SOLUZIONI 3CX CLOUD LT
Soluzioni che si adattano al vostro processo
Le soluzioni si collegano al vostro sistema telefonico (PBX) e a 3CX. Ognuna può partire da sola: iniziamo da un caso e aggiungiamo le altre quando vedete il risultato.
Che cosa possiamo adattare alla vostra telefonia?
Ogni soluzione funziona da sola. Premendo «Ordina» scriveteci come funziona oggi il vostro processo: vi diremo che cosa si può davvero fare.
Richiamata automatica dopo una chiamata persa
Il sistema richiama da solo il cliente la cui chiamata è rimasta senza risposta, secondo le regole che stabilite voi e non quando qualcuno se ne ricorda.
SMS automatico dopo una chiamata persa
Il cliente riceve un SMS subito dopo la chiamata persa e il team un messaggio nella chat 3CX, così la chiamata persa in coda si vede anche nell’app mobile 3CX.
API Call Events
Gli eventi delle chiamate passano al vostro CRM, ERP o altro sistema nello stesso istante in cui avvengono, insieme alla registrazione e allo storico della conversazione.
MakeCall
La chiamata parte dal vostro sistema con una sola richiesta API. Si può anche indicare quale numero esterno vedrà il cliente.
NEXT Call – collegamento automatico con un agente
Il sistema chiama da solo il cliente e coinvolge l’agente solo quando il cliente conferma nell’IVR di voler parlare. Gli agenti parlano solo con clienti interessati.
Chiamata automatica di sondaggio
Un sondaggio vocale automatico con funzione di votazione; durante la conversazione il cliente può essere collegato a un agente.
Commento sulla chiamata
Dopo la conversazione il dipendente scrive un commento e indica l’argomento, e da lì può aprire una richiesta. I commenti restano nello storico della chiamata e si trovano con la ricerca.
Valutazione della conversazione dopo la chiamata
Il cliente valuta la conversazione subito dopo e i risultati confluiscono negli indicatori NPS e CSAT.
Sviluppo di applicazioni su misura e componenti aggiuntivi 3CX
Un componente aggiuntivo per il sistema 3CX esistente oppure un’applicazione separata per browser, Windows, Android e iOS, con report, processi automatici e integrazione tramite API REST.
Integrazione API
Controllo delle chiamate, invio e ricezione di SMS, scheda cliente a schermo e registrazioni e storico delle conversazioni nel vostro CRM o ERP, tramite un’unica API REST.
Modernizzazione di un vecchio centralino
Modernizzazione di vecchi centralini Siemens, UNIFY o Alcatel verso 3CX: i due sistemi convivono, i numeri restano gli stessi e il passaggio avviene per fasi.
Analisi delle chiamate con IA
La conversazione diventa testo, da cui si estraggono riassunto, umore e parole chiave, e il risultato arriva a una richiesta o allo storico del cliente.
HELPDesk – gestione delle richieste dei clienti
Chiamate, e-mail, chat web e SMS confluiscono in un unico elenco di richieste con stati, etichette e risposte automatiche.
Agent Desktop
Un’unica finestra di lavoro per l’agente: chiamate, e-mail e scheda del cliente nello stesso posto, senza saltare da un programma all’altro.
In che cosa queste soluzioni si differenziano dalle funzioni standard?
Non è un’impostazione preconfezionata, ma un’aggiunta che si adatta al vostro modo di lavorare. Si collega alla telefonia già in funzione, quindi non serve cambiare sistema.
Si adatta al processo
La soluzione si adegua alle vostre regole, non il contrario.
Funziona con il sistema esistente
Si collega al vostro sistema telefonico (PBX) e a 3CX: non serve cambiarlo.
Si avvia una alla volta
Iniziamo da un caso e aggiungiamo le altre quando vedete il risultato.
Dove il team già lavora
La soluzione funziona nella telefonia e nei vostri sistemi, non in una finestra separata.
Domande frequenti
Che cosa sono le soluzioni 3CX Cloud LT?
Sono aggiunte che si collegano al vostro sistema telefonico (PBX) e a 3CX: richiamata e SMS dopo una chiamata persa, analisi delle chiamate con IA, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, sondaggi, commenti con etichette, valutazione della conversazione, integrazione tramite API, applicazioni su misura e modernizzazione di un vecchio centralino.
Bisogna cambiare il sistema telefonico esistente?
No. Le soluzioni si collegano a ciò che già funziona: al vostro sistema telefonico (PBX) e a 3CX.
Si può avviare una sola soluzione?
Sì. Ognuna funziona da sola: iniziamo da un caso e aggiungiamo le altre quando vedete il risultato.
Come arrivano nel CRM o nell’ERP gli eventi delle chiamate?
Tramite API Call Events: ogni chiamata in entrata e in uscita viene passata al vostro sistema nel momento in cui avviene, insieme alla registrazione e allo storico della conversazione.
Si può chiamare direttamente dal proprio sistema?
Sì. MakeCall avvia la chiamata con una sola richiesta API, e nella stessa richiesta si indica anche il numero esterno mostrato (CallerID).
Come si ordina una soluzione?
Premendo «Ordina» scrivete quale soluzione vi serve e come funziona oggi il processo: vi diremo che cosa si può davvero fare.
Parliamo del vostro caso
Scriveteci quale soluzione vi serve e come funziona oggi il vostro processo.
