AutoCallback – Automatyczne oddzwanianie po nieodebranym połączeniu w kolejce

AutoCallback to inteligentna funkcja call center, która eliminuje utracone połączenia spowodowane długim oczekiwaniem w kolejce.

Jeżeli połączenie klienta zostanie przerwane lub nieodebrane podczas oczekiwania w kolejce, system automatycznie inicjuje oddzwonienie natychmiast po zakończeniu połączenia. Klient zostaje połączony z pierwszym dostępnym agentem, który jest wolny i gotowy do rozmowy – bez konieczności ponownego dzwonienia.

Kluczowe korzyści

• Natychmiastowe oddzwanianie po nieodebranym połączeniu

• Eliminacja ponownego oczekiwania w kolejce

• Inteligentne sprawdzanie dostępności agentów

• Wyższa satysfakcja klientów

• Większa liczba skutecznych połączeń

• Lepsze wykorzystanie czasu agentów

Jak to działa

1. Klient dzwoni do call center i trafia do kolejki

2. Połączenie zostaje przerwane lub nieodebrane

3. System AutoCallback automatycznie inicjuje oddzwanianie

4. System czeka na dostępnego agenta

5. Klient zostaje połączony z wolnym agentem gotowym do rozmowy

Zastosowanie

• Centra obsługi klienta o dużym wolumenie połączeń

• Infolinie sprzedażowe

• Helpdesk i wsparcie techniczne

• Rezerwacje i umawianie wizyt

• Każde środowisko, w którym nieodebrane połączenia oznaczają utratę klienta

AutoCallback zamienia każde nieodebrane połączenie w nową szansę kontaktu – automatycznie i bez opóźnień.