Agent Desktop
Agent Desktop
Platforma komunikacyjna – nowoczesne Call Center w jednym systemie
Zarządzaj wszystkimi kanałami obsługi klienta z jednego miejsca: e-mail, zgłoszenia Helpdesk, czaty na żywo, SMS, Facebook, Whatsapp Połączenia.
Platforma oferuje również zaawansowaną analitykę, ewidencję czasu pracy, raporty oraz inne funkcje, które pomagają usprawnić procesy, zwiększyć efektywność zespołu i poprawić doświadczenie klientów.
Platforma komunikacyjna Agent Desktop łączy wszystkie kanały obsługi klienta w jeden wygodny system. Call center umożliwia obsługę nie tylko połączeń telefonicznych, ale także poczty e-mail, zgłoszeń Helpdesk, czatów na żywo, wiadomości SMS oraz komunikacji przez Facebook, WhatsApp.
System oferuje również zaawansowaną analitykę, ewidencję czasu pracy, generowanie raportów oraz inne funkcje, które pomagają skutecznie zarządzać obsługą klienta. To nowoczesne rozwiązanie, które optymalizuje procesy pracy i poprawia doświadczenie klientów.
System oferuje również zaawansowaną analitykę, ewidencję czasu pracy, generowanie raportów oraz inne funkcje, które pomagają skutecznie zarządzać obsługą klienta. To nowoczesne rozwiązanie, które optymalizuje procesy pracy i poprawia doświadczenie klientów.
Połączenia
- Informacje o kliencie
- Komentarze do połączenia
- Tagi rozmów
- Zarządzanie nieodebranymi połączeniami
- Automatyczne przekierowanie na nieodebrane połączenia
- Automatyczne przekierowanie na nieodebrane połączenia
- Komunikat o nagrywaniu rozmów dla połączeń przychodzących i wychodzących
- SMS
- Raporty
- Integracja z CRM i ERP
- Połączenia WhatsApp
Whatsapp Połączenia
- Whatsapp Połączenia
- Helpdesk / Kanban
- Tagi rozmów
- Statusy zgłoszeń
- Kanban
- Drzewo wiedzy
- Raporty
SMS / Wiadomości
SMS / Wiadomości
- WEB Chat
- SMS
- Facebook Messenger
- Raporty
Integracja API
- Integracja WEB Chat
- Integracja SMS
- Integracja Facebook Messenger
- Integracja Whatsapp
Monitoruj statystyki połączeń i komunikacji swojego zespołu w jednym, przejrzystym panelu. Analizuj wydajność, czas rozmów oraz jakość obsługi klientów w czasie rzeczywistym.
Agent Desktop - zarządzanie
- Informacje o kliencie
- Zarządzanie nieodebranymi połączeniami
- Automatiniai perskabinimai
- Skambučio Tema / Tag žymėjimas
- Žinių medis
- SMS po skambučio
- SMS priminimai
- WEB Chat
- El. paštas - aptarnavimas
- Facebook užklausų aptarnavimas
- Watsapp užklausų aptarnavimas
- KPI ataskaitos
- Veiklos ataskaitos
- Aptarnavimo kokybės vertinimas
- Etc.
Ewidencja czasu pracy pracowników
Szczegółowy raport czasu rozpoczęcia i zakończenia pracy, przerw i pauz, ich liczby oraz łącznego czasu trwania.
- W trakcie rozmowy (czas rozmowy)
- Czas logowania – (rozpoczęcie pracy)
- Tvarkausi po skambučio
- Gotowy do pracy
- Chwilowo niedostępny
- Nie przeszkadzać
- Przerwa obiadowa
- Raport KPI
Raport czasu pracy agenta
0
Zalogowany
0
Łączny czas pracy
0
Wylogowany
0
Pauza
0
Praca po rozmowie
0
Przerwa obiadowa
Komentarze po rozmowie
- Agent może dodawać komentarze do rozmowy.
- Historia połączeń z komentarzami
- Wyszukiwanie według komentarzy
- Filtrowanie według kryteriów
- Szczegółowe informacje o połączeniu
Temat połączenia – tag
Temat połączenia – tag
- Tagowanie połączeń
- Określanie tematu połączenia
- Wyszukiwanie według tematu
- Informacje szczegółowe o rozmowie
Wysyłanie i odbieranie SMS
- Automatyczna wysyłka SMS po rozmowie
- Masowa wysyłka SMS z CSV i Excel
- Automatyczne SMS po nieodebranym połączeniu
- Ankiety SMS
- Raporty SMS
- Szczegóły dostarczenia SMS
- Wyszukiwanie wiadomości SMS
Whatsapp- Połączenia
- Whatsapp Połączenia
- Połączenia przychodzące z WhatsApp do call center
Statystyki indywidualne i zespołowe
- Indywidualne statystyki połączeń agenta
- Statystyki połączeń zespołu
- Dzisiejsze połączenia
- Miesięczne podsumowanie połączeń
- Odebrane połączenia
- Nieodebrane połączenia
- Oddzwonione połączenia
- Procent obsłużonych połączeń %
- Szczegółowe informacje o połączeniach
- Automatyczna transkrypcja i podsumowanie rozmów
SLA – sprawdź poziomy obsługi
- Sprawdź wydajność agenta dzięki wbudowanym raportom
- Sprawdzaj wydajność agentów dzięki wbudowanym raportom
- Otrzymuj raporty SLA oraz statystyki połączeń
- Wallboard – monitorowanie w czasie rzeczywistym
Statystyki połączeń
- Statystyki połączeń w czasie rzeczywistym
- Statystyki połączeń według użytkowników
- Odebrane i nieodebrane połączenia
- Statystyki połączeń według kolejek
- Procent obsłużonych połączeń
- Dodatkowe statystyki i raporty dostosowane do potrzeb
Raporty połączeń
Integracja
- Integracje z Twoimi bazami danych
- Przekazywanie agentom dodatkowych informacji o połączeniu
- RESTful API – integracja przez HTTPS i JSON
- Integracja dostosowana do Twoich potrzeb
- SMS, E-mail, API
