ОБНОВЯВАНЕ НА СТАРА ТЕЛЕФОННА ЦЕНТРАЛА
Централи Siemens, UNIFY и Alcatel се обновяват до 3CX — решение на 3CX Cloud LT
Имате стара телефонна централа Siemens, UNIFY (бивша Siemens) или Alcatel? Не е нужно да я сменяте наведнъж: към съществуващата централа свързваме модерна 3CX, двете работят заедно, а служителите преминават на етапи — без прекъсване на работата.
Какви стари телефонни централи обновяваме?
Най-често това са стари централи Siemens и UNIFY (бивша Siemens), както и Alcatel. Те още работят, но разширяването, поддръжката и намирането на части стават все по-трудни.
Siemens
Стари централи Siemens, които още работят, но разширяването и поддръжката им поскъпват.
UNIFY
UNIFY е същата линия на Siemens след преименуването — обновява се по същия път.
Alcatel
Централите Alcatel се свързват към 3CX по същия принцип като Siemens.
Други производители
Ако централата е на друг производител, пътят се избира според интерфейсите, които тя поддържа.
Трябва ли цялата централа да се смени наведнъж?
Не. Модерна 3CX се свързва към старата телефонна централа и двете работят паралелно. Служителите преминават на части, а номерата и вътрешните кодове остават същите.
Двете системи работят заедно
3CX се свързва към съществуващата централа, а не се поставя на нейно място.
Преминаване на части
Първо един отдел или екип, след това останалите.
Номерата не се променят
Външните номера и вътрешните кодове остават същите.
Старата централа продължава да работи
Докато преходът не завърши, съществуващата централа обслужва своята част.
Как се избягва прекъсване на работата?
Превключването се прави на етапи и в съгласувано с вас време, а двете системи през това време работят заедно. Новият маршрут се проверява, докато старата централа още работи.
Съгласувано време
Работите по превключването се правят тогава, когато най-малко пречат на дейността.
Проверка преди превключването
Новият маршрут на обажданията се проверява, преди старият да бъде изключен.
Резервен път
При възникнало препятствие обажданията се връщат по предишния маршрут.
За клиентите нищо не се променя
Номерата остават същите, така че няма какво да се съобщава.
Какво получавате след преминаването към 3CX?
Към модерната система се добавя това, което старата централа нямаше: обаждания на компютъра и телефона, записи на разговорите, отчети, съобщения и връзка с CRM.
Обаждания отвсякъде
Приложение на компютъра и телефона, а не само настолен апарат.
Записи и отчети
Записи на разговорите и статистика без отделна система.
Съобщения на едно място
SMS, WhatsApp и други канали заедно с обажданията.
Връзка с CRM
Картата на клиента се появява на екрана, а обажданията остават в историята.
С какво помагат добавките на 3CX Cloud LT?
Към 3CX добавяме това, което в самата система липсва: обратно обаждане след пропуснато повикване, SMS до клиента, коментари с етикети, анкети и интеграция през REST API.
Обратно обаждане и SMS
Пропуснатото повикване не остава без отговор — системата звъни обратно или изпраща SMS.
Коментари и етикети
Контекстът на разговора остава при обаждането и се намира с търсене.
Анкети и оценки
Качеството на обслужване се измерва веднага след разговора.
Интеграция през API
Обажданията, записите и историята отиват във вашия CRM или ERP.
Често задавани въпроси
Може ли 3CX да се свърже към стара централа Siemens или UNIFY?
Да. Модерна 3CX се свързва към съществуващата централа и двете системи работят паралелно, така че не е нужно всичко да се сменя наведнъж.
Централите Alcatel обновяват ли се по същия начин?
Да. Alcatel се свързва по същия принцип като Siemens и UNIFY — първо се преценява какви интерфейси поддържа централата.
Ще се наложи ли смяна на телефонните номера?
Не. Външните номера и вътрешните кодове остават същите, така че на клиентите не трябва да се съобщава нищо.
Ще спре ли работата по време на превключването?
Превключването се прави на етапи в съгласувано с вас време, а двете системи през това време работят заедно. Новият маршрут се проверява, преди старият да бъде изключен, а при възникнало препятствие обажданията се връщат по предишния път.
Може ли да се запазят досегашните телефонни апарати?
Зависи какви протоколи поддържат. Това се преценява при огледа на съществуващата система, още преди да започне работата.
С какво започва обновяването?
С оглед на старата телефонна централа и нейните интерфейси: гледаме какво работи днес и едва тогава предлагаме как да се премине към 3CX на етапи.
Какво се добавя към 3CX
След обновяването на системата към нея се свързват решенията на 3CX Cloud LT.
Да огледаме вашата централа
Напишете каква централа работи сега — Siemens, UNIFY, Alcatel или друга — и колко служители я използват. Ще отговорим как да се премине към 3CX Cloud LT на етапи.
