w transkrypcji i słuchajcie dokładnie od tego miejsca. Koniec z „muszę odsłuchać całe dziesięć minut”.
- 🌍 Automatyczne rozpoznawanie języka — niezależnie od tego, w jakim języku mówił klient, AI go rozpozna i przygotuje podsumowanie, transkrypcję oraz analizę nastroju w tym samym języku.
- 🎯 Więcej wniosków, mniej pracy ręcznej — rozmowy obsłużycie szybciej, ważne szczegóły zauważycie od razu, a czas zostanie na inne zadania.
- 🤖 AI Chatbot — wirtualny współpracownik, który pracuje całą dobę. Sztuczna inteligencja odpowiada klientom nawet wtedy, gdy wasz zespół odpoczywa: idealnie do najczęstszych pytań, do przekazywania informacji i do kierowania klientów w odpowiednie miejsce.
