Agent Desktop – kõned, e-post ja vestlus
Agent Desktop
Sideplatvorm ja kõnekeskus: e-post, vestlus, SMS, Facebook, WhatsApp.
Analüütika, tööaja arvestus, aruanded ja muu.
Kõned
- Kliendi teave
- Kommentaarid pärast kõnet
- Vastamata kõnede käsitlemine
- Automaatsed tagasihelistamised
- Teadmiste puu
- Kõne salvestamise teade väljuvatele ja sissetulevatele kõnedele
E-post
- Helpdesk
- Märgised
- Kohalolek
- Kanban-vaade
- Teadmiste puu
Sõnumid
- Veebivestlus
- SMS
- Facebook Messenger
Videokonverents
- Ekraani jagamine
- Seinatabloo
- Dokumentide jagamine
Agent Desktop – kõnede käsitlemine
- Kõnekeskus
- Kliendi andmed: aadress, teenused, võlgnevused ja muu
- Vastamata kõnede käsitlemine
- Automaatsed tagasihelistamised
- Kõne teema / märgistus
- Teadmiste puu
- SMS pärast kõnet
- SMS-meeldetuletused
- Veebivestlus
- E-post - handling
- Facebooki päringute käsitlemine
- WhatsAppi päringute käsitlemine
- KPI aruanded
- Tegevusaruanded
- Teeninduse kvaliteedi hinnang
- Ja palju muud…
Töötajate tööaja arvestus
Tööpäeva algus ja lõpp, pausid ja üksikasjalik pauside aruanne: arv ja kogukestus
- Sisselogimise aeg - ( töö algus )
- Väljalogimise aeg - ( töö lõpetatud )
- Eemal - ( puhkepaus )
- Kõnejärgne töö
- Lõunal
- Muud pausid
- Kokku töötatud
- Üksikasjalik aruanne
- KPI aruanne
Agendi tööaja aruanne
Sisse logitud
0
Kokku töötatud
0
Välja logitud
0
Paus
0
Kõnejärgne töö
0
Lõuna
0
Kommentaarid pärast kõnet
- Agent saab kõne kohta kommentaare kirjutada
- Kõnede ajalugu koos kommentaaridega
- Otsing kommentaari järgi
- Filtreerimine
- Üksikasjalik teave kõne kohta
Kõne teema — märgis
- Kõnede märgistamine
- Kõnele teema määramine
- Otsing teema järgi
- Filtreeri teema järgi
- Üksikasjalik teave kõne kohta
SMS-i saatmine
- Saatke kliendile pärast kõnet SMS
- Saatke SMS-e .csv või Exceli failist, projekti kaupa
- Automaatne SMS-ide saatmine loendist
- SMS-aruanded
- SMS-küsitlused
- Üksikasjalik teave SMS-i kohaletoimetamise kohta
- Filtreeri SMS-i järgi
- Otsi SMS-i järgi
Isiklik ja meeskonna statistika
- Isiklik kõnede statistika
- Meeskonna kõnede statistika
- Tänased kõned
- Kuu kõnede kokkuvõte
- Vastatud kõned
- Vastamata kõned
- Tagasi helistatud kõned
- Vastatud kõned, %
- Üksikasjalik teave kõne kohta
Kõnede statistika
- Kõnede statistika reaalajas
- Kõnede statistika kasutaja kaupa
- Vastatud ja vastamata kõned
- SLA statistika
- Kõnede statistika järjekorra kaupa
- Vastatud kõnede statistika, %
- Lisastatistika ja aruanded soovi korral
Kõnede aruanded
- Kõnede ajalugu koos kommentaaride, kõne teema ja taasesitusega
- Kommentaarid
- Kõne teema
- Kõne taasesitus
- Kõne üksikasjad ja ajad
- Kõnede statistika kasutaja kaupa
- Üksikasjalikud järjekorra aruanded
- SLA aruanne
- Kõnede jaotuse aruanne
- Muud aruanded
- Aruanded just sellised, nagu soovite
Integratsioon
- Integratsioonid teie andmebaasidega
- Lisateabe edastamine kõne kohta agentidele
- RESTful API — HTTPS ja JSON integratsioon
- Integratsioon soovi korral
