Agent Desktop
Platforma komunikacyjna – nowoczesne Call Center w jednym systemie
Zarządzaj wszystkimi kanałami obsługi klienta z jednego miejsca: e-mail, zgłoszenia Helpdesk, czaty na żywo, SMS, Facebook, WhatsApp oraz Viber.
Platforma oferuje również zaawansowaną analitykę, ewidencję czasu pracy, raporty oraz inne funkcje, które pomagają usprawnić procesy, zwiększyć efektywność zespołu i poprawić doświadczenie klientów.
Platforma komunikacyjna Agent Desktop łączy wszystkie kanały obsługi klienta w jeden wygodny system. Call center umożliwia obsługę nie tylko połączeń telefonicznych, ale także poczty e-mail, zgłoszeń Helpdesk, czatów na żywo, wiadomości SMS oraz komunikacji przez Facebook, WhatsApp.
System oferuje również zaawansowaną analitykę, ewidencję czasu pracy, generowanie raportów oraz inne funkcje, które pomagają skutecznie zarządzać obsługą klienta. To nowoczesne rozwiązanie, które optymalizuje procesy pracy i poprawia doświadczenie klientów.
System oferuje również zaawansowaną analitykę, ewidencję czasu pracy, generowanie raportów oraz inne funkcje, które pomagają skutecznie zarządzać obsługą klienta. To nowoczesne rozwiązanie, które optymalizuje procesy pracy i poprawia doświadczenie klientów.
Połączenia
- Informacje o kliencie
- Komentarze do połączenia
- Tagi rozmów
- Zarządzanie nieodebranymi połączeniami
- Automatyczne przekierowanie na nieodebrane połączenia
- Automatyczne przekierowanie na nieodebrane połączenia
- Komunikat o nagrywaniu rozmów dla połączeń przychodzących i wychodzących
- SMS
- Raporty
- Integracja z CRM i ERP
- Połączenia WhatsApp
- Helpdesk / Kanban
- Tagi rozmów
- Statusy zgłoszeń
- Kanban
- Drzewo wiedzy
- Raporty
SMS / Wiadomości
SMS / Wiadomości
- WEB Chat
- SMS
- Facebook Messenger
- Raporty
Integracja API
- Integracja WEB Chat
- Integracja SMS
- Integracja Facebook Messenger
- Integracja Whatsapp
Monitoruj statystyki połączeń i komunikacji swojego zespołu w jednym, przejrzystym panelu. Analizuj wydajność, czas rozmów oraz jakość obsługi klientów w czasie rzeczywistym.
Agent Desktop - zarządzanie
- Informacje o kliencie
- Zarządzanie nieodebranymi połączeniami
- Automatiniai perskabinimai
- Skambučio Tema / Tag žymėjimas
- Žinių medis
- SMS po skambučio
- SMS priminimai
- WEB Chat
- El. paštas - aptarnavimas
- Facebook užklausų aptarnavimas
- Watsapp užklausų aptarnavimas
- KPI ataskaitos
- Veiklos ataskaitos
- Aptarnavimo kokybės vertinimas
- Etc.
Ewidencja czasu pracy pracowników
Szczegółowy raport czasu rozpoczęcia i zakończenia pracy, przerw i pauz, ich liczby oraz łącznego czasu trwania.
- Prisijingimo laikas - ( Pradedu dirbti )
- Atsijungimo laikas - ( Baigiau dirbi )
- Pasišalinęs - ( Poilsio pertrauka )
- Tvarkausi po skambučio
- Pietauju
- Kitos pauzės
- Dirbta iš viso
- Detali ataskaita
- KPI ataskaita
Raport czasu pracy agenta
0
Zalogowany
0
Łączny czas pracy
0
Wylogowany
0
Pauza
0
Praca po rozmowie
0
Przerwa obiadowa
Komentarze po rozmowie
- Agent może dodawać komentarze do rozmowy.
- Historia połączeń z komentarzami
- Wyszukiwanie według komentarzy
- Filtrowanie według kryteriów
- Szczegółowe informacje o połączeniu
Temat połączenia – tag
Temat połączenia – tag
- Skambučio žymėjimas
- Temos priskyrimas skambučiui
- Paieška pagal temą
- Filtravimas pagal temą
- Detali skambučio informacija
Wysyłanie i odbieranie SMS
- SMS siuntimas klientui po skambučio
- SMS siuntimas iš .CSV ar iš Excel pagal projektą
- Automatiniai SMS siuntimas pagal sąrašą
- SMS ataskaitos
- SMS apklauos
- Detali informacija apie SMS pristatymą
- Filtravimas pagal SMS
- Paieška pagal SMS
Whatsapp- Połączenia
- Whatsapp Połączenia
Statystyki indywidualne i zespołowe
- Asmeninė skambučių statistika
- Komandos skambučių statistika
- Šios dienos skambučiai
- Mėnesio skambučių santrauka
- Priimti skambučiai
- Praleisti skambučiai
- Perskambinti skambučiai
- Aptarnautų skambučių %
- Detali informacija apie skambučius
SLA – sprawdź poziomy obsługi
- Patikrinkite agento našumą naudodami integruotas ataskaitas
- Patikrinkite agento našumą naudodami integruotas ataskaitas
- Gaukite ataskaitas apie SLA ir skambučių statistiką, ataskatos
- Switchboard / wallboard Real-time monitoring, Stebėjimas realiu laiku
Statystyki połączeń
- Relauaus laiko skambučių statistika
- Skambučių statistika pagal vartotojus
- Priimti ir praleisti skambučiai
- SLA Statistika
- Skambučių statistika pagal eiles
- Aptarnautų skambučių statistika %
- Papildomos statistikos ir ataskaitos pagal poreikį
Raporty połączeń
- Skambučių istorija su komentarais, pokalbio tema, pokalbio perklausa
- Komentarai
- Pokalbio tema
- Pokalbio perklausa
- Skambučio informacija ir laikai
- Skambučių statistika pagal vartotojus
- Detalios Eilių ataskaitos
- SLA ataskaita
- Skambučių pasiskirstimo ataskaita
- Kitos ataskaitos
- Ataskaitos pagal jūsų norą
- CSAT
- NPS
Integracja
- Integracje z Twoimi bazami danych
- Przekazywanie agentom dodatkowych informacji o połączeniu
- RESTful API – integracja przez HTTPS i JSON
- Integracja dostosowana do Twoich potrzeb
- SMS, E-mail, API
