Agent Desktop — llamadas, correo y chat
Agent Desktop
Una plataforma de comunicación y un call center: correo, chat, SMS, Facebook, WhatsApp.
Analítica, control de la jornada laboral, informes y más.
Llamadas
- Información del cliente
- Comentarios tras la llamada
- Gestión de llamadas perdidas
- Devoluciones de llamada automáticas
- Árbol de conocimiento
- Un aviso de grabación de llamada para llamadas salientes y entrantes
Correo
- Helpdesk
- Etiquetas
- Presencia
- Vista Kanban
- Árbol de conocimiento
Mensajes
- Chat web
- SMS
- Facebook Messenger
Videoconferencia
- Compartir pantalla
- Panel de pared
- Compartir documentos
Agent Desktop: gestión de llamadas
- Call center
- Datos del cliente: dirección, servicios, deudas y más
- Gestión de llamadas perdidas
- Devoluciones de llamada automáticas
- Tema / etiqueta de la llamada
- Árbol de conocimiento
- SMS después de la llamada
- Recordatorios por SMS
- Chat web
- Correo - handling
- Gestión de consultas de Facebook
- Gestión de consultas de WhatsApp
- Informes de KPI
- Informes de actividad
- Valoración de la calidad del servicio
- Y mucho más…
Control de la jornada laboral del personal
Inicio y fin de la jornada laboral, descansos y un informe detallado de descansos: número y duración total
- Hora de inicio de sesión (comienzo del trabajo)
- Hora de cierre de sesión - (trabajo finalizado)
- Ausente - (pausa de descanso)
- Trabajo posterior a la llamada
- En la comida
- Otros descansos
- Total trabajado
- Informe detallado
- Informe de KPI
Informe de jornada del agente
Conectado
0
Total trabajado
0
Desconectado
0
Descanso
0
Trabajo posterior a la llamada
0
Comida
0
Comentarios tras la llamada
- Un agente puede escribir comentarios sobre la llamada
- Historial de llamadas con comentarios
- Buscar por comentario
- Filtrado
- Información detallada de la llamada
Tema de la llamada: etiqueta
- Etiquetado de llamadas
- Asignar un tema a una llamada
- Buscar por tema
- Filtrar por tema
- Información detallada de la llamada
Envío de SMS
- Envíe al cliente un SMS después de la llamada
- Envíe SMS desde un archivo .csv o Excel, por proyecto
- Envío automatizado de SMS desde una lista
- Informes de SMS
- Encuestas por SMS
- Información detallada de entrega de SMS
- Filtrar por SMS
- Buscar por SMS
Estadísticas personales y de equipo
- Estadísticas personales de llamadas
- Estadísticas de llamadas del equipo
- Llamadas de hoy
- Resumen mensual de llamadas
- Llamadas atendidas
- Llamadas perdidas
- Llamadas devueltas
- Llamadas atendidas, %
- Información detallada de la llamada
Estadísticas de llamadas
- Estadísticas de llamadas en tiempo real
- Estadísticas de llamadas por usuario
- Llamadas atendidas y perdidas
- Estadísticas de SLA
- Estadísticas de llamadas por cola
- Estadísticas de llamadas atendidas, %
- Estadísticas e informes adicionales bajo petición
Informes de llamadas
- Historial de llamadas con comentarios, tema y reproducción
- Comentarios
- Tema de la llamada
- Reproducir llamada
- Detalles y tiempos de la llamada
- Estadísticas de llamadas por usuario
- Informes detallados de colas
- Informe de SLA
- Informe de distribución de llamadas
- Otros informes
- Informes como usted los quiere
Integración
- Integraciones con sus bases de datos
- Transmitir a los agentes información adicional sobre la llamada
- API RESTful: integración por HTTPS y JSON
- Integración bajo petición
