NPS – automatyczne ankiety satysfakcji klientów w Call Center
NPS (Net Promoter Score)
to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do mierzenia satysfakcji klientów po kontakcie z firmą. Dzięki automatycznym ankietom NPS możesz szybko sprawdzić, jak klienci oceniają jakość obsługi oraz identyfikować obszary wymagające poprawy.
W 3CX Cloud ankiety NPS są wysyłane automatycznie po zakończeniu rozmowy – za pomocą SMS lub połączenia głosowego – bez angażowania agentów.
Jak działa NPS w 3CX Cloud?
Po zakończeniu rozmowy system automatycznie uruchamia ankietę NPS. Klient otrzymuje pytanie:
Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę znajomym?
Odpowiedź udzielana jest w skali 0–10. Wyniki są natychmiast zapisywane w systemie i dostępne w raportach oraz panelach analitycznych.
Dzięki temu:
mierzysz jakość obsługi w czasie rzeczywistym
identyfikujesz klientów niezadowolonych
możesz reagować natychmiast po negatywnej ocenie
Ankiety NPS przez SMS lub połączenie głosowe
System 3CX Cloud umożliwia realizację ankiet NPS w różnych kanałach:
ankiety NPS SMS – szybkie i wygodne dla klientów
ankiety głosowe (IVR) – idealne dla Call Center
Scenariusze ankiet mogą być w pełni konfigurowalne i dopasowane do procesu obsługi klienta.
Korzyści z NPS w Call Center
Wdrożenie NPS w Call Center pozwala firmom:
automatycznie zbierać opinie klientów
zwiększyć jakość obsługi klienta
identyfikować problemy na wczesnym etapie
poprawić wyniki KPI zespołu
budować lojalność klientów
Automatyzacja całego procesu eliminuje ręczną pracę i zapewnia spójne dane.
Use case – jak firmy wykorzystują NPS?
Przykład zastosowania
Firma usługowa wdraża ankiety NPS po każdym połączeniu z klientem.
Klienci z oceną 0–9 trafiają automatycznie na listę kontaktów wymagających reakcji
Menedżer otrzymuje powiadomienie
Klient jest ponownie kontaktowany w celu wyjaśnienia problemu
Efekt:
wzrost satysfakcji klientów
zmniejszenie liczby reklamacji
poprawa wyników sprzedaży
Raporty i analityka NPS
[VIETA PAVEIKSLĖLIUI: NPS raporty / trendy]
System oferuje:
raporty NPS w czasie rzeczywistym
analizę trendów i zmian jakości obsługi
porównania agentów i zespołów
eksport danych do systemów CRM
Dzięki temu decyzje biznesowe podejmowane są na podstawie danych, a nie intuicji.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Co to jest NPS?
NPS (Net Promoter Score) to wskaźnik mierzący lojalność klientów na podstawie ich gotowości do polecenia firmy innym.
Czy ankiety NPS są wysyłane automatycznie?
Tak. Ankiety są wysyłane automatycznie po zakończeniu rozmowy, bez udziału agentów.
Czy można korzystać z NPS przez SMS?
Tak. System obsługuje ankiety NPS zarówno przez SMS, jak i połączenia głosowe.
Czy NPS obciąża agentów?
Nie. Cały proces jest w pełni zautomatyzowany.
Czy mogę analizować wyniki NPS?
Tak. Wyniki dostępne są w raportach i dashboardach oraz mogą być integrowane z CRM.
CTA – wezwanie do działania
Sprawdź NPS w praktyce
Zacznij mierzyć satysfakcję klientów automatycznie dzięki NPS w 3CX Cloud LT.
Zbieraj opinie, poprawiaj jakość obsługi i buduj lojalność klientów.
